Hotel Royal

CAP. 1

Denumirea şi obiectivul de activitate al firmei de servicii

S.C. Hotel Royal S.R.L. are sediul în Poiana Braşov, pe strada Poiana lui Neagoe şi este o societate cu răspundere limitată, cu personalitate juridică ce se organizează şi funcţionează conform statutului societăţii. Durata societăţii este nedeterminată, având un capital social subscris şi vărsat în valoare de 2.000.000 lei vechi.

Este un hotel de 4 stele şi activează in domeniul serviciilor turistice, de alimentaţie publică şi agrement, activităţile principale fiind următoarele:

• Promovarea, contractarea, organizarea şi derularea internă şi externă a programelor turistice pentru odihnă şi tratament balnear, inclusiv transport turistic.

• Realizarea producţiei industriale reprezentând produse de cofetarie, patiserie, preparate culinare, băuturi alccolice etc.

Denumirea S.C. Hotel Royal S.R.L.

Adresă Str. Poiana lui Neagoe, Poiana Brasov, jud. Braşov

Telefon 0268/262261

Fax 0268/262096

Capital social 2.000.000 (lei vechi)

Nr. Reg. Comerţului J08/396/2005

CUI RO17261892

IBAN RO18 RNCB 0056 0095 0128 0001

Certificat de clasificare 9635 / 15.03.2006

CAP. 2

Analiza influenţei mediului extern asupra activităţii firmei de servicii

2.1 Clienţii firmei de servicii

În functie de statutul lor şi de natura solicitărilor faţă de produsele societăţii, clienţii se clasifică în două mari grupe: clienţi finali şi clienţi intermediari.

Clienţii intermediari sunt agenţiile turistice care vând produsele şi serviciile hotelului către consumatorii finali. În acest caz, consumatorii intermediari sunt: Dagecom, Marion Paloma, ToursCarpa, TourMarco, PoloAna, Turism Damasc, Alibaba, Amalteea, Paralela 45, Turist Center, Travel House, Leron Turism, International, Atlas Telecom, Phoenix, Galaxia Travel, A.T.I. Constanta etc.

Clienţii finali ai hotelului Royal se clasifică în:

- persoane fizice

- persoane juridice

Clienţii persoane fizice se împart în două mari categorii:

- clientela de afaceri care în urma unor studii efectuate de firmă reprezintă categoria majoritară, aprox. 90% din totalul clienţilor .

- clientela de agrement care călătoreşte mai mult în week-end, lunile iunie, august, decembrie (în special perioada 15-31 decembrie) şi ianuarie. În rândul acestei clientele o pondere mai mare o au clienţii străini.

Clienţii persoane juridice sunt reprezentaţi atât de firme naţionale, cât şi de firme internaţionale precum: OTP Bank Group, Velux, Stabilus, Metro România, Velux, numeroase cluburi sportive (Dinamo, Chiajna Concordia, Steaua, FC Vaslui, FC Ghimbav, FC Braşov, Farul Constanţa etc), Mittal Steel Galaţi etc.

Categoriile enunţate mai sus fac parte din clienţii efectivi, practic cei care fac obiectul marketingului interactiv, fiindu-le adaptat un marketing adecvat: serviciul prestat şi livrat, preţul efectiv şi promovarea la locul prestaţiei.

Din categoria celor care fac obiectul marketingului extern se află clienţii potenţiali cărora hotelul Royal le formulează un mix corespunzător alcătuit din: ofertă, preţ de vânzare, promovarea exterioară şi vânzarea efectivă.