Marketingul și mediul de afaceri virtual în era internetului

1.Marketingul si mediul de afaceri virtual in era internetului

1.1.Cracteristicile noului marketing in era internetului

Marketingul începutului mileniului 3 sau “noul marketing”, cum îl mai numesc unii autori, este consecinţa firească a multiplelor transformari pe care a început deja să le cunoască omenirea în aceşti ultimi ani şi care vor continua.

“Noul marketing” are ca principal fundament stocul de cunoştinte şi resursele tehnico-ştiinţifice.În aceste condiţii firma va trebui să stăpânească perfect tehnologiile în care activează ea, cât şi clienţii şi concurenţii, astfel spus să stăpânească modul în care îşi desfăsoară activitatea.Dacă vechea economie gravita în jurul firmelor de producţie, care se concentrau în principal pe standardizarea producţiei, a produselor şi a proceselor de activitate ale firmei, noua economie gravitează în jurul activităţilor de informaţii.Informaţia prezintă mai multe avantaje: e usor de diferenţiat, de adaptat la comandă, de personalizat şi poate fi expediată cu viteze incredibile prin reţelele de telecomunicaţii.

O dată cu progresul rapid al internetului si al altor tehnologii de conectare, firmale au inceput sa devina tot mai experte in a culege informaţii despre clienti individuali si partenerii de afaceri (furnizori, distribuitori, detailisti).Ca o consecinţă directă, au devenit şi tot mai inclinate sa-si individualizeze produsele si serviciile oferite, precum si mesajele si mijloacele de comunicare a acestora.

Adaptarea ofertei de marketing se poate realiza prin două moduri: activă si proactivă sau “optinalizarea ofertei” si “optionalizarea comenzii”. Kotler defineşte adaptarea activa ca initiativa de a modifica oferta de marketing in functie de comanda clientului, iar adaptarea proactiva ca metoda de a lasa la latitudinea clientului sa conceapa oferta.

In ultimul deceniu strategia si practica de marketing au trecut prin schimbari spectaculoase.Marile progrese tehnologice, inclusiv dezvoltarea explosiva a internetului, au exercitat un puternic impact asupra cumparatorilor si a marketerilor care il servesc.Pentru a supravetui si pentru a prospera in acesata noua era digitala, marketerii trebuie sa-si regandeasca strategiile si sa le adapteze la noul mediu.

După crearea reţelei World Wide Web şi a motoarelor de cautare Web in anii 1990, Internetul s-a transformat dintr-un oarecare instrument de comunicare într-o tehnologie dovedit revoluţionară. Pe parcursul ultimului deceniu al secolului XX, numarul utilizatorilor de Internet de pe planetă a crescut la aproape 400 de milioane.La inceputul anului 2002, penetrarea Internetului în Statele Unite atinsese 66%, iar gradul de acces la Internet al locuitorilor lumii va continua sa creasca exponenţial.Numarul surferilor pe Web, la nivel mondial, atinsese 533 de milioane anul trecut si este estimat sa se apropie de 1,5 miliarde pana in anul 2007 .

Această dezvoltare explozivă la nivel mondial a utilizarii Internetului stă la baza asa-numitei “noi economii”.Internetul este tehnologia revolutionara a noului mileniu, conferindu-le consumatorilor si firmelor deopotriva posibilitatea de a exploata binecuvantarile conectivitatii.In cazul aproape tuturor inovatiilor din “noua economie” care au aparut in ultimii zace ani, Internetul a jucat rolul principal – sau macar “cel mai bun rol secundar”.Internetul le da consumatorilor si agentilor economici posibilitatea sa acceseze si sa partajeze volume imense de informatii, de pe Internet inainte de a lua deciziile importante din viata.Unul din trei consumatori se bazeaza in mare masura pe Internet pentru a aduna informatiile de care are nevoie ca sa aleaga o institutie de invatamant, sa cumpere, sa gaseasca o slujba, sa faca fata unei boli grave sau sa ia decizii de investitii.Drept rezultat, pentru a se mentine competitive in noul spatiu de piata contemporan, firmele trebuie sa adopte tehnologia Internetului, daca nu vor sa riste sa ramana de caruta.

Marketingul în noua era digitală

Activitatea de afaceri în noua era digitală va impune aplicarea unui model nou pentru strategia şi practica de marketing.Astfel, “stimulat de noile tehnologii, cu deosebire Internetul, agentul economic trece printr-o prefacere radicală cera nu e cu nimic mai prejos decat revolutia industriala…” Pentru a putea supravieţui şi prospera în acest secol, managerii vor trebui să-şi instaleze definitiv un nou set de reguli.Agentul economic al secolului XXI trebuie să se adapteze la cerinţele managementului prin intermediul Web-ului. Internetul “revolutioneaza modul in care gandim la … cum sa ne construim relatiile cu furnizorii si clientii, cum sa cream valoare pentru ei si cum sa facem si bani in cadrul acestui proces; astfel spus, revolutioneaza marketingul” .

Unii expertii în strategie prevăd că va veni ziua în care toate activitatile de vanzare si cumparare se vor face prin conexiune electronice intre firme si clientii lor.Noul model de activitate va schimba fundamental conceptia clientilor despre comoditate, viteza, preturi, informatii despre produs si servire.Acest nou mod de a gandi al consumatorilor va avea efecte asupra tuturor firmelor, indiferent de domeniul de activitate. Chiar si cei care lanseaza predictii ceva mai prudente sunt de acord ca Internetul si activitatea economica în sistem electronic vor avea un impact formidabil asupra viitoarelor strategii ale firmelor.

Realitatea e ca economia contemporană, impune adoptarea unei combinatii de “veche economie” cu “noua economie”, in materie de teorie si practica.Firmele trebuie să pastreze majoritatea abilitatilor şi practicilor care s-au dovedit eficace în trecut, dar pe care vor trebui să le completeze cu tipuri importante de competente si practici noi, daca spera să crească şi să prospere în noul mediu de afaceri.Iar marketingul trebuie să joace rolul conducator in modelarea noii strategii a firmelor.