Personalul în Marketingul Turistic

În conceptul de marketing turistic cea mai importantă componentă a produsului turistic este elementul uman, deci cel ce organizează şi execută programele turistice. Experienţa internaţională şi naţională a demonstrat că, în condiţiile intensificării concurenţei prestatorilor de servicii turistice, care oferă destinaţii cu caracteristici aproximativ identice, succesul comercial al produsului turistic nu mai poate fi asigurat numai prin atractivitatea componentelor şi a tarifelor.

Acest succes depinde în mare măsură de:

• pregătirea profesională a cadrelor angajate în activitatea turistică

• spiritul lor de ospitalitate

• conştiinciozitate şi promptitudinea cu care reacţionează la exigenţele turiştilor

• calitatea serviciilor prestate.

Tradiţional vorbind, turismul este considerat ca fiind unul din domeniile de activitate mare consumator de muncă. în acelaşi timp, el generează şi un mare număr de locuri de muncă. Studiile elaborate până acum pe acest subiect au demonstrat că, din punctul de vedere al capacităţii de a crea noi locuri de muncă, turismul este superior altor ramuri ale economiei naţionale. Cu toate acestea, trebuie să facem distincţie între ceea ce am putea numi angajare directă de forţă de muncă şi angajare indusă sau indirectă. în mod normal, prin angajare directă înţelegem forţa de muncă prezentă în unităţile cu profil turistic, pe când angajarea indusă sau indirectă desemnează efectul pe care turismul îl produce în toate celelalte întreprinderi furnizoare de produse pentru turism. Cu alte cuvinte, aceasta desemnează o angajare indirectă prin locurile de muncă adiţionale create în interiorul întregului sistem productiv, prin creşterea cererii de produse necesare întreprinderilor turistice.

Numărul celor angajaţi în industria turistică depinde, însă, de o serie de factori.

Dintre aceştia putem aminti:

• politica turistică a unei ţări (de pildă, de a-şi orienta echipamentele receptive spre categorii care utilizează în mod intensiv forţa de muncă)

• nivelul de dezvoltare al ţării în cauză (o economie foarte integrată dă posibilitatea de a crea în lanţ noi locuri de muncă)

• nivelul şi dinamica productivităţii forţei de muncă deja angajată în sectorul turistic.

În funcţie de acest ansamblu de factori, numărul locurilor de muncă create indirect, adică induse, diferă de la o ţară la alta.

Problemele legate de forţa de muncă ocupată în turism

În legătură cu forţa de muncă ocupată în turism se pun câteva probleme care trebuie reţinute. Ne referim, între altele, la următoarele:

1. caracteristicile profesiilor din industria turistică:

2. formarea profesională a forţei de muncă;

3. costul formării forţei de muncă pentru turism;

4. permanentizarea forţei de muncă în turism şi eliminarea (diminuarea) caracterului ei sezonier.

De la început trebuie să subliniem faptul că profesiile din domeniul turistic trebuie să se adapteze exigenţelor meseriilor din domeniul serviciilor publice. În consecinţă, profesiile utilizate în turism au o serie de caracteristici generale.