Procesul decizional de cumpărare a unui LCD

Procesul decizional de cumpărare a unui televizor LCD

Omul nu este doar stâlpul şi creatorul tehnologiei, ci este şi un proces invers prin care omul devine dependent de tehnologie şi e format de ea. Istoria mass-media este marcată de mari mutaţii tehnologice, care, în mai multe etape, au modificat modurile de producere, difuzare şi consumare a informaţiei.

Dar pe măsura dezvoltării societăţii omul a căpătat obişnuinţe de a opera cu noile tehnologii, cu instrumentele exosomatice create de el pe baza lor, de care nu se mai poate despărţi, fiindcă generează satisfacţii şi uşurinţă de viaţă, având cu ele plăcerea de a trai.

I.Etapele procesului decizional de cumpărare a unui televizor LCD

1.1.Apariţia unei nevoi nesatisfăcute

Acum 3 luni am fost pusă în situaţia de a lua o decizie în ceea ce priveşte cumpărarea unui televizor LCD. Această nevoie de achiziţionare a aparut în momentul în care familia mea a decis să ofere spre închiriere un apartament .Pentru ca preţul chiriei apartamentului să fie unul relevant şi pe măsura condiţiilor oferite, locuinţa a trebuit să fie mobilată şi utilată modern.

De aceea am decis să cumpăram un televizor LCD în locul celui clasic, luând in calcul toate avantajele unei astfel de achiziţionări.

Încadrarea nevoii în piramida lui Maslow

Produsul televizor LCD se încadreaza în categoria nevoilor sociale.

Categorii de stimuli ce au dus la apariţia acestei nevoi nesatisfăcute:

1.Stimuli personali:

- creşterea venitului permanent, făcând posibila achiziţionarea produsului;

- dorinţa de a avea un profit mai mare în urma investiţiei făcute pentru apartament;

- modificarea preferinţelor clienţilor (chiriaşi).

2.Stimuli externi:

- dezvoltarea tehnologiei pentru televizoare

3.Stimuli de marketing:

- existenţa unei game variate de televizoare de ultimă generaţie, capabile să satisfacă chiar şi cerinţele celor mai exigenţi consumatori;

- oferta promoţională existentă în acel moment;

- promovarea , la un nivel ridicat, a televizoarelor LCD prin mass-media.

1.2.Căutarea de informaţii şi identificarea alternativelor

Având în vedere că produsul dorit - televizor LCD – are un preţ relativ mare, informaţia căutată a trebuit să aibă un conţinut amplu, iar sursele de informare să fie destul de variate, pentru a acoperi o întreagă arie de nelămuriri. Această etapă joacă un rol important în procesul decizional de cumpărare deoarece trebuie să fi sigur că ai luat în calcul toate avantajele si dezavantajele , pentru a putea lua în final decizia potrivită.

Căutarea internă

a)Căutarea internă pasivă

Acest tip de căutare presupune existenţa unor informaţii care sunt pur şi simplu reţinute în timp din mediul ambient, fără ca să existe un proces de căutare activa în care să se fi angajat consumatorul.

În cazul meu , înainte de a cumpăra noul televizor LCD , mi-am amintit reclamele la televizoare în general, dar şi relatările unor prieteni apropiaţi care şi-au cumpărat un LCD marca Samsung şi de care erau foarte mulţumiţi, informaţii pe care le-am reţinut fără să-mi propun acest lucru.

b) Căutarea internă activă

Pentru că-mi place să fiu la curent cu tot ce ţine de tehnologie, citesc adesea articole de specialitate din reviste , analizez ofertele promoţionale din materialele publicitare distribuite în cutiile poştale. Făcând aceste lucruri de o perioadă mare de timp, am devenit o bună cunoscătoare a caracteristicilor tehnice ale acestor tipuri de televizoare. Astfel, puteam face o analiză comparativă a două produse , punându-mă în postura unui potenţial cumpărător.