Proces decizional de cumpărare a unui televizor

Capitolul I

ETAPELE PROCESULUI DECIZIONAL

DE CUMPARARE

Odata cu expansiunea si progresul tehnologic omul a devenit din ce in ce mai receptiv la nou, urmarit sa fie mereu in tema cu noile tehnologii , pentru ca in limita posibilitatilor sa isi poata satisface nevoile bucurandu-se de conditiile pe care i le poate oferi secolul in care traieste.

Astfel fie ca are nevoie de bunuri de utilitate economica, sociala, bunuri pentru igiena personala sau bunuri alimentare, omul a capatat o afinitate in ceea ce priveste cumpararea unui bun confruntandu-se în permanenta cu necesitatea alegerii acestuia din multiplele variante puse la dispozitie de producatori.

Ca si cumparator fiecare persoana, are propriile preferinte care depind foarte mult de experienta de consum, conceptiile consumatorului, obiceiurile acestuia, standardul de viata, încrederea acordata unui produs/serviciu, informatiile pe care le detine despre un produs/serviciu si chiar veridicitatea acestora, de punctul de vânzare de la care se achizitioneaza produsul respectiv, si de ce nu de imaginea firmei producatoare, marca produsului si chiar pretul acestuia.

1. Identificarea problemei sau a nevoii de cumparare

Aproape zilnic suntem pusi în situatia de a lua decizii în ceea ce priveste bunurile necesare satisfacerii trebuintelor noastre. Procesul decizional de cumparare are o durata diferita de la un consumator la altul în functie aparitia nevoii, de urgenta cu care trebuie luata decizia, experienta consumatorului, fidelitatea acestuia pentru un anumit produs sau perioada de utilizare a produsului respectiv.

Cu o de decizie de cumparare m-am confruntat si eu in urma cu cateva luni, cand mi-am achizitionat un televizor LCD pentru camera mea, deoarece a fost renovata si remobilata dupa placul meu. Simtind ca este tipul sa renunt la tapetul cu stelutze si magarusi, am ales pentru camera mea o mobila care sa imi caracterizeze personalitatea actuala , aceea specifica unei tinere de 20 de ani. Astfel m-am hotarat ca si televizorul sa fie inlocuit cu unul nou, modern si pe care sa mi-l pot permite.

Produsul „televizor LCD” se incadreaza in categoria de nevoilor sociale sociale.

Stimulii care au dus la aparitia acestei nevoii nesatisfacute sunt urmatorii:

Stimuli personali:

- Invechirea vechiului televizor atat din punct de vedere fizic cat si moral

- Nepotrivirea aspectului si culorii acestuia cu noul mobilier

- Cresterea venitului permanent

- Modificarea preferintelor

Stimuli externi:

- Dezvoltarea tehnologiei pentru televizoare

Stimuli de marketing:

- Aparitia unei game variate de televizoare (de ultima generatie), apte sa satisfaca chiar si cerintele celor mai exigenti consumatori.

- Strategia de pret a unor dealeri de televizoare, care ofera reduceri de pret in anumite perioade ale anului.

- Promovarea complexa a televizorelor LCD prin mass-media

2. Cautarea de informatii si identificarea alternativelor

Pentru a putea gasi televizorul care sa poata corespunde preferintelor mele, am inceput sa ma informez foarte bine cu privire la aceasta gama de produse.

- Cautarea interna

- activa:

1.informatii dintr-un proces de cumparare anterior a unui televizor de catre parintii mei.

- pasiva:

1.studii de caz referitoare la televizoare, realizate de companiile de cercetare in marketing.

2.amintirile reclamelor la televizoare în general;

- Surse externe

surse personale:

1. parerile familiei, ale prietenilor, mai ales ale unui prieten care lucreaza in domeniu, este mai bine informat si mai in masura sa-mi dea sfaturi.

surse de marketing:

1. reclame actuale

2. ofertele promotionale.

3. magazine specializate, dealeri (Germanos, Altex, s.a.)

alte surse:

1. internet:www.electrounivers.go.ro; www.germanos.ro; www.sigmanet.ro;

www.shopmania.ro; www.compari.ro; www.domo.ro; etc

In urma unei informari atente asupra pietei de telefonie mobila, am ales trei modele pe care le voi lua in considerare pentru achizitia finala, si anume:

- LCD SAMSUNG LE23R32B

- SAMSUNG Bordeaux II Plus LE-19R71

- LCD SAMSUNG LE-23R32A