Raport de practică - McDonald's

MC DONALD’S

2

Motivatie, explicatii

Daca ai intreba astazi pe oricine daca a auzit de MC DONALD’S

raspunsul ar fi cu siguranta DA.

Acest lucru se datoreaza in primul rand recunoasterii iesite din comun a

brand-ului MC DONALD’S ; fiind una dintre primele marci din lume si numarul

1 mondial in reteaua restaurantelor cu servire rapida.

Cine nu ar fi fascinat de istoria din spatele acestei povesti de success? E

unul dintre motivele pentru care am ales sa-mi efectuez stagiul de practica la MC

DONALD’S: sa aflu cateva din politicile de marketing si management adoptate

de corporatie pentru a ajunge aici.

Stiam de asemenea despre mediul dinamic, tanar si spiritul de echipa ce

domina atmosfera de lucru la MC DONALD’S si am vrut sa fac parte din toate

acestea, chiar daca doar pentru cateva saptamani.Tot ce stiam si imi imaginam

despre firma mi-a fost confirmat de-a lungul celor doua saptamani petrecute

alaturi de echipa MC DONALD’S; timp in care am experimentat pe rand cateva

dintre atributiile fiecarui angajat. Cel mai bine m-am identificat cu postura de

hostess. Am fost invatat cateva lucruri din ABC-ul noilor veniti: trebuia in primul

rand sa zambesc si sa am o imagine impecabila. Este un job pentru care trebuie sa

pui mult suflet, sa fii receptiv, relatiile cu copiii fiind ceva cu totul special.

Am fost impresionat de comunicarea de la MC DONALD’S: nu lipseste

zambetul de fata nici unui angajat, la fel cum nu uita niciodata de “te rog” si

“multumesc”. Relatia cu clientul si relatiile intre colegi contureaza o atmosfera

calda.

De asemenea m-a impresionat in mod placut faptul ca managerii nu se

feresc nicicand sa ia o tava de pe masa , sa ridice o hartie de pe jos sau sa ajute

angajatii oricand este nevoie.

MC DONALD’S

3

Doar o zi petrecuta alaturi de echipa MC DONALD’S si e suficient sa

realizezi ce o caracterizeaza: respect, cinste, fair-play, disciplina, comunicare,

loialitate si seriozitate. In plus, observi daruirea personalului si dorinta de

perfectionare continua; aici oamenii lucreaza pentru recunoasterea meritelor, a

performantelor.

Principiul cel mai important este satisfacerea clientului si el chiar este

aplicat. Cei de la MC DONALD’S isi doresc sa fie cei mai buni. Pentru ei acest

lucru inseamna: a asigura servicii de inalta calitate, satisfactie, curatenie si

valoare, astfel incat sa faca pe fiecare client din restaurant sa zambeasca.

Pentru mine intrega ”experienta MC DONALD’S” m-a facut sa

realizez ca tot ce invatasem la cursurile de marketing si management este chiar

aplicabil. Imi imaginam inainte toate aceste lucruri ca situatii ideale, masuri

perfecte aplicabile in companii model ; acum le-am identificat si constientizat intrun

mediu cat se poate de real.

Am avut in aceste doua saptamani oportunitatea de a lua contact cu un

mediu de afaceri ce mi-a dat posibilitatea de a ma familiariza cu sarcini si

responsabilitati si de a ma integra intr-o echipa de lucru. Asteptam fiecare noua zi

de practica cu un real interes si cu, curiozitate.

Sunt sigur ca voi reveni mereu cu zambetul pe buze la MC DONALD’S

ca si client sau de ce nu ca posibil angajat cu aspiratii reale.