Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană

Proiect
8/10 (1 vot)
Domeniu: Merceologie
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 16 în total
Cuvinte : 3783
Mărime: 23.65KB (arhivat)
Publicat de: Cedrin Cazan
Puncte necesare: 6

Extras din proiect

1.1 Calitatea, notiune concreta complexa, dinamica.

Notiunea de calitate a produselor si problemele legate de realizarea acesteia i-au preocupat pe oameni cu mult timp in urma Dupa unii autori, cuvantul “calitate” sau “qualitas” isi are originea in latinescul “qualis” care are intelesul de fel de a fi.

Literatura de specialitate furnizeaza un numar considerabil de definitii date conceptului de calitate Dupa unii specialisti, calitatea produselor este considerata satisfacerea unei necesitati; gradul de satisfacere a consumatorului; conformitatea cu caietele de sarcini; ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil; un cost mai mic pentru o utilizare data.

In activitatea practica, pentru definirea calitatii se utilizeaza o serie de termeni ca, de exemplu:

-calitatea proiectata (calitatea conceptiei) reprezinta masura in care produsul proiectat asigura satisfacerea cerintelor beneficiarilor si posibilitatea de folosire, la fabricatia produsului respectiv, a unor procedee tehnologice rationale si optime din punct de vedere economic;

-calitatea fabricatiei desemneaza gradul de conformitate a produsului cu documentatia tehnica Acesta se realizeaza in productie si este determinata de procesul tehnologic, echipamentul de productie, activitatea de urmarire si control, manopera, etc.

-calitatea livrata, reprezentand nivelul efectiv al calitatii produselor livrate de furnizor.

Pe masura dezvoltarii productiei industriale, pe masura cresterii si diversificarii cererii de productie, notiunea de calitate a produsului a evoluat si s-a diversificat, vorbindu-se despre:

-“calitatea potentiala” , reprezentand calitatea produsului dupa proiectare, inainte de asimilarea lui in fabricatie;

-“caliatea partiala” , reprezentand raportul dintre calitatea obtinuta si cea ceruta;

-“calitatea realizata”, acea calitate rezultata in urma verificarii la capatul liniei de productie.

-“calitatea asigurata” , calitatea care rezulta pe baza unui program unitar cuprinzand toate activitatile de control ale calitatii (prevenire, masurare si actiune corectiva)

-“calitatea totala” , in care se integreaza gradul de utilitate, economicitate, estetica, etc.

Calitatea reprezinta ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu care ii confera acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate sau implicite.

Pentru succesul deplin al unei firme, aceasta trebuie sa ofere produse sau servicii care:

1) Sa satisfaca o necesitate, o utilitate sau un scop bine definit

2) Sa satisfaca asteptarile clientului

3) Sa se conformeze standardelor si specificatiilor

4) Sa se conformeze masurilor legale si altor cerinte ale societatii

5) Sa fie disponibile la un pret competitiv

6) Sa fie furnizate la un cost care aduce profit

Intregul profit al factorilor care afecteaza calitatea serviciilor si produselor ( factori tehnici, administrativi si umani ) trebuie orientat spre reducerea, eliminarea si cel mai important, prevenirea deficientelor de calitate.

Pentru a obtine maximul de eficacitate si pentru a satisface asteptarile cumparatorului, este esential ca sistemul de conducere a calitatii sa fie adecvat tipului activitatii si produsului sau serviciului oferit.

Un sistem de conducere a calitatii are doua aspecte interdependente si anume:

1) Nevoile si interesele companiei respectiv atingerea si mentinerea calitatii dorite la un cost optim

2) Nevoile si asteptarile cumparatorului; pentru cumparator exista o nevoie de incredere in posibilitatea firmei de a furniza calitatea dorita.

Calitatea produsului se realizeaza in procesul de productie insa se constata in procesul de consumare a acestora De aceea se impune evidentierea deosebirilor dintre calitatea productiei si calitatea produselor.

Preview document

Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană - Pagina 1
Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană - Pagina 2
Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană - Pagina 3
Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană - Pagina 4
Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană - Pagina 5
Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană - Pagina 6
Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană - Pagina 7
Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană - Pagina 8
Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană - Pagina 9
Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană - Pagina 10
Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană - Pagina 11
Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană - Pagina 12
Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană - Pagina 13
Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană - Pagina 14
Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană - Pagina 15
Calitatea produselor și serviciilor din Uniunea Europeană - Pagina 16

Conținut arhivă zip

  • Calitatea Produselor si Serviciilor din Uniunea Europeana.doc

Te-ar putea interesa și

Calitatea Serviciilor în Asigurari. Studiu de Caz - Asirom Vienna Insurance Group

Introducere Modalitățile de asigurare a calității serviiciilor au evoluat continuu în acord cu schimbările tehnologice și socio-culturale rapide...

Contribuții privind asigurarea calității în serviciile bancare din România

Introducere 16 CAPITOLUL 1 – PREOCUPARI ACTUALE PRIVIND ASIGURAREA CALITATII PRODUSELOR SI SERVICIILOR ÎN UNIUNEA EUROPEANA SI LA NIVEL...

Politica concurenței în Uniunea Europeană

PARTEA I: I. Rolul politicii concurentei in procesul de realizare si consolidare a pietei unice interne Politica concurentei este una dintre...

Promovarea vânzărilor la SC Ductil Steel SA

INTRODUCERE În actualul peisaj economico  social din tara noastra - marcat de instalarea treptata a mecanismului unei piete libere ...

Politica Uniunii Europene de Promovare a Calității și Competitivității

Introducere Dat fiind specificul temei, complexitatea standardelor de calitate, evoluţia acestora, politica în domeniul calităţii, intrarea...

Piața cărnii în România

Capitolul I . Caracterizarea merceologică generală a cărnii şi a produselor de prelucrare 1.1. Caracterizarea merceologică generală a cărnii...

Costuri și beneficii ale aderării la Uniunea Europeană pentru țările candidate din Europa Centrală și de Est

Prabusirea cortinei de fier care a separat, timp de peste 40 de ani, tarile foste comuniste din Europa Centrala si de Est de tarile Europei...

Cehia

După primul război mondial, cehii şi slovacii - doua popoare înrudite - au ieşit de sub stăpânirea austro-ungară şi au format Cehoslovacia. După...

Ai nevoie de altceva?