Administrarea Întreprinderii

Introducere

Tema proiectului constă în asumarea sarcinii de consultant într-o firmă care întâmpină probleme iar sarcinile principale sunt legate de identificarea acestor probleme şi aapropunerea unor soluţii.În scopul descoperirii deficienţelor companiei s-a realizat un interviu cu un factor de conducere,mai exact cu managerul firmei SUPER CARD SRL, Neguţ Oana ,interviul s-a realizat pe parcursul a două zile stabilite de comun acord de către cele două părţi şi a fost compus în principal din următoarele întrebări :

1.Când s-a înfiinţat firma şi de ce aţi ales acest tip de afacere ?

2.Cum s-a dezvoltat firma de-a lungul timpului ?

3.Au existat schimbări frecvente în sistemul organizaţional ?

4.Care sunt caracteristicile mediului intern al firmei ?

5.Criza economică v-a creat probleme ?

6.Ce poziţie deţineti pe piaţă?

7.Consideraţi benefică existenţa concurenţei ?

8.Ce planuri/strategii aveţi pentru viitor ?

1.Prezentarea firmei SUPER CARD SRL

SUPER CARD S.R.L. a fost infiintata in anul 2002 si este situata in Bucuresti. Super Card S.R.L. comercializeaza o gama larga de carduri albe, aurii, argintii, legitimatii, posete pentru legitimatii, lantisoare, servicii de direct marketing, call center. Romania aaeste principala piata de desfacere pe care detine o mare experienta.Lansata pe piata productiei si personalizarii de carduri, piata pe care acum o domina cu autoritate, SUPERCARD a inceput in scurt timp sa exploreze domenii noi. Pe langa tot ce inseamna carduri – productie, personalizare, accesorii, echipamente – aria de expertiza acopera acum: designul si implementarea de programe menite sa creasca loialitatea clientilor si servicii complete in domeniul marketingului direct.

In cadrul companiei Super Card S.R.L. sunt desfasurate si activitati specifice de instruire si formare profesionala.Abilitatea de a oferi solutii "la cheie" este unul dintre punctele forte ale acestei companii, diferentiind SUPER CARD S.R.L. de competitorii sai directi.Serviciile de introducere si procesare date si solutiile de tip Call Center, intregesc aria serviciilor prin intermediul carora SUPERCARD aasimplifica munca, dezvoltand totodata afacerea clientilor.

La inceput compania s-a numit CARDS4U, iar prima piata pe care aceasta s-a remarcat este cea a cardurilor.Intre timp a fost creata si compania SUPERCARD si, din dorinta de a oferi clientilor acesteia solutii complete, firma s-a specializat si in furnizarea echipamentelor specifice acestei industrii, impreuna cu service-ul necesar.

Tipuri de carduri: albe, aurii, argintii, negre, colorate, cu sau fara banda magnetica, cu sau fara chip, carduri de proximitate, carduri de debit si credit etc.;

Tipuri de legitimatii: autoadezive, reprintabile, de proximitate;

Metode de personalizare: tiparire termica (date personale, cod de bare, design, logo, poza), embosare (tiparire in relief), indentare (proces invers embosarii);

Accesorii: posete pentru legitimatii, lantisoare, snururi, role retractabile etc.;

Echipamente: imprimante de carduri, masini de embosare si indentare, masini pentru direct mailing, imprintere, cititoare de banda magnetica, cod de bare si chip;

Consumabile: riboane, carduri PVC, carduri autoadezive, kituri curatare imprimante, riboane tipping;

Service specializat si mentenanta pentru imprimante de carduri, masini de embosare si indentare.

Programe de fidelizare

Experienta companiei in designul, dezvoltarea si implementarea programelor de acest gen alaturi de cunostintele unice pe care le are despre clientii sai aaajuta la gasirea metodei celei mai aapotrivite pentru fidelizarea acestora.Odata cu lungirea "vietii" clientilor, valoarea adusa de fiecare dintre ei va creste in mod implicit, asigurand astfel venituri tot mai mari.Metodele de fidelizare a clientilor pot varia de la scheme complicate, bazate pe smartcard-uri sau "air miles", pana la clasica metoda a voucher-ului continand discount-ul ce va fi aplicat la urmatoarea achizitie.Compania SUPER CARD isi propune ca impreuna cu clientii acesteia sa defineasca particularitatile companiei clientilor si aadeterminarea tipului ideal de program de fidelizare a acestora.Printre clientii care au apelat la seviciile companiei SUPER CARD se enumera:Sensiblu, MOL Romania, Cora, Electrolux Romania, Altex etc.

Prin Direct Marketing,SUPER CARD pune la dispozitie cele mai variate cai de comunicare, ajutand la alegerea targetului si a mesajelor potrivite.Avantajele serviciilor SUPER CARD sunt:calitate,rapiditate,securitate,pret optim.