Agenție turism

INTRODUCERE

Turismul este considerat a fi una dintre minunile timpurilor moderne, prin amploarea şi cuprinderea căpătate. A apărut încă din antichitate, dar a îmbrăcat haine diferite, specifice vremurilor mereu în schimbare pe care le-a servit, îmbogaţindu-şi conţinutul şi mărimea sa de activitate.

Tot mai multe state recunosc rolul important al turismului în obţinerea veniturilor în valută, în crearea locurilor de muncă, în sporirea veniturilor din taxe etc. Există suficiente motive pentru a genera o mare concurenţă internă şi mai ales internaţională şi în acest domeniu, pentru atragerea de turişti. Turismul este o activitate destul de complexă, dar mai presus de toate, turismul înlătura stresul de fiecare zi al omului închis între pereţii biroului său imobilizat în faţa calculatorului, pierdut în zgomotul platformelor industriale sau angrenat în „rezolvări urgente” şi îl poartă printre cele mai minunate locuri, pe aripile propriilor sale vise şi fantezii de petrecere a timpului liber. Aceleaşi vise şi miraje, transmise şi îmbogăţite în timp, care au creat industria turismului.

Agenţia de turism este principalul distribuitor al produselor turistice, deţine monopolul vânzărilor având două mari avantaje faţă de alte forme de distribuţie şi anume: protecţia totală a consumatorului de turism şi garanţiile financiare acordate atât prestatorilor de servicii turistice cât şi a turiştilor.

Având în vedere ca agenţiile de turism reprezintă o mare parte din industria turismului au ca scop asigurarea tuturor prestărilor privind transportul, cazarea sau acţiunile turistice de orice fel şi organizarea de călătorii individuale sau colective la preţul forfetar cu program fie stabilit de agenţie, fie la libera alegere a clientului.

CAPITOLUL 1:

PREZENTAREA GENERALĂ A AGENŢIEI J'INFO TOURS

1.1. Scurt istoric:

J'Info Tours a fost creată de Carmen şi Aurel Pavel în mai 1990, fiind printre primele firme private de turism în România. Ca o recunoaştere a meritelor sale, atât pe plan intern cât şi pe plan internaţional agenţia a fost distinsă cu

» "INTERNATIONAL GOLDEN AWARD FOR QUALITY & BUSINESS PRESTIGE" şi deţinator al certificatului "TOP QUALITY CUSTOMER SATISFACTION STANDARDS" acordate de "Association OTHERWAYS Management & Consulting - Geneva" – Viena.

» "Trofeul Internaţional pentru Industria Turistică şi Hoteluri" - Madrid 2002 » "Steaua de aur a calitaţii" - Geneva 2000 » "Cel mai bun TOUR OPERATOR român" - Paris .

» Premiul revistei Bucharest Business Week "Cea mai dinamică întreprindere mică-mijlocie" .

» Locul I în Topul Guvernului României şi Ministerului Întreprinderilor Mici si Mijlocii pentru performanţe economico – financiare în domeniul turismului 2001-2003.

HRG - PARTENERUL AGENŢIEI J'INFO TOURS pentru BUSINESS TRAVEL MANAGEMENT .

În octombrie 2000, J'Info Tours a semnat un parteneriat cu firma britanică HRG. HRG este lider mondial în "Travel Management", oferind soluţii complete de călătorie pentru companii naţionale şi multinaţionale cu vânzări anuale de peste 35 miliarde USD.

Partenerii HRG sunt selectaţi atent în funcţie de standard şi calitatea serviciilor şi nu în ultimul rând grija faţă de client. Astăzi sunt deschise mai mult de 3000 de birouri HRG în 87 de ţări din Europa, America de Nord şi America de Sud, Asia, Orientul Mijlociu şi Africa. Principalii beneficiari ai parteneriatului J'Info Tours - HRG sunt clienţii săi care au la dispoziţie importante facilităţi, printre care: » Asistenţa 24 de ore din 24 atât în România cât şi în exterior.