Cercetare Cantitativă cu Privire la Satisfacția Clienților Pensiunii Casa Arcașului

Rezumat introductiv

Pentru organizaţiile prestatoare de servicii, în special cele din indrustria hotelieră, este foarte important analiza cât mai clară a nevoilor şi preferinţelor clientului, să se identifice care sunt acele dimensiuni ale ofertei care generează satisfacţie, dar şi cele ale căror performanţe trebuie îmbunătăţite. Aceste cercetări sunt cruciale deoarece se ştie faptul că satisfacţia consumatorului, împreună cu calitatea serviciilor, sunt elementele cheie care conduc la performanţe financiare, supravieţuind astfel competitivităţii.

Lucrarea de faţă prezintă un model de evaluare a satisfacţiei clienţilor pensiunii Casa Arcaşului, cercetare ce poate fi aplicată oricărei organizaţii ce îşi doreşte succes pe piaţă.

Principalele obiective urmărite prin această cercetare sunt legate de calitatea serviciilor oferite în această unitate de cazare, de performanţele şi amabilitatea personalului precum şi de raportul calitatea – preţ practicat, toate acestea fiind necesare analizei nivelului de satisfacţie a clienţilor pensiunii.

Pentru culegerea datelor necesare cercetării, am folosit ca instrument chestionarul, care cuprinde un nr de 20 de itemi. Chestionarul a fost aplicat iniţial unui nr de 50 de persoane, însă 35 au fost valabile, restul fiind incomplete.

Eşantionarea a fost una aleatorie, persoanele care au participat la cercetare fiind clienţi din această unitate de cazare. Persoanele au fost chestionate direct în pensiune, în momentul decazării lor.

Rezultatele obţinute în urma cercetării au fost centralizate într-un tabel, urmând apoi să determinăm nivelul de satisfacţie pe piecare item în parte. Au fost interpretate rezultatele obţinute, realizându-se apoi importanţa derivată a fiecărui item precum şi matricea satisfacţie – importanţă.

Concluziile la care am ajuns în urma cercetării sunt satisfăcătoare, astfel că majoritatea clienţilor pensiunii Casa Arcaşului sunt satisfăcuţi de serviciile primite. Cu toate acestea există însă şi unele caracteristici care necesită analizate mai în detalie şi îmbunătăţite, caracteristici considerate de către clienţi nesatisfăcătoare.

Capitolul 1. Descrierea pensiunii Casa Arcaşului

Pozitionat intr-o zona naturala exceptionala, la poalele Cetatii Neamt , Pensiunea Casa Arcasului Targu Neamt va intampina cu o tinuta noua si moderna oferind confortul necesar atat prin pozitionare cat si prin interioarele de un bun gust desavarsit. Serviciile pe care Pensiunea Casa Arcasului Targu Neamt le ofera, sunt:

• 44 locuri de cazare cu acces rapid catre toate zonele turistice importante : Cetatea Neamt , Muzeul Veronica Micle , Muzeul de Istorie Targu Neamt, Casa Ion Creanga Humulesti , Muzeul Popa Tarpesti , manastirile Agapia , Secu , Varatec,Sihla , Sihastria ,Neamt, zimbraria Dragos Voda.

• 21 de camere duble twin si matrimoniale intr-un ambient de 3 stele

• apartament cu o panorama deosebita asupra vaii Ozanei

• sala de conferinte cu 30 de locuri , multifunctionala, dotata modern – solutia perfecta pentru organizarea de training-uri, seminarii, prezentari de produse.

• restaurant cu 250 locuri ,care va pune la dispozitie un meniu bogat, din care puteti alege micul dejun, pranzul sau cina cu specific traditional romanesc, sau specific international.

• terasa de vara

• sauna ce ofera un confort maxim pentru o cazare perfecta

• informatii despre atractiile turistice si punctele de prim interes.