Implementarea Sistemului de Calitatea a Serviciilor

Capitolul 1. Descrierea agenţiei de turism GABITHTOUR

1.1. Agenţia de turism GABITHTOUR – prezentare –

Agenţia GABITH TOUR este un tour-operator român ce oferă servicii de înaltă calitate în domeniul călătoriilor şi al transportului aerian, atât pentru turişti individuali sau grupuri cât şi pentru oameni de afaceri sau corporaţii.

Ne adresăm tuturor categoriilor de vârstă cu o gamă diversificată de programe turistice atât în ţară cât şi în străinătate. Profesionalismul de care dă dovadă personalul nostru coroborat cu cunoştinţele acumulate în domeniul ticketingului şi turismului contribuie la asigurarea derulării cu succes a programelor turistice pe care le promovăm.

Departamentele de turism intern şi extern asigură rezervări pentru hoteluri şi pensiuni atât în ţară cât şi în străinătate, bilete de odihnă şi tratament precum şi pachete turistice complexe ce integreaza transportul aerian sau terestru prin intermediul autocarelor sau microbuselor cu cazări, vizitare de obiective turistice, rent-a-car, transferuri etc;

Vă oferim cea mai bună oportunitate de a experimenta noi aventuri, de a vă îndeplini visele călătorind în cele mai diferite destinaţii.

Activitatea societăţii este în continuă dezvoltare diversificând gama serviciilor turistice oferite atât în ţară cât şi în străinatate. Activitatea companiei se desfaşoară prin intermediul departamentelor specializate: turism intern, incoming, outgoing si ticketing.

Prin departamentele sale specializate, GABITH TOUR vă oferă servicii complete, la standarde de calitate internationale:

- turism intern si international, bazat pe pachete prestabilite sau create la cererea clienţilor, individual sau de grup;

- rezervări la hoteluri şi pensiuni în ţara şi străinătate;

- programe de week-end

- închirieri autocare şi microbuse; vânzări bilete autocar pentru diferite destinaţii europene, rent a car;

- vânzări bilete avion pentru orice destinaţie, rută şi companie aeriană care operează în România;

- organizări de conferinţe, simpozioane şi târguri în ţară şi străinătate;

- bilete de odihnă şi tratament în zone montane şi balneare din ţară şi străinatate; agroturism;

- asigurări medicale de călătorie.

- la cerere se organizează programe speciale culturale şi religioase atât în ţară , cât şi în străinătate

- pachete turistice complexe, sub formă de sejururi sau circuite, care integreaza cazări, mese, transport aerian sau terestru cu autocare, respectiv microbuse, transferuri

- turism specializat: golf, pescuit, safari, luna de miere, exotice, croaziere etc;

Pentru toate acestea, echipa GABITH TOUR se află permanent la dispoziţia Dumneavoastră.

Agenţia de turism GABITH TOUR are ca obiectiv consilierea clienţilor în vederea alegerii sejurului potrivit precum şi furnizarea de soluţii optime din punct de vedere al calităţii serviciilor la un pret avantajos, precum şi satisfacerea cerinţelor turiştilor prin dezvoltarea unor relaţii de durată, bazate pe încredere, cu clienţii noştri, atât persoane fizice, cât şi companii.

Scopul nostru este asigurarea de servicii turistice de cea mai bună calitate din punct de vedere al eficienţei, standardelor profesionale şi excelenţei în activitatea de turism.

Compania noastră are o echipă cu experienţă pregatită sa facă faţă oricăror cereri de servicii turistice din partea clienţilor noştri.

Declaraţia noastră de intenţie este angajamentul nostru pentru excelenţă, creativitate si integritate.

Agenţia de turism GabithTour are sediul în b - dul Brăilei nr. 68, bloc BR3, parter şi are în componenţa sa 23 angajaţi subordonaţi unui manager general, Vlădărean Raluca.

Structura departamentală a agenţiei de turism este ilustrată astfel:

Departamentele operaţionale:

- Turism intern (3 angajaţi)

- Incoming (3 angajaţi)

- Outgoing (3 angajaţi)

- Evenimente (1 angajat)

- Ticketing ( 3 angajaţi)

Departamentul de turism intern : oferă spre vânzare pachete şi servicii turistice

1. Oferta leisure: cazare, transport, masă - pe rute interne.

Operaţiuni:

- emiterea biletelor de odihnă şi tratament (BOT) şi vouchere interne

- încheierea de contracte cu furnizorii (hoteluri, vile, pensiuni, companii de transport) sau de parteneriat cu alte agenţii de turism

-participarea la burse de turism în România, pentru contractări de contingente de cazare

- realizarea şi derularea efectivă a programului: concepere, organizare, analiză de preţ/produs, informaţii, vânzare.

2. Oferta business: transport, masă, excursii, circuite pe rute interne.

Se adresează în special corporaţiilor cu care se semnează contracte de colaborare pe servicii de rezervări hoteliere în structurile de acest tip din ţară.

Operaţiuni:

- rezervări în ţară pentru delegaţiile companiilor, confirmaări

- corespondenţa cu compania - client şi hoteluri

- completare vouchere de cazare

- gestionarea no-show-urilor

- asistenţa nonstop pentru angajaţii companiei aflaţi în teritoriu

- ret-a-car

- organizarea orarului transferurilor

- cazare

- parteneri străini

- negocierea contractelor cu companiile pentru toate serviciile turistice interne

- decontare şi facturare lunară către companii