Practică agenție de turism Alex Tours

Motivaţia

Am ales agenţia de turism Alex Tours cu sediul în Paşcani,judeţul Iaşi pentru a efectua stagiul de practică în perioada 21.06.2010 – 02.07.2010 întrucât consider eu că aceasta se axează cât mai bine pe cerinţele consumatorului modern şi anume oferirea de bilete de avion şi pachete turistice avantajoase.Agenţia ofera orice servicii turistice,de la rezervări - spaţii cazare şi până la trarnsporturi turistice,bilete de avion,circuite-sejururi. Astfel consider că am reuşit să capăt un minim de experienţă în domeniul turismului, personalul agenţiei Alex Tours dând dovadă de profesionalism şi înţelegere în ceea ce priveşte informaţiile furnizate şi buna desfăşurare a stagiului.Probleme majore nu au existat pe durata desfăşurării practicii, doar obişnuitele complicaţii care apar în cazul renunţării la un anumit bilet sau produs turistic sau rezolvarea în timp record al problemei călătoriei minorului fără însoţitor.

SINTEZA RAPORTULUI

Prin conţinutul acestui proiect am dorit să realizez o prezentare cât mai adecvată şi complexă a modului de funcţionare a unei agenţii de turism Tour-operatoare pe piaţa României.Scopul meu a fost să îmbin noţiunile teoretice cu cele practice, observate în cadrul stagiului de practică desfăşurat în cadrul agenţiei Alex Tours. Agenţia oferă o gamă largă de servicii prin intermediul unui personal foarte bine pregătit care deţine competenţa necesară abordării fiecărei situaţii apărute.Pentru a fi profesionist în ceea ce faci este nevoie de multă seriozitate şi muncă, de un personal motivat şi cooperant, de o echipă.

Succesul firmei este asigurat şi de diferenţierea faţă de firmele concurente prin includerea în obiectul de activitate a unor servicii ce variază de la prestaţii simple până la cele complexe, după cum urmează:

- rezervări locuri de cazare în diferite staţiuni din România;

- tururi de 1-18 zile pe diferite trasee turistice, istorice şi culturale în România sau

străinătate;

- agroturism;

- excursii de studiu şi tematice pentru elevi, studenţi sau diverse instituţii;

- servicii "rent a car";

- asigurari medicale;

- croaziere

- asigurare de ghizi, translatori şi personal de însoţire

- consultanţă şi informare turistică.

În stabilirea preţurilor produselor şi asigurarea unui raport calitate/preţ atractiv firma a dat dovadă de o flexibilitate ridicată, având capacitatea de a reacţiona la schimbările mediului.

Raportul cuprinde 3 capitole: capitolul 1 – prezentarea firmei, capitolul 2 – marketingul firmei, fiecare structurat in subcapitole. În primul capitol am prezentat istoricul, evoluţia şi forma de organizare a societăţii, obiectul de activitate, sediul, filialele şi punctele de lucru, structura organizatorică şi personalul de conducere, şi am analizat evoluţia cifrei de afaceri, a profitului, veniturilor, cheltuielilor, activelor corporale si necorporale. În capitolul doi am detaliat piaţa firmei, oferta de servicii şi produse, care sunt clienţii şi consumatorii agenţiei, cât şi concurenţii acesteia. În capitolul 3 este prezentată activitatea desfăşurată în cadrul agenţiei cât şi câteva concluzii despre turism, clienţi, produse si piaţa din România.