Prezentarea Lanțului Hotelier Hilton

Turismul reprezintă un fenomen puternic ancorat în planul economic, politic, social, cultural şi natural. Este specific societăţii moderne şi influenţat de evoluţia acesteia, mai mult decât atât, poate fi considerat un indicator al calităţii vieţii sociale. Adresându-se unor segmente largi şi răspunzând pe deplin nevoilor acestora, turismul se detaşează printr-un înalt dinamism, atât la nivel naţional cât şi internaţional.

Complexitatea şi particularităţile fenomenului turistic plasează într-o poziţie centrală resursa umana implicată, una dintre cele mai valoroase resurse ale unei firme de turism.

Industria hotelieră, apreciată în cele mai multe ţări ca o activitate autonomă, distinctă a domeniului turistic, reuneşte într-un sistem coerent toate procesele desfăşurate în unităţile de cazare generate de primirea, sejurul şi plecarea turistului. Conţinutul acestui domeniu a evoluat pe măsura dezvoltării capacităţilor de cazare şi a implicării lor în activitatea turistică, amplificându-se cu noi funcţii şi forme de prestaţii.

Studierea unei firme de turism se deosebeşte esenţial de cea a unei firme de comerţ tocmai prin faptul că produsele acesteia sunt de fapt servicii, pentru care prima impresie, dată de ambianţă, comportamentul personalului este foarte importantă. Acestea reprezintă elemente de materializare a serviciului, mod de punere în practică şi realizarea prestaţiilor, ce sunt esențiale pentru calitatea serviciilor si fidelizarea clientelei.

Lucrarea de faţă îşi propune să abordeze aspecte referitoare la lanțului hotelier Hilton, care este pe locul al doilea în lume după Intercontinental Hotels Group, la o diferenţă de 60.000 de camere. Această alegere fiind motivată de evoluţia spectaculoasă a acestui lanţ hotelier care de decenii face istorie şi care şi-a câştigat, datorită legendarului Conrad Hilton, o reputaţie remarcabilă în domeniul serviciilor.

Evoluţia se datorează în cea mai mare parte introducerii şi aplicării de către departamentul de resurse umane a unei politici de personal eficiente, moderne, unde omul este în centrul atenţiei. Pentru aceasta s-a pus accentul pe stimularea competenţei profesionale, prin provocări intelectuale permanente, prin preocuparea departamentului de resurse umane de dezvoltarea carierelor, ceea ce constituie o motivaţie puternică pentru angajaţi.

Lucrarea este structurată în trei capitole astfel: primul capitol parcurge istoria, evolutia si locul lantului Hilton pe piaţa turistică; cel de-al doilea prezinta piata turistica, oferta si tarifele lanţului hotelier si al treilea capitol analizeaza situatia economico-financiara a lantului hotelier Hilton.

"Succesul este puternic legat de acţiune. Oamenii de succes sunt într-o continuă mişcare. Aceştia fac greşeli, dar nu renunţă niciodată. " Aceste cuvinte îi aparţin lui Conrad Hilton, fondatorul lanţului Hilton, al cărui spirit îl regăsim în toate hotelurile sale şi în ziua de astăzi. El a lăsat moştenire tuturor oamenilor, nu numai familiei sale ideea ca orice dorinţă se poate îndeplini dacă îti doreşti cu adevărat.

Hilton Hotels Corporation este una dintre cele mai mari companii hoteliere din lume, cu aproximativ 2.800 hoteluri, 485.000 camere în 80 de ţări şi 150.000 de angajaţi în toată lumea. Mai mult de 2.300 de hoteluri sunt deţinute, manageriate sau francizate în Stalele Unite, unde portofoliul cuprinde unele dintre cele mai cunoscute şi respectate branduri hoteliere: Hilton®, Conrad®, Doubletree®, Embassy Suites Hotels®, Hampton Inn®, Hampton Inn & Suites®, Hilton Garden Inn®, Hilton Grand VacationsT, Homewood Suites by Hilton® şi Waldorf-Astoria Collection®.

1.1 Istoric

Hilton Hotels Corporation este lider în industria ospitalităţii care deţine, manageriază şi francizează peste 2000 de hoteluri în jurul lumii. Ramura internaţională a companiei, Hotelurile Conrad au locaţii ca: Australia, Anglia, Irlanda, Belgia, Turcia, Hong Kong şi Singapore. Deşi a fost vândut, lanţul a fost în mare parte a istoriei sale condus de membrii familiei Hilton din 1919, când fondatorul Conrad Hilton a cumpărat primul hotel. Spre sfârşitul anilor 1940, Hilton deţinea un lanţ ce oferea servicii hoteliere de calitate superioară în toata lumea.

În 1960 Hilton a vândut operaţiunile internaţionale şi s-a concentrat pe contractele de management şi franciză. Apoi s-a orientat spre ceea ce urma să devină o sursă primară de venit: hotelurile-cazinou. Hilton-ul s-a extins în domeniul jocurilor de noroc în 1971, până în 1989 jocurile de noroc aduceau 44% din veniturile companiei.

În 1996 Barron Hilton a legat managementul de zi cu zi al lanţului de Stephen F. Bollenbach. Spunând fraza: companiile mari fac lucruri mari, Stephen F. Bollenbach a revitalizat compania cu acţiuni îndrăzneţe. A denumit operaţiunile cu jocuri de noroc ale companiei Park Place Entertainment Corporation în 1998. Un an mai târziu a condus achiziţia de 3,7 mld. de dolari a Promus Hotel Corporation din care au rezultat brandurile Doubletree, Embassy Suites, Hampton Inn, Homewood Suites şi Harrison Conference Centers.