Proiect de practică - agenția turistică Maiak

Motivatii, explicații

Am ales agenția de turism Maiak, pentru a efectua stagiul de practică în perioada de 18.07.2012 - 28.07.2012, cu scopul de a pune in practică ceea ce am învățat la facultate, de a căpata experiența în acest domeniu si de a acumula anumite cunoştinţe necesare pentru cariera personală. Fiind una dintre agențiile cunoscute și apreciate din Comuna Kurortnoe,regiunea Odesa,Ukraina,alegerea mea a fost mai ușoară.

Perioada de practică a fost una interesantă în care am învațat lucruri noi; ca un scurt exemplu am văzut cum arată documentele ce sunt utile in agenție și anume: vouchere, facturi, chitanțe. Un lucru important in funcționarea cat mai bine a agenției de turism, am observat ca o constituie tehnologia de ultima generatie. Lucrurile primordiale pentru o agentie de turism sunt telefonul, internetul, faxul.

Am stat indeaprope de angajații agenției, pentru a urmari modul de lucru al acestora si am observat cu cîtă usurință colaboreaza și se ajuta reciproc, formand o adevarată echipă.

Sinteza raportului

Maiak este o agenție de turism, care a luat fiinta in anul 2004 și reuseste sa se impună pe piata prin seriozitatea de care dă dovadă, să ofere clienţilor o gamă variată de produse la preţuri avantajoase şi anume: bilete de avion, asigurări medicale, pachete turistice, sejururi, circuite, excursii în ţară şi străinătate.

Misiunea agentiei Maiak este de a asigura clientilor ei cea mai buna valoare pentru cele mai calitative servicii de calatorie. „In centrul echipei noastre sta pasiunea de a va servi. Daca veti fi multumiti, noi ne vom simti impliniti. Veti avea ceea ce doriti, la timp si la un pret corect. Noi stim mai bine decat oricine altcineva ca fiecare detaliu este important. Si avem grija sa va oferim vacantele memorabile pe care vi le doriti!”

Sunt incontinuu preocupati sa masoare succesul prin nivelul serviciilor lor si satisfactia clientului.

Agentia de turism Maiak isi asuma misiunea de a promova si comercializa produse turistice de calitate din Ukraina cu scopul de a asigura satisfacerea exigentelor turistilor potentiali prin profesionalism si servicii prompte la standarde europene.

Succesul firmei este asigurat şi de diferenţierea faţă de firmele concurente prin includerea în obiectul de activitate a unor servicii ce variază de la prestaţii simple până la cele complexe, după cum urmează:

- cazare in hoteluri din marile orase ale lumii;

- bilete de avion la toate companiile de linie sau low-cost.

- cazare in hoteluri din Ukraina la tarife speciale de agentie,

- sejururi si programe de week-end,

- vacante exotice si croaziere;

- inchirieri de masini, bilete de autocar,

- asigurari medicale de calatorie;

- excursii externe pentru grupuri sau turisti individuali.

- agroturism;

- asigurare de ghizi, translatori şi personal de însoţire pentru grupuri de turişti sau turişti individuali;

- asistenţă turistică pentru obţinerea de vize turistice;

- consultanţă şi informare turistică.

În stabilirea preţurilor produselor şi asigurarea unui raport calitate/preţ atractiv firma a dat dovadă de o flexibilitate ridicată, având capacitatea de a reacţiona la schimbările mediului.

Raportul de mai jos conţine numeroase date prin care am încercat să prezint mai detaliat organizaţia agenţiei tour-operatoare Maiak şi de asemenea conţine şi un raport de stagiu în care am prezentat modul în care mi-am desfăşurat stagiul de practică la sediul firmei.