Servicii în Turism - Euro-Tour

Capitolul I

1.Sector de activitate

Firma Euro-Tour îsi are sectorul de activitate în cadrul turismului. Turismul, ca si ramurÎ a economiei face parte din sectorul prestarilor de servicii împreunÎ cu transporturile, asigurÎrile si operatiunile bancare, contribuind direct la satisfacerea necesitÎtilor de consum ale populatiei si la atragerea de venituri valutare de la turistii strÎini.

Turismul are unele particularitÎti fatÎ de alte ramuri ale economiei, respectiv serviciile turistice diferÎ de mÎrfurile propriu zise, astfel:

- Serviciile turistice au caracter intangibil, adicÎ nu pot fi verificate înainte de efectuarea lor. Serviciile prestate de cÎtre agentie necesitÎ prezenta clientului la locul de consum al serviciilor, pentru cÎ prestatia turisticÎ nu poate fi expediatÎ la locul cumpÎrÎrii, cum se procedeazÎ cu marfa obisnuitÎ.

- Ramura economicÎ a turismului este independentÎ de alte ramuri ale economiei nationale. Industria turisticÎ are legÎturi cantitative si calitative cu productia unor ramuri. Volumul si calitatea serviciilor din industria turisticÎ sunt determinate de cÎtre cererea turistilor, dar este influntatÎ de calitatea produselor din ramuri conexe. Activitatea turisticÎ este influentatÎ si influenteazÎ la rândul ei ramurile economiei nationale cu care este interdependentÎ.

- În turism se valorificÎ potentialul complex al unei zone sau statiuni, respectiv serviciile materiale în structurile de primire turistice(de cazare, alimentatie, transport, tratament), infrastructurÎ generalÎ precum si factorul uman si atractiile turistice (climÎ, relief, peisaje, obiective cultural-istorice, traditii), împreunÎ cu elementele nemateriale (atmosferÎ, ospitalitate).

- Produsul turistic cuprinde servicii eterogene (cazare, alimentatie, transport, agrement, asistentÎ ghid, etc.), efectuate de cÎtre unitÎti, dar care se oferÎ clientului ca un pachet de servicii, fiind necesarÎ asamblarea si corelarea acestora, în scopul realizÎrii unui program turistic unitar, cu parametri caliattivi competitivi.

- Activitatea turisticÎ, desi are caracter sezonier datoritÎ climei si reliefului, prezintÎ si o anumitÎ inelasticitate: structurile de primire turistice cu functiuni de cazare, alimentatie, tratament etc. nu se pot modifica în scurt timp sau imediat, în functie de cererea turistilor la un moment dat.

- Produsul turistic este perisabil. O marfÎ obisnuitÎ, un bun material se poate stoca si vinde mai târziu în functie de conjuctura pietei. O vacantÎ programatÎ la o anumitÎ datÎ si nevândutÎ din diferite motive (neobtinerea vizei, nerealizarea numÎrului minim de participanti, etc) se pierde, deoarece nu se poate depozita. Ca urmare, rÎmân nefolosite locurile rezervate pentru avion, autocar, hoteluri, cu posibilitatea platirii unor penalizÎri.

- Produsele din ramura turismului au un pronuntat caracter de substituire, în sensul cÎ existÎ o ofertÎ aproape nelimitatÎ de forme de turism practicate, destinatii turistice, structuri de primire turistice de diferite tipuri si confort, pe care clientul le poate compara si selectiona în functie de motivatia sa si de bugetul de care dispune.

- În turism, forta de muncÎ ocupÎ o mai mare pondere decât în alte ramuri ale economiei, dar totusi sunt posibilitÎti mai limitate pentru mecanizarea si automatizarea proceselor de lucru, deoarece multe servicii sunt efectuate direct de cÎtre lucrÎtori: agenti de turism, receptioneri, ghizi, etc. Cresterea în mod exagerat a numÎrului de servicii influenteazÎ negativ calitatea actului turistic.

- Nivelul consumului (încasÎrilor) în turism este comensurat prin indicatori specifici, calculati per turist, pe feluri de produse turistice, pe structuri de primire turisticÎ, etc. El reprezintÎ un element de bazÎ pentru studierea cererii turistilor, pentru fundamentarea deciziilor si actiunilor întreprinse, în vedere adaptÎrii ofertei de produse turistice la cerintele consumatorilor. Nivelul consumului este determinat de veniturile turistilor. De calitatea ofertei turistice si de alte elemente specifice acestei piete.

2.Istoric, obiect de activitate

Firma a fost înfiintatÎ în anul 1998. De la început aceasta a fost societate comercialÎ, nefiind supusÎ astfel privatizÎrii sau orcÎrei alte modificÎri.

Trebuie specificat încÎ de la început faptul cÎ ne referim la o firmÎ de întindere medie, cu un singur punct de lucru: Str. Arcu nr. 29 Iasi, Judetul Iasi. Pe viitor, Managerul firmei Euro-Tour urmareste sa îsi extinda numarul punctelor de lucru în urmatorii doi ani, în functie de evolutia cererii si ofertei.