Extras din referat
Introducere
Canalul de distributie reprezinta mijlocul prin care un produs sau serviciu financiar devine disponibil si ajunge la client. Personalul implicat in activitatea de marketing trebuie sa aiba mereu ca obiectiv selectarea acelor canale de distributie care aduc produsul cat mai aproape de clientii vizati, asigurand acestora cea mai mare accesabilitate.
Canalele de distributie sunt definite ca "succesiunea de procese prin care are loc intalnirea prestatorului cu consumatorul". Formele de livrare si de plata sunt incluse in cadrul activitatilor specifice distributie desfasurate in momentul contactului dintre prestator si client. Aceste activitati alcatuiesc procesul de livrare al serviciilor, format din: etapele procesului, gradul de centralizare-descentralizare a procesului decizional in materie de distributie, natura contactelor dintre prestator si clienti, model de livrare, atmosferea de la locul livrarii, etc. Formele de vanzare cuprind un ansamblu de activitati prin care se asigura accesul clientului la prestatie. Principalele elemente sunt: comanda, care asigura primul contact al clientului cu prestatorul, fiind preluata din locuri special amenajate ("ghiseul"), a caror functionare presupune existenta unui program, ordonarea cererii, etc.
Metodele moderne de distributie semnifica in fapt o crestere a capacitatii bancilor de prestare a serviciilor, dincolo de imediata apropiere a suprafetei lor comerciale, avantajele fiind evidente:
- nu mai este necesara deplasarea clientului la sediul bancii pentru fiecare operaxiune efectuata;
- distributia automata sau electronica ofera avantajul ca serviciile prestate cu ajutorul acestor suporturi pot fi standardizate si calitatea lor este omogena;
- posibilitatea prestarii multor servicii in afara bancii, prin intermediul metodelor moderne de distributie, degreveaza ghiseele bancii dee aglomeratia care ar perturba mult buna desfasurare a activitatii.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Tipologia canalelor de distributie.docx