Tehnici de comunicare - Managementul conflictelor

Ce este un conflict?

Există numeroase tentative de definire sau înțelegere a conflictelor: atât în literatura de specialitate, cât și în viziunea oamenilor simpli. Ceea ce le este comun poate fi rezumat in termenii urmatori: conflictul se manifestă ca o stare de fapt (situatie) sau ca un tip de comportament care este rezultatul uneia sau mai multor incompatibilități sau opoziție între scopuri, activități și interacțiuni între entități sociale (indivizi, grupuri, organizații, culturi / societăți în ansamblu).

Managementul conflictelor

Conflictele pot avea loc în orice organizație și pot fi mai sănătoase dacă au reușit în mod eficient, gestionarea conflictelor fiind ceea ce este necesar pentru ameliorarea disputelor, pentru rezultate efective și pozitive. Abilitățile umane pot participa efectiv la soluționarea conflictelor. Managerul sau conducătorul oricărei organizații trebuie să aibă abilitățile de conducere, astfel încât problema să rezolve definitiv, fără a afecta relațiile din cadrul angajaților. Pentru a face față necazului, trebuie să fii cunoscut și trebuie să construiești atmosfera cu concentrare pentru a rezolva conflictele de rutină. Pentru rezultatele pozitive ale conflictelor, ar trebui să existe o situație avantajoasă; strategiile proiectate ar trebui să fie eficiente, prin negociere și comunicare.

În orice organizație, conflictele sunt considerate cele mai bune, deoarece există o oportunitate pentru creșterea personală și organizațională, prin conflicte există, eliminarea rivalilor (concurenților), percepția nevoilor de opoziție și lupta pentru putere și favoare. Conflictele sunt văzute ca potențiale de creștere. Deoarece conflictele sunt naturale, astfel încât acestea sunt bune și necesare și se bazează pe cele mai multe conflicte, diferențierea reală. Conflictele sunt importante pentru administratori; pentru ei, cel mai simplu mod de a înțelege ce este în mintea noastră, conflictele sunt expresii în situații specifice. Prin formarea fundamentală după rezolvarea conflictelor, există relații sociale productive și creative. Conflictele sunt necesare organizației, pentru că vine gândirea inovatoare, pentru o gestionare adecvată a acestora, negativitatea trebuie evitată și abilitățile manageriale de conflict trebuie adoptate de lider (Wiley, 2011).

Fiecare conducător sau supraveghetor trebuie să aibă abilitățile de conducere; negocierea este cea mai bună modalitate de a face față conflictelor, în negocieri ambele părți, care au probleme, înțeleg corect propozițiile și soluționează problemele prin contract reciproc. Conducătorul trebuie să discute cu membrii grupului pentru a-și rezolva problemele sau conflictele. Liderul nu trebuie să fie agresiv; el ar trebui să accepte și să respecte pe toată lumea din cadrul echipei sale. Liderul trebuie să învețe și să antreneze angajații că ar trebui să rămână în prezent și să uite trecutul. El nu ar trebui să facă niciodată ipoteze și ar trebui să ia feedback de la angajați despre unul pe altul și despre el. Leaderul ar trebui să accepte realitatea și ar trebui să construiască relațiile pozitive cu membrii echipei și subordonații (Rahim, 2010).

În calitate de lider de echipă, este responsabilitatea mea să colaborez și să colaborez cu membrii echipei și subordonații, în caz de conflict; Trebuie să înțeleg ambele părți și ar trebui să ia decizii în mod eficient. Ar trebui să fac mediul organizației mele, care este liberă de conflicte. Voi acorda respect membrilor mei; Ar trebui să introduc cunoștințele de conflict care sunt importante pentru menținerea și productivitatea, voi introduce strategiile care vor avea succes.