Comportamentul consumatorului - noțiunea și factorii de influență

Scopul referatului este de a prezenta principalele particularitati ce influienteaza comportamentul consumatorului.

Sarcina lucrarii consta in determinarea variabilitatii comportamentului consumatorului in complexul factorilor de care este influientat.

Trăim astăzi în acea clepsidră a timpului ce ne presează să ne plîngem, să ne alarmăm, să punem în față și să cautăm explicații și soluții pentru o lume parcă absurdă și ursuză. Și ne doare gîndul acesta fiindcă fiecare zi care trece adîncește această rană și oamenii merg din rău în mai rău, dar, atîta timp cît putem să mișcăm măcar cu un deget ceva, trebuie să o facem.

Viața ne impune la multe, e adevărat,” Viata nu se află sub nici o obligație de a ne da ceea ce așteptăm noi de la ea”, spunea pe la începutul secolului 20 Margaret Mitchell.

Economia de astăzi rasuflă din greu și caută în diversitatea posibilităților mijloace de a se avînta într-un viitor mai sigur și mai stabil, si in aceasta viltoare, omul apare ca o variabila, care, pentru a exista, trebuie sa lupte, sa lupte pentru existenta. Si astfel, iata-ne la aceasta interferenta a timpului cind omul, in calitate de consummator, face totul ca sa iasa la suprafata cumva, si aceasta ii contureaza comportamentul in functie de circumstante. Sa desfasuram putin

1. Comportamentul consumatorului: notiunea

1.1.1 Definirea comportamentului consumatorului isi gaseste un areal destul de complex, caracterizat printr-o diversitate de conceptii si atitudini oglindite in filosofia si teoria marketingului. Consumul ocupa o poziţie centrala in mecanismul vieţii economice, având o strânsă legătura cu producţia de bunuri şi prestarea deservicii şi exercitând asupra acestora un rol activ, dinamizator. Indiferent de importanţa care i se acorda in diferitele tipuri de societăţi, rolul sau in cadrul oricărei economii este de neînlocuit. In orice loc de pe planetă, producătorul de bunuri şi servicii este animat de un unic scop - acela de a obţine un profit cit mai mare si el ştie, că işi poate atinge ţelul, numai dacă produce bunul sau serviciul cu cheltuieli mai mici decit preţul la care-l poate vinde şi dacă găseşte clienţi care să-l cumpere. De aceea, pentru producător este la fel de important, să găsească soluţii pentru a produce in condiţii de maximă eficienţă şi să cunoască motivele pentru care se cumpără bunurile şi serviciile lui, să afle: cine, ce, de unde, de ce, cind, cum şi cit de mult cumpără şi cit de des, altfel spus să afle de ce oamenii răspund intr-un anume fel la produsele şi serviciile care le sunt oferite, de ce au o anumită atitudine faţă de ele.Si această conduită a oamenilor in cazul cumpărării sau consumării bunurilor şi serviciilor se reflectă in comportamentul consumatorului.

1.1.2. Comportamentul consumatorului desemnează „conduita / comportamentul oamenilor în cazul cumpărării sau consumului de bunuri / produse şi servicii”, în timp de consumatorul este „utilizatorul final de bunuri şi servicii” (Cătoiu, 1996).Într-o accepţiune extinsă, comportamentul consumatorului desemnează întreaga conduită a utilizatorului final de bunuri şi servicii, fie ele materiale sau simbolice.

1.1.3.Comportamentul consumatorului cuprinde atât o dimensiune relativ uşor de cuantificat cât şi una mai greu de cuantificat, respectiv procesele psiho-fiziologice şi decizionale care determină actele de comportament. Se poate spune despre comportamentul consumatorului că reprezintă „totalitatea actelor decizionale realizate la nivel individual sau de grup, legate direct de obţinerea şi utilizarea de bunuri şi servicii, în vederea satisfacerii unor nevoi actuale sau viitoare, incluzând procesele decizionale care preced şi determină aceste acte” (Cătoiu, 1996).

1.1.4.Conform definiţiilor date de Kotler comportamentul consumatorului sunt „acele activităţi observabile, alese pentru a maximiza satisfacţie prin intermediul obţinerii de bunuri şi servicii” (Kotler, 1999), sau "comportamentul consumatorului este ansamblul actelor indivizilor, direct legate de cumpărarea bunurilor şi serviciilor, ansamblu care include şi procesul decizional ce precede şi determină aceste acte"(Kotler, 1999).

1.1.5.Schifmann (1994) consideră comportamentul consumatorului ca fiind „comportamentul pe care îl adoptă un consumator în căutarea,cumpărarea, utilizarea, evaluarea şi renunţarea la produsele / serviciile de la care aşteaptă ca acestea să îi satisfacă nevoile”. (http://ru.scribd.com/doc/54197327/Comportamentul-Consumatorului)