Diagrama Ishikawa

1. Automobile : -vechime

- uzura

-rezerva

-dotari

-confort

2.Soferi:- experienta

-disponibilitate

-atestat

-stare de sanatate( boli care sa-i afecteze capacitatea de conducere)

-cunoasterea orasului unde va profesa

3.Dispecerat: - echipamente electronice (statii emisie-receptie; calculatoare ; harta virtuala)

- stabilirea frecventei de comunicare

- dispeceri ( angajati; disponibilitate; cunoasterea zonei)

- inchirierea unui spatiu

4.publicitate: -inchieierea de contracte cu firme de publicitate ( televiziuni; ziare; radio)

-lipirea pe masinile firmei a unor autocolante cu sigla firmei si nr de telefon la care poate fi contactata firma;

Enuntul problemei:

O firma de taxiuri ,Crystal CAR, intra pe piata din TGV cu o noua filiala .Firma se angajeaza sa respecte toate normele cu privire la functionarea acesteia potrivit legilor in vigoare.

Modul de abordare a problemei:

Se recomanda studierea problemei printr-o Diagrama cauza - efect ISHIKAWA

REZOLVARE:

Problema trebuie abordata in patru pasi : achzitionare de automobile ,atat noi cat si second –hand unde se va tine seama de raportul calitate – prêt; recrutarea de soferi , acestia vor fi angajati pe baza unui interviu care va urmarii urmatoarele aspecte: capacitatea de comunicare cu posibilii clienti; orientarea acestora in oras ( cunoasterea zonei); dispecerat si publicitate. Odata ce datele problemei au fost stabilite firma trece la rezolvarea pasilor stabiliti.

1.Achizitionare automobile.

Avand in vedere bugetul disponibil se vor achizitiona automobile.Pentru automobilele second – hand se vor urmarii urmatoarele aspecte:

- Anul de fabricatie

- Uzura acestora

- Dotariele

- Starea de functionare

- Confortul oferit clientilor

Pe langa strictul necesar de automobile se vor achizitiona si masini de rezerva in cazul defectionarii sau indisponibilitatii acestora.

2.Soferii.

Pentru recrutarea soferilor se va tine cont de un interviu. Acest interviu va avea la baza mai multe intrebari:

- Ce calificare si ce experienta are?

- Daca are atestatul luat in taximetrie?

- Cum poate fi contactat in cazul in care un alt sofer este indisponibil?

- Daca sufera de anumite boli care sa-i afecteze capacitatea de conducere?

- Daca locuieste in zona unde isi va desfasura activitatea sau cat de bine cunoaste zona de activitate?

- Daca sunt de accord sa lucreze pe timp de noapte?