Factorii umani, prevenirea și evitarea erorilor umane

În articolul menționat de domnul Mike Sandolini, de la Lifetime Reliability Solutions HQ, se subliniză faptul că, eroarea umană este foarte dificil de gestionat, deoarece oamenii pot face lucruri neașteptate, adică tipurile de eșec sunt imprevizibile. Activitatea la locul de muncă este un efort uman normal în care pot apărea erori și greșeli. Factorii umani, limitările minții și corpului uman, stau la baza erorii umane.

Putem argumenta că toate eșecurile sunt vina proiectării umane, deoarece nu putem opri ca acestea să se întâmple si spunem că șansa de eroare crește atunci când:

stresul mental asupra persoanei este excesiv („stresat”) sau inadecvat (plictiseala);

cantitatea de informații de procesat devine mai mare sau mai mică decât ceea ce este gestionabil;

deciziile se iau în grabă;

lipsa de experiență, mai ales dacă este combinată cu lipsa supravegherii

există situații neobișnuite, deoarece o persoană este prinsă de obiceiurile sale (captarea sarcinilor);

înțelegerea mentală a sistemului este slabă sau sistemul este deficitar (pregătire slabă, nepotrivire a capacității / cererii, feedback slab sau definiție slabă a rolurilor și responsabilităților);

sarcina este considerată inutilă sau se crede că erorile vor fi remediate de alții.

Pentru reducerea numărului de erori umane, trebuiesc incluse soluții de inginerie a factorilor umani care împiedică oamenii să facă greșeli. Totodată este nevoie de soluții de prevenire a erorilor și de rezolvare a erorilor pentru a fi încorporate în sarcinile de lucru ale oamenilor, ca rezultat al etapei de proiectare a postului.

Soluții utilizate pentru prevenirea erorilor umane

Erorile sunt clasificate ca scapare sau scaderea atentiei, greșeală, încălcare sau eroare managerială.

O scăpare sau scăderea atenției apare atunci când intenția este corectă, dar execuția este defectuoasă.

O greșeală se întâmplă atunci când există o idee defectuoasă a ceea ce ar trebui făcut.

Încălcarea este o decizie deliberată de a ignora instrucțiunile.

Eroarea managerială apare din politica slabă și din deciziile neînțelepte.

Cele mai bune soluții de eroare umană sunt cele concepute și integrate în modul de lucru. Ele fac sarcina directă într-un mod clar și practic.

Proiectarea lucrărilor protejează împotriva erorilor cauzate de erori umane.

Proiectarea postului asigură că există o singură modalitate de a îndeplini sarcina, modul corect și că orice alt mod este în mod clar greșit. În cazul în care aceeași eroare umană într-un loc de muncă se întâmplă de două ori, trebuiesc introduse soluții de prevenire a erorilor umane și soluții de protecție împotriva erorilor.

Scopul corectării greșelilor sau a jugului Poka este de eliminare a greșelilor. Numit inițial „prost proofing” în Japonia, și ulterior schimbat în „proof proofing”, metoda folosește dispozitive mici, fie pentru a detecta, fie pentru a preveni apariția defectelor de eroare umană.