Microsoft Dynamics CRM 4.0

si in Romania

Introducere

Odata cu amplificarea fenomenului de globarizare, la care Internetul si dezvoltarea serviciilor web au contribuit decisiv si care a generat o abundenta de produse pe o piata extreme de dinamica, in care oferta se modifica rapid, perimatul slogan “Clientul nostru –stapanul nostru” a fost resuscitat in mult mai actualul concept de “management axat pe client”, un concept ce nu poate fi ignorat la ora actuala, in conditiile unei cresteri exponentiale a concurentei.

Boom-ul anului 2008 a fost lansarea oficiala de catre Microsoft Romania a unei noi versiuni a aplicatiei Microsoft Dynamics CRM 4.0. atat prin intermediul canalului de parteneri certificati pentru implementarea solutiilor de business Microsoft Dynamics cat si prin canalul clasic de parteneri pentru distributia produselor Microsoft de infrastructura. Ca parte integranta a programului global de lansare, Microsoft ofera organizatiilor din Romania, care desfasoara activitati de vanzari, marketing si customer service, posibilitatea utilizarii noii versiuni a aplicatiei Microsoft de management a relatiei cu clientii si partenerii de afaceri. Se estimeaza o crestere a ponderii CRM in totalul cererii de sisteme ERP din Romania , prognozand ca in 2011 vanzarile de CRM sa reprezinte in jur de 7.8% din totalul vanzarilor ERP, o crestere de 3 ori fata de anul 2007. Dintre competitorii de pe piata CRM, cel mai bine pozitionat este Microsoft care conteaza pe o retea de parteneri certificati pentru implementarea Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 ofera noi functionalitati care pot fi implementate in mod traditional, la client (on-premise), dar si web-based (on-demand), sau ca o combinatie flexibila de implementare software on-premise si servicii on-demand. Noua caracteristica de arhitectura cu instante multiple a Microsoft Dynamics CRM 4.0 permite furnizorilor de servicii de tip CRM, existenta pe acelasi echipament hardware a mai multor instante ale aplicatiei CRM, pentru accesul securizat al companiilor client. Implementarea web este rapida si sunt asigurate totodata uneltele necesare pentru trecerea de la versiuni anterioare la cea curenta.

Modulele Microsoft Dynamics CRM 4.0

Microsoft Dynamics CRM este un sistem complet integrat de management al relatiilor cu clientii, oferind posibilitatea de a crea si a mentine cu usurinta o perspective clara asupra clientilor de la primul contact pana la efectuarea tranzactiei si a serviciilor post-vanzare. Prezinta o solutie rapida, flexibila ci convenabila datorita modulelor sale care imbunatatesc procesele din vanzari, marketing si customer service. De asemenea, Microsoft Dynamics CRM permite obtinerea unor progrese consecutive si masurabile in toate procesele de business.

Marketing: ofera o perspectiva clara asupra clientilor si investitii de marketing mai bine fundamentate. Cu ajutorul Microsoft Dynamics CRM, angajatii din departamentul de marketing pot utiliza facilitati disponibile pentru:

• Segmentarea clientilor;

• Planificarea si executia campaniilor;

• Extragerea si filtrarea datelor;

• Analiza datelor si intocmirea rapoartelor;

• Utilizarea optiunilor de colaborare intre departamentele de marketing si vanzari;

• Utilizarea portalurilor de schimb de informatii.

Vanzari: ofera posibilitatea obtinerii mai multor lead-uri si incheierii mai multor contracte. Se poate accesa o gama completa de informatii despre client online sau offline, iar cu ajutorul instrumentelor aflate la dispozitia angajatilor din departamentul de vanzari, acestia au posibilitatea sa acceseze lead-urile in timp real si sa identifice oportunitatile de cross-sell si up-sell incheind mai multe contracte intr-un timp relativ redus. Microsoft Dynamics CRM ofera:

• Managementul lead-urilor si oportunitatilor;

• Managementul conturilor si contractelor;

• Managementul zonelor;

• Previzionarea si analiza vanzarilor;

• Acces offline si mobil la informatie;

• Acces rapid la produse, preturi si cotatii.

Customer Service: ofera clientilor mai multa valoare. Astfel, Microsoft Dynamics CRM raspunde mai repede la solicitarile clientilor oferind departamentului de suport posibilitatea de a anticipa, adresa si livra clientilor un serviciu care sa contribuie la profitabilitatea pe termen lung a afacerii. Facilitatile oferite sunt:

• Managementul conturilor si contractelor;

• Managementul cazurilor si interactiunilor;

• Managementul produselor si contractelor;

• Managementul informatiilor stocate pe baza experientelor anterioare;

• Planificarea serviciilor;

• Procese de lucru la nivel de echipe si grupuri de lucru;

• Raportarea si analiza serviciului oferit.