Managementul Resurselor

Pe parcursul ultimului deceniu evoluţia calităţii pe arena mondială a cunoscut un salt considerabil. O dovadă elocventă o constituie numărul de întreprinderi care îşi certifică Sistemele Calităţii în conformitate cu standardele internaţionale seria ISO 9000. Fiind publicate pentru prima dată în 1987, standardele seriei ISO 9000 au un impact considerabil asupra businessului mondial. Cea mai recentă trecere în revistă a Organizaţiei Internaţionale de Standardizare (ISO) a constatat că în 2002 circa 300000 Sisteme ale Calităţii din 129 ţări ale lumii au fost certificate drept fiind conforme standardelor ISO 9000. Astăzi certificatul Sistemului Calităţii este, în sens direct, paşaportul de intrare al oricărui produs sau serviciu pe pieţele europene.

Pe parcursul ultimilor ani ţările membre ale Uniunii Europene au dezvoltat o politică de promovare a calităţii, fapt ce a influenţat cert dezvoltarea economiei şi îmbunătăţirea standardelor de viaţă ale populaţiei. Conform datelor mediatizate de către Organizaţia Internaţională de Standardizare ISO, din cele peste 300 de mii sisteme de management ale calităţii certificate pe glob, mai mult de jumătate provin din ţările Europei Occidentale.

Urmare încheierii etapei de restructurare managerială şi financiară, specifice tranziţiei la economia de piaţă, în întreprinderile din Moldova s-au creat premisele implementării unor Sisteme de Management al Calităţii, ce ar determina sporirea competitivităţii produselor autohtone, ridicarea volumului de vânzări şi orientarea la export.

Prima etapă în implementarea Sistemelor de Management a Calităţii prevede evaluarea situaţiei existente privind calitatea.

Munca managerului constă in combinarea/coordonarea acestora în scopul atingerii obiectivelor organizaţiei.

• Activităţi manageriale: formularea politicii, elaborarea obiectivelor, planificarea, organizarea, selectarea şi instruirea personalului, analiza rezultatelor şi controlul. Pentru realizarea acestor activităţi destinate realizării obiectivelor managementul calităţii elaborează strategia în domeniul calităţii.

• Activităţi tehnologice: proiectarea, elaborarea specificaţiilor tehnice, planificarea fabricaţiei, asigurarea echipamentelor de producţie şi de măsurare,inspecţii şi teste.

Implementarea unui SMC ar putea să fie o provocare destul de mare pentru o companie pentru că elementele unui SMC sunt interdependente cu majoritatea părţilor vitale ale organizaţiei. Din această cauză ar trebui schiţat un prim plan “grosso modo” al proiectelor care să cuprindă cele mai importante jaloane şi resurse. Multe implementări SMC sunt împărţite în faze precum:

• Faza de început: strângerea de informaţie despre SMC, despre procesul de luare de decizii, despre pregătirea directorului de calitate, sprijinul consultanţilor, benchmarkingul (compararea cu organizaţii de referinţă în vederea ameliorării metodelor, practicilor, notă trad.)

• Faza de estimare/evaluare: identificarea punctelor tari şi slabe prezente

• Faza de construire a sistemului: manualul de management, creerea de documente, identificarea şi descrierea proceselor cheie şi a aspectelor relevante ale calităţii

• Faza de pregătire: instruirea personalului din toate zonele organizaţiei

• Faza de îmbunătăţire: prima analiză a sistemului (audit intern) şi activităţile de îmbunătăţire .