Cercetări de marketing - Tarom

Situaţie actuală companie

TAROM - Compania Naţională de Transporturi Aeriene a României a fost înfiinţată în 1954 şi a crescut în acelaşi timp cu aviaţia românească. TAROM îşi desfăşoară activitatea sub autoritatea Ministerului Transporturilor şi este membră a Alianţei SkyTeam din 25 iunie 2010.

TAROM 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Cifra de afaceri (milioane EUR) 220 234 261 257 193 218 279 220

Venitul net (milioane EUR) 1,1 12,3 21,8 −1,7 −55 −79 −58 −54

Numărul de angajați 2,289 2,333 2,338 2,471 2,517 2,353 2,200 2,167

Numărul de pasageri (milioane) 1,40 1,45 1,89 1,98 1,72 2,20 2,19 2,19

Gradul de încărcare (%) 61.0 62.3 67.2 61.9 55.6 60.9 60.6 66.0

Numărul de aeronave 18 20 22 24 26 26 26 24

Veniturile TAROM au crescut cu 1% în primele 9 luni ale anului 2013, la 972 milioane lei, iar pierderile s-au plasat la 83 milioane lei, în scădere cu 30% faţă de perioada similară a anului trecut şi cu 13% sub nivelul propus în planul de management.

1. Sunteţi director de marketing la compania TAROM. Vi se solicită următoarele:

 Identificaţi 5 obiective de marketing care ar putea contribui la îmbunătăţirea performanţei liniei aeriene TAROM;

a. Creşterea cu 40% a numărului total de pasageri până la sfârşitul anului 2014, acest lucru se face de către Departamentul Relaţii cu Clienţii.

b. Majorarea cu 5% a coeficientului de umplere a capacităţii până la sfârşitul anului 2014, datorită creşterii numărului de pasageri, de către Departamentul de Marketing;

c. Atragerea a unui număr cât mai mare de oameni de afaceri în condiţiile în care firmele încearcă să-şi micşoreze cheltuielile cu transportul şi deci caută preţuri mai mici, acest lucru îl face Departamentul de Relaţii cu Clienţii;

d. Pătrunderea în următorul an pe pieţele insuficient explorate , cu ajutorul Departamentului de Marketing;

e. Eficientizarea companiei şi pregătirea acesteia pentru privatizare în următorul an, de către Departamentul de Marketing.

 Selectați cel mai important obiectiv de marketing din lista creată şi dezvoltați un set de obiective de cercetare de marketing care ar putea contribui la îndeplinirea obiectivului selectat.

Dacă alegem ca obiectiv principal eficientizarea companiei şi pregătirea acesteia pentru privatizare trebuie să urmărim următorii paşii :

a) Restructurarea programului de operare curse regulare şi curse charter în contextul operării cu o flotă formată din 2 avioane de tip Airbus A310, 9 avioane de tip Boeing B737 şi 7 avioane de tip ATR 42;

b) Adaptarea politicii comerciale şi tarifare la cerinţele pieţei, prin utilizarea eficientă a instrumentelor de marketing şi vânzări;

c) Exploatarea unor rute tradiţionale, reducerea costurilor de operare pe rută şi oferirea unui produs superior calitativ pasagerilor;

d) Dezvoltarea reţelei de agenţi de vânzări atat în ţară, cât şi în străinătate concomitent cu intensificarea vânzărilor directe către consumatori a produsului;

e) Introducerea de criterii de performanţă pentru reprezentanţii TAROM din străinătate şi menţinerea lor funcţie de rezultatele obţinute.