Comunicarea de Marketing între Partenerii de Afaceri

Comunicarea de marketing

Comunicarea de marketing a unei companii se referă la transmiterea mesajelor referitoare atât la produsele sau serviciile comercializate, cat şi la valorile, misiunea şi obiectivele acesteia consumatorilor, cumpărătorilor, furnizorilor, distribuitorilor. Scopul final al acestor mesaje este acela de a provoca trecerea de la etapa de conştientizare a produsului de către clienţi, la decizia de cumpărare propriu-zisă şi de a facilita stabilirea unor relaţii de lunga durată şi reciproc avantajoase ale firmei cu piaţa. Conform specialistului american John J. Burnett, rolul comunicării de marketing este să “ajute publicul ţintă să înțeleagă şi să aibă încredere în avantajul specific anunțătorului”.

Comunicarea integrată de marketing are rolul de a asigura coerenţa activităţilor comunicaţionale ale companiei, ceea ce permite obţinerea unui efect sinergetic ridicat şi a eficientizării atingerii obiectivelor stabilite. Conform Asociaţiei Americane de Marketing, IMC-ul (Integrated Marketing Communications) este “un proces de planificare desemnat să asigure că toate contactele referitoare la mărci pe care le primeşte un consumator sau o organizaţie , sau orice prospect pentru un produs, servicii, este relevant şi constant în timp. “

Comunicarea de marketing permite companiilor să se raporteze atat la mediul extern, cat şi la cel intern, în vederea corelării activităţilor desfăşurate în condiţii de eficienţă maximă, pentru îmbunătăţirea imaginii firmei şi creşterea volumul de vânzări.

Compania Cosmote a înțeles importanţa acestor elemente, pe care le-a înglobat într-o strategie de comunicaţie organizaţională bine pusă la punct, ce se axează pe următoarele elemente principale: imaginea şi identitatea organizaţiei, comunicarea cu angajaţii, relaţiile cu comunitatea şi acţiunile filantropice. Întreaga strategie de comunicaţii gravitează în jurul imaginii şi a identităţii corporaţiei, a cărei misiune este aceea de a asigura dezvoltarea unor relaţii sustenabile cu toţi partenerii, relaţii bazate pe principiul respectului şi al integrităţii. De asemenea, Cosmote urmăreşte respectarea continuă a intereselor clienţilor şi ale furnizorilor săi, ținând cont în acelaşi timp şi de protecţia mediului înconjurător şi de direcţiile de acţiune pentru implicarea activă în societatea în care îşi desfăşoară activitatea.

Principiile organizaţionale se regăsesc în strategia de comunicaţie a Cosmote, prin redactarea unui Cod de Etică referitor la relaţiile cu mediul de afaceri, bazat pe încredere, sinceritate, transparenţă, valori şi viziuni comune, prin dialog permanent cu toate părţile implicate, comunicarea neîntreruptă cu angajaţii şi utilizarea la maxim a capitalului comunicaţional de care dispune.

Strategia de comunicare cu clienţii

Potrivit reprezentanţilor companiei, atragerea de clienţi noi nu este obiectivul principal al Cosmote, ci acela de a “dezvolta şi întreţine o companie din ce în ce mai profitabilă”, bazându-se pe masa deja existentă de clienţi.” Astfel, toate strategiile dezvoltate sunt orientate spre client, scopul acestora fiind acela de a le oferi experienţe noi şi pozitive în mod constant. Pe segmentul business, compania a înregistrat în primul trimestru a anului precedent o creştere de 30% a numărului de clienţi corporate, în comparaţie cu aceeaşi perioadă a anului anterior. Potrivit viziunii Cosmote, fiecare client este unic şi trebuie tratat ca atare, venind în întâmpinarea cerinţelor şi nevoilor acestora cu profesionalism şi promptitudine. Se urmăreşte respectarea promisiunilor şi atenţia deosebită acordată serviciilor de costumer service oferite , în vederea consolidării relaţiilor cu clienţii şi a implementării unei imagini pozitive în rândul acestora. Calitatea şi inovaţia, dar şi încrederea şi sunt elementele-cheie pe care se bazează filozofia Cosmote în ceea ce priveşte comunicarea în rândul clienţilor săi.