Consolidarea relațiilor cu clienții în mediul on-line

Internetul ca mediu de marketing ofera, proprietarilor de companii mici si mijlocii, un potential exceptional pentru vanzari si pentru construirea brand-ului. A face marketing pe Internet este foarte eficient din punctul de vedere al costurilor, ofera multe avantaje unice pe care advertising-ul traditional nu le poate oferi si aproape ca le da companiilor mai mici un avantaj asupra firmelor mari.

Activitatile de Marketing pe Internet sunt in general concentrate asupra a trei scopuri:

- Generarea de trafic pe site-ul dumneavoastra (pentru prospectare, cresterea vanzarilor etc)

- Cresterea valorii marcii dumneavoastra. Acestea sunt scopuri obisnuite chiar si in marketingul traditional, dar pe Internet acestea capata o dimensiune cu totul noua.

- Atragerea de noi categorii de clienti si consolidarea relatiilor cu acestia

Pentru a avea mai mult trafic pe pagina,blogul sau forumul firmei, marketingul in motoarele de cautare este o solutie infailibila. Motoarele de cautare sunt metoda numarul unu pe care o folosesc consumatorii pentru a gasi ceea ce cauta online. A fi listat si a obtine un loc bun, atunci cand se cauta dupa cuvintele cheie legate de industria in care o companie activeaza, poate aduce acelei companii un flux semnificativ de potentiali clienti care cauta, in mod activ, tipul de produse sau servicii pe care le ofera. Vanzatorii experimentati stiu ca a ajunge la un client potential in faza potrivita a ciclului de cumparare este cheia in transformarea interesului intr-o vanzare reala. Motoarele de cautare au o capacitate unica de a face legatura cu clientii potentiali, exact in momentul in care acestia cauta un produs sau un serviciu pentru a-l achizitiona, totul depinde de cat de inteligent si eficient compania foloseste acest beneficiu in interesul personal.

Motivele pentru care o firma are nevoie de promovare on-line:

- Construirea unui flux constant de trafic profitabil pe site-ul companiei

- Intrarea in legatura cu clientii atunci cand iau decizia de cumparare

- Crestearea eficientei cheltuielilor cu publicitatea, prin tintirea exclusiva a cuvintelor cheie relevante

- Modalitatea cea mai eficienta, din punct de vedere al costurilor, de a extinde piata

- Un pas inainte concurentei prin posibilitatea afisarii pe diferite site-uri(site-uri de socializare, reclama, informare, etc.) a benarelor de tip Pop-Up.

Printre metodele de promovare a domeniului de activitate a firmei si atragerea de noi potentiale clienti amintim: bannerele pe alte site-uri, schimbul de link-uri, chiar promovarea online care sa conduca lumea catre pagina de reduceri online sau catre alte zone ale site-ului vizat. Succesul in aceste cazuri, ca in orice alta situatie legata de advertising, consta in a asigura ca reclamele sunt vazute de grupul potrivit de persoane, la momentul potrivit, iar acest lucru inseamna cunoasterea publicului tinta si unde poate fi gasit acesta. Internetul poate oferi farte multe informatii despre clientii potentiali decat orice alt mediu de publicitate.

Strategii de consolidare a reletiilor cu clientii on-line

Relatiile cu clientii sunt una din cele mai importante aplicatii ale Web-ului si marea majoritate a firmelor si-au dat seama de potentialul acestei oportunitati.Analistii economici estimeaza ca în urmatorii ani, multe firme vor transforma liniile telefonice clasice în servicii pe Web. Deja

relatiile cu clientii on-line au devenit o obisnuinta, de la întrebari puse frecvent (FAQ) pâna la sistemul de împachetare-urmarire(package-tracking system) a diferitelor firme de curierat. Între aceste doua limite companiile vin în sprijinul clientilor prin raspunsuri date la cererile adresate prin email, raspunsuri automate, reviste electronice, newsgroup-uri, întrunirile AOL si

CompuServe, baze de date complexe pentru cautarea întrebarilor frecvent puse, chat-uri si altele.

Produsele sofware specializate fac din relatiile cu clientii Web o alternativa tentanta la numerele traditionale de informatii, datorita eficientei, dar si economiei de timp si resurse.

Aptex SUA a creat un produs denumit Select Response care permite companiilor raspunsuri

automate la e-mail- urile clientilor, cel putin în parte. Tehnologia firmei Aptex, o

retea neurala inteligenta de recunoastere a patern-urilor (modelelor), poate “întelege”

contextul întrebarilor puse de utilizatori prin e-mail. Conform spuselor lui Jane

Leonard, director de marketing la Aptex,Charles Schwab utilizeaza softul pentru a

directiona e-mail-urile primite catre cel mai potrivit analist, care raspunde personal

la întrebarile utilizatorilor. El a mai afirmat ca Home Shark utilizeaza SelectResponse extrage un raspuns potrivit pentru întrebarea utilizatorului dintr-o baza de date de întrebari puse frecvent si o înainteaza unui agent de vânzari. Acesta revede întrebareainitiala si raspunsul furnizat de SelectCast.