Drepturile consumatorilor din Uniunea Europeană în mediul online

Dacă trăim într-o societate globalizată şi suntem în mediul on-line, este necesar să cunoaştem ce drepturi şi responsabilităţi avem, când accesăm sau utilizăm servicii on-line, sau când facem cumpărături on-line.

În Uniunea Europeană, cetăţenii au o serie de drepturi în ceea ce priveşte accesarea şi utilizarea reţelelor şi serviciilor on-line.În acest sens, Internetul este cel mai bun exemplu. Aceste drepturi sunt prezentate în detaliu în „ Codul drepturilor on-line în U.E.”, care adună drepturile fundamentale prevăzute de legislația UE. Codul UE oferă informații importante cu privire la drepturile consumatorului de bază și principiile consacrate în legislația UE, atunci când acesta accesează mediul online, când este online, sau când cumpără și utilizează servicii online.

Drepturile şi obligațiile de consumator sunt explicate într-un mod transparent şi simplu, astfel încât acesta să devină mai încrezător în mediul online. Informaţiile sunt grupate în trei secţiuni, care explică drepturile şi principiile aplicabile atunci când acceseză şi utilizează servicii online, atunci când cumpără bunuri sau servicii online, precum şi modul în care este protejat în cazul în care întâmpină probleme, pentru a obţine toate informaţiile de care are nevoie într-o lume virtuală.

Codul U.E. al drepturilor în domeniul on-line este structurat în trei secţiuni (SECȚIUNEA I: Drepturi şi principii aplicabile la accesarea şi utilizarea serviciilor online; SECȚIUNEA II: Drepturi şi principii aplicabile la achiziţionarea de bunuri sau servicii; SECȚIUNEA III: Drepturi şi principii care vă protejează în caz de litigiu online), ce cuprind unsprezece capitole (Capitolul 1: Accesul la reţelele şi serviciile de comunicaţii electronice; Capitolul 2: Accesul la serviciile şi aplicaţiile dorite; Capitolul 3: Nediscriminare la accesarea serviciilor online; Capitolul 4: Confidenţialitate, protecţia datelor cu caracter personal şi securitate; Capitolul 5: Informaţii prealabile încheierii unui contract online; Capitolul 6: Informații contractuale clare, complete și furnizate în timp util; Capitolul 7: Clauze şi condiţii contractuale echitabile; Capitolul 8: Protecţia împotriva practicilor neloiale; Capitolul 9: Furnizarea de bunuri şi servicii fără defecte şi în timp util; Capitolul 10: Retragerea dintr-un contract; Capitolul 11: Accesul la justiţie şi soluţionarea litigiilor. ).

Aceste drepturi se pot aplica în diferite situaţii, precum: dacă vă mutaţi şi doriţi să dispuneţi de o conexiune la internet în noua locuinţă, întâmpinaţi dificultăţi atunci când faceţi anumite cumpărături on-line, aveţi o problemă legată de contractul cu furnizorul de internet sau cu un operator de servicii on-line etc.

Codul U.E. al drepturilor în mediul online face parte din Agenda digitală pentru Europa.

Accesând Codul U.E. al drepturilor în mediul online, vei afla că:

• trebuie să ţi se ofere posibilitatea de a accesa un set minim de servicii de comunicaţii electronice de bună calitate, la un preț rezonabil;

• eşti protejat împotriva discriminării atunci când accesezi servicii online; de exemplu, nu ţi se poate refuza accesul ca urmare a faptului că ai reşedinţa într-un anumit stat membru, cu excepţia cazului în care refuzul este justificat de criterii obiective;

• datele tale cu caracter personal trebuie protejate, şi nu trebuie utilizate în alte scopuri decât cele precizate iniţial;

• trebuie să primeşti informaţii despre comerciant şi despre produs înainte de a face achiziţii online; fiecare comerciant trebuie să posteze informaţii privind numele şi adresa sa geografică, şi o adresă de e-mail la care poate fi contactat;

• eşti protejat împotriva clauzelor contractuale standard abuzive care îţi produc daune sau pierderi;

• comerciantul trebuie să-ţi furnizeze bunurile şi serviciile comandate, fără defecte, şi în timp util;

• ai cel puţin 7 zile să te răzgândeşti şi să renunţi la achiziţia unui produs sau serviciu comandat online, oriunde în UE;

• ai dreptul la o cale de atac eficientă în faţa unei instanţe judecătoreşti atunci când drepturile tale au fost încălcate.

Codul Uniunii Europene al Drepturilor in Mediul On-Line – Drepturi si principii aplicabile la achizitionarea de bunuri sau servicii online

Informaţii prealabile încheierii unui contract online.