Eșantionarea

In completarea exploatarii prin cercetare,o buna intelegere va fi castigata atat prin tipurile de intrebari care trebuie puse,cat si prin tipul de oameni.La acest stadiu un esantion de oameni poate fi pus in practica,prin deciziile luate si prin felul in care sondajul va fi administrat si felul in care chestionarul va fi schitat.

Importanta esantionarii:

Cele mai multe piete contin mult prea mult clienti care se angajeaza in recensamant,unde toti sunt intervievati.Este fezabil si necesar in cele mai multe cazuri sa intervievezi un procent mic de persoane care reprezinta “toata populatia “pe o piata.Scopul esantionarii este sa selecteze un numar de unitati din populatia tinta in maniera in care prelevarea este într-adevar reprezentativa pentru totalul persoanelor”anchetate”.

Pentru a apara validitatea rezultatelor sondajului tau ,pe baza luarii de decizii manageriale importante si poate costisitoare,prelevarea stabilirea exacta a esantionului este absolut esentiala.Cea mai usoara si esentiala metoda pentru colegii obstructiv sau pentru un superior cinic de a introduce indoiala in ceea ce priveste validitatea datelor tale este de a sustine ca mica tau esantion nu este reprezentativa in ceea ce priveste clientii ca intreg.Ei pot utilize evidente anecdotice pentru a-si sustine argumentele,generalizand foarte mult particularul.

Asemenea tactici,daca avanseaza in mod agresiv,pot avea semnificatii profunde.Cea mai eficienta aparare in fata tacticilor de acest gen este de a demonstra o prelevare de probe sunet ca depasita la acest capitol.

Fiabilitatea prelevarii prin probe:

Fiabilitatea unui esantion este judecata dupa repetabilitate.Daca ai reface exact acelasi sondaj,dar cu alt esantion de clientialesi la intamplare,ai avea aceleasi rezultate?Acest lucru este determinat in primul rand de marimea esantionului.Cu cat acesta va fi mai mare,cu atat rezultatele vor fi mai de incredere.Aceasta asertiune generala poate fi impartitain trei aspecte specifice ale fiabilatii esantionului:precizie,nivel de incredere si varietate.

Precizia:

Precizia rezultatelor unui sondaj poate fi definita in termeni generali ca acuratetea lui.Daca vrei sa faci un sondaj cu 100 de persoane si le intrebi daca Marea Britanie ar trebui sa se ofere sa fie gazda Jocurilor Olimpice,si 38%spun da,40%spun nu si celelalte 22%ramase spun nu stiu,s-ar putea sa descoperit ca precizia rezultatelor tale este de +/-5%.Asta înseamna ca daca ai efectua acelasi sondaj pe un esantion diferite,rezultatele pentru voturile pro poate fi oriunde intre 33%si 43%.Cu un esantion mult mai mare spre exemplu 1000,ai atinge o precizie mult mai buna,sa zicem +/-1%.

Nivelul de incredere:

Poti calcula precizia esantionului tau la diferite niveluri de incredere.Cercetarea absoluta radicala,cum este cercetarea medicala este in mod normal la un nivel de incredere de 99%.Daca esantionul tau pentru sondajul privind Jocurile Olimpice se bazeaza pe 1% precizie si 99% pe incredere,ar insemna ca daca efectuezi sondajul de 100 de ori,ai astepta un rezultat intre +/-1% in 99 din aceste ocazii.Cu alte cuvinte,riscul unui rezultat,diferind cu mai mult de 1% de un recensamant este de 100:1 contra.Este normal pentru esantioanele cercetarii pe piata comerciala sa se bazeze 95% pe nivelul de incredere,însemnând ca poti fi increzator ca rezultatele ar scadea,cel putin in 19 cazuri din 20 in care recensamantul a fost efectuat.

Varietatea:

Precizia pe care o poti astepta de un esantion de marime specifica la un nivel de incredere dat poate sa difere considerabil,depinzand de varietatea punctelor de vedere ale respondentilor.

Bunul simt dicteaza ca daca pui o intrebare la care toata lumea raspunde la fel(ex:Uciderea oamenilor ar trebui sa fie impotriva legii?),te astepti,virtual la rezultate identice,de oricate ori ai efectua sondajul. Deci cu cat varietatea este mai scazuta,(rangul punctelor de vedere exprimate),cu atat mai precisa va fi marimea oricarui esantion la orice nivel de incredere. In Jocurile noastre Olimpice anchetarea varietatii a fost mult mai mare. Aproximativ jumatate dintre cei cu un punct de vedere simt ca ar trbui sa ne oferim pentru participarea la jocuri,in timp ce cealalta jumatate are o parere opusa. In timp ce fiabilitatea scade o data cu cresterea varietatii,e nevoie de esantioane mai mari pentru sondajele in care punctele de vedere ale participantilor difera considerabil. In timp ce varietatea nu va fi niciodata stiuta cu preciziedecat dupa ce sondajul a fost realizat,foarte multi cercetatori folosesc tabele statistice de tip standard cum este tabelul 8.1,astfel incat sa determine marimea esantionului cerut,bazat pe un grad anticipat al varietatii.

Tabel 8.1 Tabel statistic standard

Precizie ceruta(+/-%) Deviatia standard asumata

Bazandu-ne pe experienta noastra de a fectua un numar foarte mare de sondaje de satisfacere a clientilor,stim ca varietatea unui asemenea tip de sondaj este mai scazuta fata de multe alte tipuri de cercetare de piata,asa ca marimile esantioanelor pot fi scazute in ceea ce priveste sondajul de satisfacere a clientului