Instrumente ale Politicii de Promovare

Instrumente ale politicii de promovare folosite pentru a crea o legatura cu clientul

Politica de comunicare sau de promovare cum mai este cunoscuta are sarcina de a face vizibil pentru un client un serviciu si de a explica procesul de prestare prin anumite prezentari.

Unul dintre obiectivele centrale este acela de a convinge clientul ca interprinderea respectiva are cele mai bune servicii fara a face promisiuni ce nu pot fi acoperite.

Instrumentele de promovare sunt impartite in 2 categorii in functie de tipul de comunicare folosit.

Pentru ca instrumentele de promovare sa poate fi aplicate in managementul relatei cu clientul trebuie sa dea dovada de interactivitate si sa fie personalizate in functie de fiecare persoana in parte.

Din aceasta categorie fac parte urmatoarele:

Publicitatea prin Internet

Internet-ul include servicii de posta electronica (e-mail), transmisii de date, sunet (radio si TV), imagini statice si in miscare, concentrand astfel toate caracteristicile mediilor traditionale.

Aici putem incadra:

- retelele sociale sau altfel spus grupurile care sunt formate din persoane care au un scop comun si doresc sa interactioneze si sa faca schimb de idei pe o perioada mai mare de timp. Este folositor pentru managementul relatiilor cu clientii deoarece fiecare persoana care este inscrisa in grupul respectiv este interesata de toate subiectele propuse iar crearea unei legaturi este foarte usor de realizat.

- forumurile sunt realizate de cele mai multe ori de catre o persoana care are nevoie de anumite informatii legate de un subiect. Cu ajutorul acestora se poate obtine un feedback foarte repede, dar care din pacate nu este tot tipul real. Aceste forumuri pot forma atat o parere pozitiva cat si una negativa deoarece absolut toate persoanle pot avea acces la el.

Ex: O firma de catering doreste sa afle parerea consumatorilor legata de serviciile oferite si posteaza un subiect pe forum. Acolo pot fi postate toate parerile si asa ei pot afla ce ar trebui sa mai imbunatateasca. In acelasi timp isi pot face publicitate si pot crea o legatura cu clientii, mai ales daca raspund la intrebarile pe care acestia le adreseaza, capatand astfel increderea lor.

- blog marketing este unul dintre cele mai noi forme de publicitate pe internet dar care are in schimb un foarte mare succes si asta pentru ca o firma poate sa povesteasca si sa prezinte toate schimbarile prin care trece intr-o anumita perioada de tmp facandu-si astfel publicitate. In acelasti timp pot ruga persoanele care viziteaza blogul sa realizeze topuri ale celor mai bune produse sau sa-si dea cu parerea cu privire la activitatea acesteia. Scopul acestui blog este ca numarul de persoane care il viziteaza sa fie cat mai mare dar sa fie si constant, pentru ca acest lucru ar insemna ca fidelizarea clientilor a dat roade si ei sunt in permanenta interesati de ceea ce societatea desfasoara.

-newsletter,ziare pe internet pot intra in acesta categorie de publicitate ele oferind foarte multa interactivitate, neplictisind publicul tinta.

In linii mari putem spune ca prin publicitatea pe internet producatorii pot urmari modul in care interactioneaza utilizatorii cu produselor lor, observand punctele de interes pentru clienti actuali sau potentiali. Se poate monitoriza, de exemplu, modul in care vizitatorii au navigat in interiorul site-ului, pentru a afla care sunt principalele informatii cautate si care produse au cel mai mare succes.

Internet-ul prilejuieste o comunicare interactiva, autonomizeaza schimbul de mesaje, creeaza conditii pentru comunicare intre indivizi. Aceasta este noutatea sa in planul comunicarii. Asa cum tiparul a contribuit la triumful individualismului, este probabil ca Internet-ul sa creeze posibilitati alternative fata de comunicarea in masa, sa ofere conditii pentru particularizarea informatiei si a comunicarii, proces greu de conceput in cadrul media clasice.

Publicitatea prin tiparituri

-aiul este un suport, un mijloc de publicitate, care se adreseaza marelui public. Textul afisului trebuie sa fie concis, convingator, ilustratia atragatoare, clara si sa pemiita transmiterea cu usurinta a mesajului publicitar. Ea trebuie sa aiba la baza o idee capabila sa capteze atentia trecatorilor. Publicul nu trebuie sa urmeze un rationament oarecare, sa-i placa sau sa nu-i placa un afis, el trebuie sa traiasca, sa-l inteleaga in mod instantaneu in ansamblul sau, sa-l inregistreze in memoria sa.