Marketing în Telecomunicații - Romtelecom

Despre Romtelecom

Romtelecom, liderul pieței de comunicații fixe din România, a traversat o perioadă de transformări majore în ultimii ani, reușind să răspundă cu succes provocării de a deveni un operator mai eficient și dezvoltând portofoliul de servicii alternative, pe lângă oferta clasică de telefonie fixă.

În prezent, compania oferă clienților săi servicii de voce, date și Internet de bandă largă, pachete combinate ce includ echipamente IT, precum și soluții complexe de IT&C. În paralel, compania a căutat permanent să-și îmbunătățească relația cu clienții, un obiectiv exprimat cel mai bine de programul „Clientul pe locul 1”, lansat în anul 2007.

În ultimii ani Romtelecom a evoluat inteligent, cu multe eforturi, de la un fost monopol de stat la o companie privată, conectată la tehnologia sofisticată a acestui mileniu.

VALORILE COMPANIEI

Orientare către client

- Misiunea noastră este Clientul pe locul 1.

- Mă port cu clienţii aşa cum aş vrea să fiu eu tratat şi aşa cum se aşteaptă ei înşişi.

- Îmi surprind plăcut clienţii prin tot ceea ce fac.

- Simplific lucrurile.

Angajament

- Spun ce fac şi fac ce spun.

- Îmi asum responsabilitatea propriilor acţiuni.

- Acţionez în interesul companiei.

- Nu mă las limitat de starea curentă a lucrurilor.

- Sunt Romtelecom – contează pe mine.

Respectul ne ghidează comportamentul

- Respect şi preţuiesc diversitatea opiniilor celorlalţi şi dreptul lor la individualitate.

- Îmi respect clienţii, colegii şi munca.

- Îi respect pe ceilalţi şi este probabil că mi se va răspunde în acelaşi fel.

Integritate

- Acţionez etic şi corect în activitatea mea de zi cu zi şi în toate deciziile mele.

- Nu tolerez comportamente neetice şi iresponsabile.

- Deciziile mele sunt ghidate de principii.

Câştig – Câştigi

Îmi abordez clienţii, furnizorii, colegii şi partenerii de afaceri cu scopul de a crea valoare pentru fiecare dintre noi.

Munca de echipă

- Îmi împărtăşesc opiniile în mod deschis şi îmi fac cunoscute punctele de vedere.

- Discut despre probleme, nu despre persoane.

- Susţin întru totul deciziile echipei.

- Acţionez cu toată energia pentru executarea deciziilor.

- Cer şi opinia celorlalţi.

- Îmi sprijin colegii pentru a-şi atinge obiectivele.

Resurse şi conştientizarea costurilor

- Preţuiesc timpul, resursele şi efortul colegilor mei şi ale companiei.

- Cheltuiesc şi folosesc resursele companiei cu aceeaşi responsabilitate cu care îmi gestionez resursele proprii.

- Ţin costurile sub control – este cel mai uşor mod de a avea o afacere sănătoasă şi un loc de muncă bun.

Misiunea companiei

Să furnizeze cu promptitudine servicii de telecomunicaţii şi divertisment de încredere, care se dezvoltă permanent.

Viziunea companiei

Romtelecom este compania furnizoare de servicii care stabileşte standardele în România, depăşind aşteptările clienţilor, acţionarilor şi angajaţilor, în domeniul furnizării de soluţii de comunicaţii, divertisment şi tehnologia informaţiei de cea mai bună calitate.

Concurentii principali ai companiei

Companiile concurente principale pe piaţa telecomunicaţiilor în Romania la ora actuală pentru ROMTELECOM sunt:

- UPC – pentru telefonie, televiziune digitală şi internet

- RCS & RDS – pentru telefonie, televiziune digitală şi internet

- ORANGE – pentru telefonie şi internet

- VODAFONE – pentru telefonie şi internet