Procesul Decizional

Pentru acest studiu de caz am ales un bun de uz îndelungat şi anume propriul telefon pe care îl voi trece prin cele cinci faze ale procesului decizional , meţionate mai sus.

I. Apariţia nevoii nesatisfăcute.

Consumatorul recunoaşte nevoia atunci când observa o diferenţă majoră între modul în care este satisfacută nevoia în acel moment şi modul în care ar vrea să-i fie satisfacută.

În cazul meu , principalii factori care mi-au influenţat comportamentul de cumpărare al noului telefon , sunt cei sociali , în primul rând prin apartenenţa la un cadru social marcat de evoluţia continuă a informaticii , dar şi rezolvarea unor cerinţe într-un mod mult mai simplu şi mai lejer.

Vechiul telefon Sony Ericsson W810i , îl puteam considera deja demodat ,datorită faptului că nu avea aplicaţii pentru reţelele de socializare , care mă puteau ajuta să fiu online în cea mai mare parte a timpului , putând să-mi duc la îndeplinire în timp util mai multe sarcini de grup sau chiar individuale .

În ceea ce priveşte preţul telefonului , nu dispuneam de o sumă foarte mare de bani , deoarece am vrut să contribui numai eu la achiziţionarea telefonului , “punându-mi în joc” doar prima bursă de studiu primită de la facultate.

II. Căutarea de informaţii şi identificarea variantelor.

După ce consumatorul recunoaşte existența nevoilor nesatisfăcute, urmează a doua fază a procesului decizional şi anume, căutarea de informații și identificarea alternativelor (variantelor). Informațiile sunt necesare consumatorilor pentru identificarea și evaluarea alternativelor existente,ȋn vederea fundamentării luării deciziei de cumpărare. Cantitatea și felul informațiilor avute ȋn vedere diferă, printre altele, ȋn funcție de natura produsului sau serviciului și de caracteristicile consumatorului.

Telefonul dorit de mine neavând o valoare foarte mare , influenţează frecvenţa vânzării care nici ea nu este foarte mare.În decizia de achiziţionare a telefonului m-am interesat în interiorul unui magazin Vodafone , de unde ulterior l-am şi cumpărat.Ceea ce căutam era ceva cu totul nou faţă de marca deţinută anterior şi oscilam între marca Samsung şi marca Lg , însă datorită preţurilor , am ales în final telefonul Lg deoarece :

- m-a atras în primul rând faptul că avea aplicaţii pentru reţele de socializare ;

- preţul era unul rezonabil şi mă încadram în suma “pusă în joc” ;

- m-a atras aspectul ;

- şi nu în ultimul rând vroiam să încerc ceva nou , în ceea ce priveşte meniul.

În căutarea de informaţii voi avea în vedere o căutare internă şi externă.

Căutarea internă de informaţii reprezintă un proces mental de regăsire ȋn memoria consumatorului a informațiilor culese de-a lungul timpului , care ar putea ajuta la fundamentarea deciziei de cumpărare. Aceste informaţii pot fi reţinute din experienţe anterioare sau pur şi simplu reţinute neintenţionat.