Procesul Decizional de Cumpărare al Unui Epilator

Capitolul I

1. Apariţia nevoii nesatisfăcute

Nevoia de a achiziţiona un epilator nou a apărut în momentul în care am realizat că deţineam un aparat care nu mai corespunde din punct de vedere tehnic tendinţelor actuale. Această nevoie poate fi clasificată ca o nevoie nesatisfăcută generată de apariţia unei noi tehnologii. De asemenea această nevoie mai poate fi clasată pe nivelul al treilea al Piramidei lui Maslow şi face parte din categoria nevoilor sociale. Aceasta vine din dorinţa de apartenenţă la un grup social prin modelul de epilator achiziţionat.

Pe lângă această nevoie socială există şi nevoia ce se situează pe al patrulea nivel al Piramidei lui Maslow – nevoia de prestigiu, de respect şi de apreciere a cunoştinţelor, calităţilor şi a performanţelor deoarece doresc o marcă apreciată şi cunoscută.

Totodată la apariţia acestei nevoi au contribuit şi stimulii de marketing reprezentaţi de promovarea noilor epilatoare mai performante decât epilatorul aflat în folosinţă.

2. Căutarea de informaţii şi identificarea alternativelor

Căutarea internă: Înainte de apariţia nevoii nesatisfăcute, o prietenă şi-a cumpărat un epilator marca Braun, de care mi-a spus că este foarte mulţumită, informaţie pe care am reţinut-o deşi la momentul respectiv nu imi era necesară. De la alte cunoştinţe ştiam că pensetele epilatorului Braun sunt mai eficiente decât discurile epilatorului Philips. De aceste informaţii mi-am amintit atunci când am luat decizia de a-mi cumpara un aparat din această categorie şi ele se încadrează la căutarea internă pasivă. De asemenea în trecut mi-am ajutat o prietenă într-un proces decizional de cumpărare al unui astfel de aparat şi am reţinut că cele mai apreciate mărci sunt: Philips şi Braun. (căutare internă activă)

Căutarea externă: Am cerut părerea mai multor prietene asupra epilatoarelor pe care le-au încercat pentru a vedea exact avantajele şi dezavantajele fiecaruia. Acest lucru a fost extrem de benefic pentru

mine deoarece am început să îmi conturez deja alternativele.(surse personale) De asemenea am adunat informaţiile necesare din pliantele existente în punctele de vânzare specializate în comercializarea electrocasnicelor.(surse de marketing)

Datorită experienţelor anterioare (experienţa personală) ştiu că este indicat să achiziţionezi produse de folosinţă îndelungată din puncte de vânzare de încredere sau de la reprezentanţele mărcilor respective pentru a avea certitudinea că produsele cumpărate sunt originale şi pentru a beneficia de certificate de garanţie, având posibilitatea ca această perioadă să fie mai mare în unele cazuri.

În completarea informaţiilor necesare luării unei decizii am apelat şi la alte surse. Astfel am accesat site-urile oficiale ale mărcilor Braun şi Philips pentru a vedea întreaga linie de epilatoare de la ambele mărci. Am aflat astfel ce beneficii oferă fiecare aparat în parte şi ce noutăţi au mai apărut în acest domeniu. După ce am cules cele mai importante informaţii am vizitat site-ul www.emag.ro unde ai posibilitatea de a cumpăra online şi de a compara epilatoare de diferite mărci, dar din aceeaşi categorie. Totodată accesarea acestui site m-a ajutat să îmi creez o perspectivă asupra preţurilor epilatoarelor care mă interesau. Apoi am avut ocazia de a mă informa despre epilatoarele Braun dintr-o revista pe care deja o deţineam şi care mi-a confirmat informaţiile acumulate.

Prezentarea alternativelor identificate:

- Epilator Philips Satinelle HP 6402/00

- Epilator Braun Xelle SE5375

- Epilator Braun 2170 DX

- Epilator Braun SE7381 Wet&Dry

- Epilator Braun SE 5180

- Epilator Braun SE 3380