Sistemul informațional de marketing

1.Introducere

Marketing-ul cunoaşte o continuă schimbare, de aceea nevoia de informaţie în ceea ce priveşte nevoile consumatorului joacă un rol important mai ales atunci când companiile se extind în teritoriu, când consumatorii devin mai selectivi în ceea ce priveşte alegerea bunurilor, când se doreşte mărirea cifrei de afaceri.

Din fericire, datorită exploziei de informaţie s-a creat o impresionantă tehnologie de transmitere a informaţiei ca: computere personale, televiziune prin cablu, copiatoare, fax-uri, radiocasetofoane, aparate video, internet.

Activităţile de marketing ce se doresc a fi eficiente necesită un volum tot mai ridicat de informaţii care nu mai pot fi gestionate în cadrul sistemelor informaţionale de marketing tradiţionale, necesitând informatizarea sistemelor informaţionale de marketing

Ca urmare a expansiunii marketingului la nivel naţional şi internaţional, a trecerii de la nevoile consumatorului la dorinţele acestuia şi de la concurenţa prin preţuri către alte tipuri de concurenţă, informaţia de marketing devine o necesitate vitală.

Toate firmele beneficiază de serviciile unui sistem informaţional de marketing. Există însă mari diferenţe între sisteme din punctul de vedere al complexităţii lor. În multe situaţii, informaţia nu este disponibilă, soseşte prea tîrziu sau nu prezintă siguranţă. Tot mai multe firme iau în prezent măsuri de îmbunătăţire a propriilor sisteme informaţionale.

Comerţul electronic a înlocuit în mare parte rolul intermediarilor tradiţionali jucat de en-gross-işti şi detailişti. Astăzi oricine poate cumpăra aproape orice fără să fie nevoit să se deplaseze fizic la locul în care se găseşte marfa sau bunul care se doreşte a se achiziţiona.

.Conceptul de sistem informaţional de marketing, propriu oricărui domeniu de activitate, nu poate fi asigurat în condiţii corespunzătoare, fără cunoaşterea modului în care se desfăşoară întregul proces al economiei unei structuri.

Pentru a-şi putea îndeplini sarcinile de planificare, implementare şi control directorii de marketing au nevoie de informaţii privind situaţia internă a întreprinderii (în baza inregistrărilor interne) şi privind evoluţia şi tendinţele mediului în care firmele lor acţionează

2. Sistemul informaţional de marketing generalitati

2.1 Definirea conceptului de sistem informaţional de marketing

Sistemul informaţional de marketing constituie o componentă inseparabilă a conducerii ştiinţifice a activităţii economice şi a fundamentării prin prognozare a viitorului şi presupune o asemenea structurare organizatorică care să fie capabilă să asigure identificarea, analiza şi previzionarea cerinţelor beneficiarilor sau a diferiţilor intermediari, pentru produse sau diverse servicii, chiar înainte ca acestea să fie oferite spre difuzare, precum şi evidenţierea posibilităţilor de acţionare asupra acestor cerinţe.

Sistemul informaţional prelucrează şi vehiculează informaţiile între sistemul condus şi sistemul conducător, fiind reprezentat de totalitatea metodelor, procedurilor şi mijloacelor, folosite în procesul informaţional şi poate fi definit ca un ansamblu organizat şi integrat de operaţii de culegere, transmitere, prelucrare, sistematizare, analiză şi păstrare, difuzare şi valorificare a informaţiilor.

Sistemul informaţional trebuie să fie capabil să furnizeze rapoarte periodice privind desfăşurarea activităţii, dar şi rapoarte la cerere, determinate de semnalarea unor situaţii neobişnuite.

.Sistemul informaţional de marketing poate fi definit, ca un ansamblu de fluxuri şi circuite informaţionale organizate într-o concepţie unitară, utilizînd metode, proceduri, resurse materiale şi umane care să acţioneze în vederea selectării, înregistrării, prelucrării, stocării şi transmiterii datelor şi a informaţiilor distincte să servească ca bază pentru activitatea de decizie în domeniile specifice de marketing.

La nivelul activităţii de marketing, nevoia de informaţii derivă si din tendintele de evolutie actuale a pietei bunurilor materiale:

a) de la nevoile clientului la dorintele sale. Pe măsură ce cresc veniturile consumatorilor, acestia devin tot mai atenti cu produsele pe care le achizitionează.

b) de la concurenta în sfera preturilor la concurenta în afara pretului. Pe măsură ce se utilizează tot mai mult mărcile, diferentierea produselor, publicitatea si promovarea vânzărilor, ei au nevoie de informatii privind eficienta acestor instrumente de marketing;

c) de la un marketing local la unul national si, mai departe, la unul global. Pe parcursul cuceririi de noi piete si arii teritoriale, directorii de marketing simt tot mai mult nevoia de informatii despre aceste noi cuceriri, aceste noi piete.