Canale de Transmitere al Mesajului Publicitar în Turism

1. Promovarea produselor şi serviciilor

Promovarea cuprinde toate acţiunile prin care firma îşi face cunoscute unele idei, produse sau serviciile sale, diferitelor categorii de public, cu scopul de a fi adoptate de către aceştia sau achiziţionate. Pentru a vinde, nu este suficient ca firma să ofere un produs, la un anumit preţ, prin intermediul circuitelor de distribuţie. Această ofertă trebuie însoţită de un ansamblu de comunicaţii coerente, având drept scop prezentarea şi poziţionarea produsului, trezirea nevoilor şi dorinţelor pe care le poate satisface, crearea şi menţinerea unei imagini favorabile şi pe aceste baze, incitarea indivizilor la cumpărare. Promovarea este un ansamblu de acţiuni şi mijloace de informare şi atragere a cumpărătorilor potenţiali către punctele de vânzare, în vederea satisfacerii nevoilor şi dorinţelor acestora implicit, a creşterii eficienţei economice a activităţii întreprinderilor producătoare.

Reclama reprezintă orice formă impersonală de prezentare şi promovare a unor idei, bunuri sau servicii. (anunţuri difuzate la TV, radio, interne, cinema, în presă, panouri, afişaj, ambalaje, filme, broşuri şi pliante)

Promovarea vânzărilor reprezintă acordarea de stimulente pe termen scurt, cu scopul de a încuraja consumatorii să încerce sau să achiziţioneze un anumit produs sau serviciu.(jocuri, concursuri, tombole, loterii, cadouri, târguri, manifestări comerciale, expoziţii, pachete promoţionale)

Relaţiile cu publicul sunt reprezentate de programe diverse, menite să promoveze sau să protejeze imaginea firmei sau a produselor sale pe piaţă. (conferinţe de presă, discursuri, seminarii, sponsorizări, publicaţii, revista firmei)

Procesul de comunicare, cu elementele sale componente şi cu relaţiile cu clienţii care se stabilesc intre acestea, poate fi reprezentat astfel:

Fig. componentele procesului de comunicare

Sursa este cel care trimite mesajul

Mesajul este ansamblul semnelor transmise de emiţător.

Media cuprinde canalele de comunicare prin care mesajul trece de la sursă la receptor.

Receptorul este cel care primeşte mesajul.

Răspunsul este un set de reacţii ale receptorului după decodificarea mesajului receptat.

Feedback-ul este partea răspunsului care ajunge la sursă.

Orice acţiune de comunicare trebuie să respecte trei condiţii:

- adevărul despre produs, adică despre performanţele sale esenţiale

- adevărul despre firmă – orice firma are o identitate şi o cultură ce nu pot fi ignorate

- adevărul despre consumatori – comunicarea trebuie să fie adaptată aşteptărilor acestora.

Strategia de promovare a firmei trebuie să fie în concordanţă cu strategiile adoptate în domeniul produsului, preţului şi distribuţiei şi are ca punct de plecare strategia generala de marketing.

Calităţile prin care reclama se impune ca utilizare în activităţile promoţionale au în vedere:

- prezentarea publică: reclama este destinată publicului larg, oferind produsului „legitimitate”

- puterea de influenţare : repetarea mesajului va oferi un motiv de cumpărare în rândul consumatorilor, care pot compara diferitele mesaje trimise de firme concurente

- expresivitatea sporită: realizarea reclamei, indiferent de mediul care o va susţine, comportă o realizare artistică desăvârşită, prin care se îmbină textul, culoarea, imaginea, sunetul, şi nu în ultimul rând interacţiunea

- caracterul impersonal: lasă la latitudinea auditoriului gradul de acordare a atenţiei, răspunsul pe care îl dă acesta mesajului receptat, fiind un monolog artistic

Promovarea vânzărilor trebuie să aibă:

- putere de comunicare, să capteze atenţia consumatorului, oferindu-i informaţii care l-ar putea orienta către produsul respectiv

- putere de stimulare, să încorporeze o oarecare concesie, ispită sau contribuţie cu o anumită valoare pentru consumator

- invitaţie, o invitaţie clară de a achiziţiona

Politica promoţională este, în esenţă, un ansamblu de acţiuni menite să faciliteze comunicarea întreprinderii cu exponenţii mediului său extern.

În funcţie de rolul lor în sistemul comunicaţional al firmei, activităţile promoţionale se pot clasifica:

- Publicitate – variabilă calitativă (publicitate prin mijloace tradiţionale şi prin Internet)

- Promovarea vânzărilor – variabilă cantitativă

- Utilizarea mărcilor – face apel la ansamblul semnelor ce individualizează un produs

- Relaţii publice – implică tehnici cu ancorare psihologică, care generează efecte pe termen lung

- Forţele de vânzare – ansamblu de tehnici folosite în acţiunile de : demonstrare, argumentare, negociere, încheiere de contracte, cu impact cantitativ şi care au impact considerabil asupra formării imaginii firmei.