Agenția de Turism Giramondo

Capitolul 1

Introducere

Prezentarea firmei

Sectorul de activitate:agentie de turism

Agentia de turism GIRAMONDO este o firma cu capital integral privat care a a fost înfiintata în luna septembrie 2004. Scopul firmei este de a deveni unul dintre liderii regionali în organizarea de circuite si programe turistice cu plecare din Iasi si destinate clientilor individuali sau grupurilor.Serviciile firmei sunt orientate spre personalizarea serviciilor în scopul cresterii gradului de satisfactie a clientilor.

Sediul agentiei de turism :

GIRAMONDO(agentie de turism,Licenta A/3223)

Str.14 Decembrie 1989,Nr.3-5/mezanin(lânga magazinul Orange-Proton)

Iasi-700062,România

Tel/Fax:0232-222 185

Mobil:0743-033 541;0740-232 105

E-mail:

- giramondo@iasi.rdsnet.ro

www.giramondo.ro

Agentia de turism GIRAMONDO se ocupa de furnizarea unor servicii turistice profesionale în concordanta cu cerintele clientilor:

- rezervari on-line în peste 20.000 hoteluri din întreaga lume;

- programe de week-end;

- organizarea de excursii externe pentru turistii individuali si grupuri;

- rezervari bilete de avion si autocar;

- rezervari la preturi preferentiale în hoteluri din România;

- organizarea de misiuni economice în strainatate, pentru participare la târguri si expozitii;

- organizarea pachetelor de servicii turistice pentru tinerii casatoriti;

- emitere de asigurari medicale de calatorie si carti verzi.

Capitolul 2

Alegerea segmentului de fidelizat (segmentarea, descrierea segmentului ales)

Agentia de turism GIRAMONDO se orienteaza catre segmentul clientilor fideli în special tinerii cu vârste între 20-35 ani ,care în raport cu oamenii mai în vârsta tind sa reprezinte un procent mai mare de clienti. Agentia de turism GIRAMONDO construieste un program de fidelizare pentru acest segment.

Venitul reprezinta unul dintre cei mai importanti factori care determina cererea turistica.Segmentul ales -clientii cu venituri medii si ridicate(4 000 000 lei-10 000 000/lunar) acestia doresc calitate pentru serviciile oferite.

Educatia. Exista o corelatie puternica între educatie si venit. Luând în considerare doar educatia, –segmentul ales-clienti cu nivel mediu sau ridicat al educatie, deoarece acestia doresc sa-si largeasca mai mult orizontul, sa ia în considerare mai multe alternative.

Capitolul 3

Construirea, aplicarea si interpretarea unui barometru de satisfactie (esantion = 20)

Buna ziua!Numele meu este Bîrla Corina,sunt de la Departamentul de Marketing , efectuez un studiu de piata pentru agentia de turism GIRAMONDO. Va rog sa-mi acordati câteva minute din timpul dvs. pentru a completa acest chestionar:

1.Ati auzit de agentia de turism GIRAMONDO?