Documente publicate de Cristobal Prodan
Cristobal Prodan
8 documente publicate în Biblioteca RegieLive
Descrierea Procesului Decizional de Cumpărare și Consum al Serviciilor Bancare
Pentru a-și procura un anumit serviciu, consumatorul trece printr-un proces de luare a deciziei de cumpărare, structurat pe următoarele etape: 1. Conștientizarea nevoii 2. Culegerea informațiilor 3. Evaluarea alternativelor 4. Cumpărarea alternativelor 5. Experiența consumatorului 6. Evaluarea post-cumpărare... citește mai departe
Determinarea calității serviciilor prin metodă SERVQUAL
Am ales să fac această temă și să determin calitatea serviciilor oferite de Banca Comercială Română. Astfel am început cu o scurtă prezentare a băncii, după care am conceput un chestionar specific metodei Servqoal ce l-am apilcat în rândul a cinci persoane. În continuare am calculat indicatorii calității... citește mai departe
Calitatea Serviciilor Bancare Oferite de Banca Comercială Română
Am ales să fac această temă și să identific particularitățile calității serviciilor bancare oferite de Banca Comercială Română, servicii de care am avut parte în momentul în care mi-am deschis un cont și mi-am facut un card la această bancă. Știind că Banca Comercială Română este una dintre cele mai cunoscute și... citește mai departe
Politica de Produs în Marketingul Serviciilor
Politica de produs în marketingul serviciile are la bază interacţiunea diferitelor componente şi efectul lor final, adică utilitatea percepută de consumator. Pentru a descrie această componentă a mixului de marketing am ales serviciile bancare oferite de Banca Comercială Română. Astfel, politica de produs cuprinde... citește mai departe
Conceperea unui Produs-Pachet Turistic în Regiunea Transilvaniei de Sud-Est
Bisericile fortificate transilvănene sunt specifice satelor săsești și secuiești situate în sud-estul Transilvaniei. Odinioară în număr de circa 300, bisericile fortificate au jucat atât un rol religios cât și un rol militar pentru mai mult de cinci secole. În număr de aproximativ 150 de edificii la începutul... citește mai departe
Rolul Strategiei de Brand a Japoniei în Dezvoltarea Turistică a Țării
I. Strategia de brand a Japoniei 1. Introducere Brandul naţional este un concept relativ recent. El a început să fie utilizat la mijlocul anilor ‘90 al secolului trecut cu scopul de a susţine ţările în competiţia lor acerbă din mediul concurenţial. În această eră a „superbranduri-lor” nu este nimic neobişnuit în a... citește mai departe
Analiza și evaluarea operațiunilor logistice la nivelul societăți comerciale Gabi’s and Pappa Reale SRL
Introducere Încă din anii ’90 asistăm la o restrângere a pieţei globale datorată schimbărilor care au loc pe plan tehnologic, social şi politic. În acest context, firmele vor trebui să depună eforturi suplimentare pentru a rămâne competitive. Cei care vor conduce activitatea logistică a firmei vor trebui să aibă... citește mai departe
Protecția consumatorilor de cafea
Introducere Tema acestei lucrări este ”Rolul protecției consumatorului în industria cafelei”. Am ales această temă din mai multe considerente. Primul ar fi faptul că după petrol cafeaua este pe locul doi în privința importanței economice mondiale și este produsă în peste 50 de țări de pe glob, iar al doilea este... citește mai departe