Auditarea Sistemelor Calității în Industria de Automobile

1.1. NOTIUNEA DE AUDIT AL CALITATII

Seriile de standarde ISO 9000 şi ISO 14000 subliniază importanţa auditurilor ca un instrument de management pentru monitorizarea şi verificarea implementării eficace a politicii organizaţiei referitoare la calitate şi/sau mediu. De asemenea, auditurile sunt o parte importantă a activităţilor de evaluarea conformităţii cum sunt certificarea/înregistrarea externă precum şi a evaluării şi supravegherii lanţului de furnizare ( care semnifică o succesiune de activităţi intercorelate care adaugă valoare şi care au în vedere planificarea, coordonarea şi controlul materialelor, pieselor şi produselor finite începând cu furnizorii şi terminând cu clienţii finali)

Termenul de audit provine de la latinescul audio, care în limba latină înseamnă a asculta. În evul mediu termenul era utilizat în domeniul juridic cu sensul de a asculta părţile implicate într-un proces. Ulterior termenul a fost extins şi în domeniul reviziilor contabile, pentru verificarea conturilor financiare de către experţi. Dicţionarele indigene definesc noţiunea de audit ca fiind o verificare, revizie a conturilor, sau o revizie contabilă.

În domeniul managementului calităţii, noţiunea de audit semnifică o examinare a calităţii produselor, serviciilor, proceselor unei întreprinderi sau a sistemelor calităţii în ansamblu.

Noua ediţie a standardelor ISO 9000:2000, are ca şi referinţă pentru auditul calităţii standardul ISO 19011 (înlocuieşte standardul SR ISO 10011 din 1994, care era structurat pe trei părţi).

- SR ISO 8402: 1995, ediţia a 2-a, Managementul calităţii şi asigurarea calităţii - Vocabular, defineşte termenii fundamentali referitori la conceptele calităţii, aşa cum aceştia se aplică în toate domeniile, pentru elaborarea şi utilizarea standardelor referitoare la calitate, precum şi pentru o înţelegere reciprocă în comunicaţiile internaţionale.

-Auditul calităţii - examinare sistematică şi independentă în scopul de a determina dacă activităţile referitoare la calitate şi rezultatele aferente satisfac dispoziţiile prestabilite, precum şi dacă aceste dispoziţii sunt implementate efectiv şi sunt corespunzătoare pentru realizarea obiectivelor.

- Din analiza definiţiei se remarcă că auditul calităţii constituie o examinare sistematică, planificată în raport cu o activitate examinată, condusă şi executată de persoane care nu au responsabilităţi directe în compartimentele auditate.

- Standardul ISO 9000:2000, foloseşte următoarea definiţie:

-Auditul calităţii este un proces sistematic, independent şi documentat în scopul obţinerii de dovezi de audit şi evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina măsura în care sunt îndeplinite criteriile de audit.

Dovezile de audit sunt înregistrări, enunţarea faptelor sau alte informaţii care sunt relevante în raport cu criteriile de audit şi verificabile.

Criteriile de audit sunt un ansamblu de politici, proceduri sau cerinţe utilizate ca o referinţă.

- O altă definiţie a auditului în domeniul sistemelor calităţii este prezentată în literatura de specialitate:

-Auditul sistemului calităţii este o studiere şi analiză independentă şi metodică a unuia sau mai multor elemente ale unui sistem, a operării lor, a conformităţii cu standardele, a rezultatelor şi eficienţei, făcute în scopul îmbunătăţirii.

- Auditul calităţii este efectuat de persoane numite auditori. Acestea trebuie să aibă calificarea necesară şi să fie autorizate pentru a efectua anumite audituri ale calităţii, pentru care sunt solicitaţi de organizaţie.

- Auditul calităţii se efectuează în baza unor documentaţii, cum ar fi: proceduri, chestionare, înregistrări, de aceea constituie un ansamblu de activităţi “documentate”.

- Concluziile auditului se stabilesc numai în baza informaţiilor documentate, care se referă la calitate şi care pot fi verificate, fiind neglijate alte tipuri de informaţii care pot duce la aprecieri subiective.

- Auditul calităţii are ca obiect de evaluare:

– sistemul calităţii în ansamblu sau elemente ale acestuia, în vederea certificării sistemului calităţii,

– procesele organizaţiei,

– rezultatele proceselor (produse, servicii).

- Din aceste considerente se deosebesc următoarele tipuri de audit: audit de sistem, audit de proces, audit de produs.

- Evaluarea se realizează în raport cu dispoziţiile prestabilite (standarde aplicabile, manualul calităţii, proceduri, instrucţiuni, specificaţii tehnice, etc.), pentru a stabili în ce măsură acestea sunt respectate.

- Auditul nu presupune numai stabilirea acestor corespondenţe, ci urmăreşte evaluarea eficacităţii dispoziţiilor în realizarea obiectivelor propuse în domeniul calităţii. Auditul nu constituie doar o activitate de supraveghere a calităţii sau o simplă activitate de ţinere sub control a unui proces, respectiv acceptarea unui anumit produs.

- În baza rezultatelor auditului sunt definite acţiunile corective necesare, care au în vedere identificarea şi eliminarea cauzelor neconformităţilor constatate, în scopul prevenirii repetării lor. Acţiunile corective constau în modificări ale procedurilor sau ale sistemului calităţii, cu efect direct asupra îmbunătăţirii calităţii în fiecare din etapele de viaţă ale produsului.

- Eficacitatea auditurilor calităţii depinde în mare măsură de competenţa şi experienţa auditorilor. Auditorul în domeniul calităţii este o persoană care are calificarea necesară şi este autorizat să efectueze anumite audituri ale calităţii.