Etica în Relația cu Clienții

Noţiunea de etică are acelaşi înţeles cu cea de morală; ele au aceeaşi provenienţă; în latină, ca şi în greaca veche, ele fac trimitere la obiceiurile, moravurile unei societăţi sau la ştiinţa acestora. Şi totuşi, există uneori percepţii diferite asupra celor două noţiuni care, alături de termenul deontologie, sintetizează o problematică de ordin moral a vieţii şi societăţii.

Etica, reprezintă un sistem de principii morale şi de metode pentru aplicarea acestora.

Etica în afaceri, reprezintă un studiu sistematic al aspectelor morale cu care se confruntă domeniul afacerilor, industriei sau activităţile, instituţiile sau practicile şi credinţele relaţionate acestora.

Etica poate fi definită ca o reflecţie sistematică asupra consecinţelor morale ale deciziilor (potenţiale daune pentru personalul din interiorul organizaţiei cât şi pentru persoanele din exteriorul acesteia).

Dar a fi etic nu înseamnă o obligaţie; etica este raţională, nu o impunere externă. A fi etic înseamnă să respecţi anumite valori, care nu reprezintă altceva decât binele oamenilor şi anumite principii morale.

6.1. Principiile etice folosite în afaceri

- Supunerea în faţa legii, atât în privinţa literei, cât şi a spiritului ei.

- Să se spună adevărul.

- Să se arate respect pentru oameni.

- Utilizarea şi respectarea „Regulii de aur"(tratarea indivizilor corect şi cinstit, aşa cum managerii ar dori să fie tratată afacerea dacă aceasta ar fi un individ).

- Înainte de orice să nu păgubeşti pe cineva, să nu faci rău (linia de bază a oricărei considerări etice şi totodată una uşor de aplicat în afaceri).

- Participarea activă fără paternalism (învăţarea privind nevoile interesaţilor relevanţi, mai mult decât deciderea a ceea ce este mai bine pentru ei).

- Totdeauna să acţionezi când ai responsabilitate. Managerii au responsabilitatea de a iniţia o acţiune sau de a lua o decizie de câte ori au capacitatea sau resursele de a proceda aşa, sau oricând cei apropiaţi sunt în nevoie şi managerul este singurul care poate oferi ajutor.

Pentru a câştiga popu¬laritate pentru organizaţie:

- Este de dorit să se evite conversaţia pe teme de religie, politică, decese, handicapuri şi rase.

- Dacă se discută teme de actualitate, asiguraţi-vă că sunteţi la curent cu ştirile cele mai noi.

- Într-o discuţie în grup, asiguraţi-vă că îi cunoaşteţi pe toţi interlocutorii, înainte de a face afirmaţii despre incompetenţa persoanei X sau Y.

- O discuţie despre o afacere nu se începe niciodată în mod direct.

- La o întâlnire de afaceri nu vă puteţi prezenta cu un tonus scăzut.

- Într-un mediu de afaceri este bine să fiţi întotdeauna în gardă când conversaţi. Nu faceţi afirmaţii care ar putea fi folosite mai târziu împotriva firmei dumnea¬voastră, nici măcar în glumă.

- Dacă vi se confesează un partener despre clienţi pretenţioşi sau plictisitori, nu răspundeţi exem¬plificând cu clienţii dumneavoastră, care corespund unor asemenea caracterizări.

- Discuţia serioasă de afaceri nu trebuie amestecată cu o conversaţie uşoară decât la începutul şi sfârşitul primei discuţii. Treceţi la conversaţii uşoare numai atunci când scopul întâlnirii de afaceri a fost atins (contractul semnat şi parafat).