Extras din curs
1.1. Elementele favorizante ale cresterii importantei calitatii ca factor al competitivitatii
organizatiilor
Intensificarea
concurentei
- cre sterea si diversificarea ofertei
- mondializarea pietelor, produselor
- multiplicarea “uniunilor economice”
Uniunea Europeana(UE)
Asociatia Europeana a Liberului Schimb (AELS)
Tratatul Nord-American de Comert Liber (NAFTA)
Forumul de Cooperare Economica Asia- Pacific (APEC)
Cresterea
exigentelor
clientilor si ale
societatii
Progresul tehnic (dezvoltarea mijloacelor de comunicatie),
cresterea nivelului de cultura, determina evolutia rapida a
gusturilor, preferintelor, diversificarea nevoilor (necesitati
noi: de prestigiu, gustul frumosului etc.)
- cerinte privind disponibilitatea, caracteristicile
psihosenzoriale, sanogenetice, ecologice ale produselor
- organisme pentru protectia consumatorului
- reglementari, standarde obligatorii referitoare la
protectia consumatorului
- reglementari, standarde obligatorii referitoare la
protectia mediului înconjurator
Cresterea
complexitatii
produselor
Revolutionarea sistemelor de productie (microelectronica,
informatica, sisteme flexibile de fabricatie)
- procese complexe
- sisteme integrate de productie cu ajutorul calculatorului
(Computer Integrated Manufacturing- CIM)
- subsistemul calitatii asistat de calculator (Computer
Aided Quality - CAQ)
Capitolul 1 - Concepte de baza referitoare la managementul calitatii
1.2. Orientari actuale privind definirea calitatii produselor
Conceptul general de “calitate”
- în filozofie: calitatea este “o categorie ce exprima sinteza lucrurilor si însusirilor
esentiale ale obiectelor, precum si ale proceselor”
- în logica: prin calitate se întelege un criteriu de ordin logic, dupa care judecatile de
predictie se împart în afirmative si negative (judecatile afirmative sunt acelea care
enunta apartenenta unei însusiri la un obiect)
Definirea calitatii produselor
David A. Garwin, profesor la Harvard Business School
Orientarea
spre
perfectiune
- calitatea reprezinta o entitate atemporala, absolutul, fiind
perceputa de fiecare individ în mod subiectiv (idealismul
lui Platon)
- calitatea nu poate fi masurata
Orientarea
spre produs
- calitatea reprezinta ansamblul caracteristicilor de calitate
ale produsului
- calitatea pote fi masurata exact
- calitatea este direct proportionala cu costurile
Orientarea
spre proces
- calitatea este privita din perspectiva producatorului/
prestatorului
- calitatea reprezinta “conformitatea cu cerintele specificate”
(Crosby: “conformance to requirements” )
“Ascultati prima data orchestra filarmonicii din Londra (Royal Philharmonic),
interpretându-l pe Beethoven, apoi ascultati aceea si simfonie interpretata de o orchestra
oarecare. Ambele orchestre respecta specificatiile. Nu fac nici o gre seala. Dar fiti atenti la
deosebire!” (Deming, W., E., Out of the Crisis, MIT Center for Advancend Engineering
Study, Cambridge, 1986, pag. 41)
Orientarea
spre costuri
- calitatea înseamna performante la un nivel accentabil al
pretului
Orientarea
spre utilizator
- calitatea produsului reprezinta aptitudinea de a fi
corespunzatoare pentru utilizare
Juran: ” fitness for use” (fiecare client are preferinte individuale, care pot fi satisfacute
prin caracteristici de calitate diferite ale produselor)
Haist si Fromm: “calitatea produsului reprezinta corespondenta cu cerintele clientului,
cerinte referitoare la functionalitate, pret, termen de livrare, siguranta, fiabilitate, compatibilitate
cu mediul, service, costuri în utilizare, consultanta etc”
Capitolul 1 - Concepte de baza referitoare la managementul calitatii
1.3. Cadrul conceptual al calitatii produselor si serviciilor definit de
standardele ISO 9000
SR EN ISO 9000:2006
Sisteme de
management al
calitatii. Principii de
baza si vocabular
calitatea reprezinta masura în care un ansamblu de
caracteristici intrinseci îndeplinesc cerintele
Nota:
- termenului de "calitate" i se pot asocia adjective cum ar
fi "slaba", "buna" sau "excelenta"
- termenul de "intrinsec", în opozitie cu cel de "atribuit",
semnifica ceva ce exista ca o caracteristica permanenta
- calitatea nu este exprimata printr-o singura caracteristica, ci printr-un ansamblu de
caracteristici
- calitatea nu este de sine statatoare, ea exista numai în relatie cu cerintele
- calitatea este o variabila continua si nu discreta
Cerinta
expresie a unei nevoi
sau a unei asteptari
declarate, de regula
implicita sau
obligatorie
- cerintele pietei (ale clientului extern)
- cerinte contractuale
- cerintele interne ale organizatiei
- cerintele societatii (obligatii ce decurg din legi, regulamente,
reguli, coduri etc., si ele vizeaza, în principal, protectia
vietii, sanatatii persoanelor si a mediului înconjurator,
valorificarea corespunzatoare a resurselor naturale,
conservarea energiei)
Nota:
- termenul de "implicit" semnifica, de regula, faptul ca, în
practica curenta, organizatia, clientii sai si celelalte parti
interesate considera nevoia sau asteptarea respectiva ca fiind
implicita
- cerintele se pot referi la un produs sau la managementul
calitatii organizatiei
- o cerinta specificata este o cerinta prevazuta într-un
document (standard, specificatie, procedura etc.)
Capitolul 1 - Concepte de baza referitoare la managementul calitatii
Caracteristica
trasatura distinctiva
- caracteristica poate fi intrinseca sau atribuita
- caracteristica poate fi calitativa sau cantitativa
- exista diferite tipuri de caracteristici (psihosenzoriale, fizice,
functionale, ergonomice, comportamentale, temporale)
Caracteristica a
calitatii
caracteristica
intrinseca a unui
produs, proces sau
sistem referitoare
la o cerinta
- termenul de caracteristica "intrinseca" are semnificatia ca
acea caracteristica este proprie unei entitati, mai ales ca o
caracteristica permanenta
- o caracteristica atribuita unui produs, proces sau
unui sistem nu reprezinta o caracteristica a calitatii
produsului, procesului sau sistemului respectiv)
Preview document
Conținut arhivă zip
- Managementul Calitatii.PDF