Managementul calității

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITATII

- Sistemele de management al calitatii fac obiectul standardelor fac obiectul standardelor in domeniul calitatii ISO 9000:2006.

- Printre principalele avantaje ale seriilor ISO 9000:2006 se regaseste faptul ca aceastea sunt rezultatele discutiilor si al consensului la nivel international privind stabilirea unor sisteme de calitate fiabile.

- Alta caracteristica a acestor sisteme o reprezinta faptul ca face trecerea de la Asigurarea Calitatii la Mangamentul calitatii totale ( TQM).

Obiectivul acester standarde: imbunatatirea performantelor companiei prin intermediul politicii calitatii firmei respective orientata catre imbunatatirea continua ( principiul KAIZEN).

Conceptul cheie al sist.de manag.al calitatii il reprez.abordarea procesuala a activitatilor companiei si tinerea sub control a activitatilor din domeniul calitatii.

Metode de lucru in cadrul SMQ (sist de manag.al calit)

Aceste metode sunt circumscrise in ciclul lui Deming ( planifica, evalueaza, verifica si actioneaza).

In cadrul SMQ, gradul de implicare al personalului este total, cat si al colaboratorilor companiei, atat cei din aval, cat si cei din amonte.

Concepte de baza ale SMQ

- Are la baza standarde ISO

- Este aplicabil tuturor tipurilor de companii

- Faciliteaza intelegerea mutuala intre partenerii de afaceri.

- Este un lucru cu care firma se va mandri.

Principiile generale ale Managementului Calitatii

1. Orientarea catre client.

2. Leadership

3. Implicarea personalului

4. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii

5. Abordare procesuala

6. Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor

7. Abordarea sistematica

8. Imbunatatirea continua.

1. Orientarea catre client: organizatia este dependenta de clienti.

2. Leadership: trebuie sa existe o relatie intre obiectivele firmei si orientarile organizatiei propuse, acest lucru fiind determinat de mediul intern al companiei si de personalul acesteia.

3. Implicarea personalului: pornind de la implicarea conducerii la varf, merge pana la toate categoriile de executare.

4. Relatiile reciproc avantajoase reprez. Interdependentele ce sunt create intre companie si clienti.

5. Abordarea procesuala: toate activitatile sunt privite prin prisma proceselor ce au intrari si iesiri.

6.Abordarea pe baza de fapte: se bazeaza pe datele culese din toate departamentele si punctele de lucru.

7.Abordarea sistematica: coreleaza toate activitatile in domeniul calitatii cu managementul general al intreprinderii pt a c reste eficienta companiei.

8.Imbunatatirea continua: acest principiu trebuie sa fie un obiectiv permanent al conducerii intreprinderii.