Auditul sistemului calității

În contextul preocupărilor de implementare a unor sisteme ale calităţii potrivit standardelor ISO 9000, auditul este considerat un instrument esenţial pentru realizarea obiectivelor întreprinderii în această direcţie.

Scopul auditului calităţii este de a evalua acţiunile corective necesare pentru eliminarea deficientelor şi posibilităţile de îmbunătăţire a sistemului calităţii întreprinderii, a proceselor sale, a produselor şi serviciilor pe care le oferă.

Auditul calităţii presupune:

Auditul sistemului calităţii

Auditul proceselor întreprinderii

Auditul rezultatelor proceselor (produse, servicii)

Auditul sistemului calităţii – un studiu şi o analiză metodică a unuia sau a mai multor elemente ale sistemului, a operării acestora, a conformităţii cu standardele (cu referenţialul), a rezultatului şi eficienţei obţinute, studiere făcută în scopul verificării şi îmbunătăţirii sistemului respectiv.

determinarea conformităţii elementelor sistemului calităţii cu cerinţele specificate în standardele de calitate;

determinarea eficacităţii sistemului calităţii privind realizarea obiectivelor stabilite;

îmbunătăţirea sistemului calităţii întreprinderii.

certificarea sistemului calităţii

Fig. 1 - Tipuri de audituri ale sistemului calităţii

Auditul de evaluare – reprezintă un fel de diagnostic pentru punerea în evidenţă a diferenţelor dintre standarde şi practica cotidiană;

Auditul de aprobare – permite validarea pertinenţei sistemului calităţii conform standardului;

Auditul de aplicare – permite urmărirea periodică a sistemului şi selecţionarea sugestiilor de îmbunătăţire.

Auditul sistemelor calităţii poate fi:

Intern (efectuat de către organizaţie)

Extern (efectuat de către beneficiari) – înaintea încheierii contractului şi după încheierea contractului

Metodologia auditului sistemului calităţii

Standardul internaţional ISO 10011 stabileşte principiile, criteriile, practicile de bază şi furnizează linii directoare pentru planificarea, efectuarea şi documentarea auditului sistemelor calităţii. De asemenea, acesta prevede criteriile minime cerute pentru calificarea auditorilor şi liniile directoare pentru managementul programelor de audit.