Planificarea calității la SA Franzeluța

Introducere

În ultimii ani, s-a facut resimţită nevoia de a opera schimbări, de a impune metode şi concepte noi menite a face faţă unei societaţi cu o dinamică deosebită.

Orice organizaţie interactionează pentru un mediu înconjurător , iar calitatea este reprezentata de ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unei entităţi care îi conferă acesteia aptitudinea de a satisface necesităţile exprimate şi implicite pentru a satisface cerinţe.

Principalii factori care evidenţiază competitivitatea sunt accentuaţi prin utilizarea capacităţii de adaptare la cerinţele pieţei , exigenţele clienţilor , satisfăcînd cerinţele consumatorilor printr-o structură sortimentală si specificaţiile cerute produselor în cazul unor pieţe libere şi a liberei concurenţe ,fiind cerinţa fundamentală pentru succesul unei organizaţii .

Competitivitatea unei organizaţii este calitatea produsului,prin planificarea calităţii care duce la dezvoltarea de produse si procese care satisfac cerinţele clienţilor ,ţinerea sub control a calităţii omologate în decursul unei fabricaţii de serie ,îmbunătăţirea calităţii produselor sunt influienţate de factorii economici în contextul desfăşurării activităţii de realizare a unui produs cu o influenţă decisivă asupra constituirii şi funcţionării acestuia .

O organizaţie de stat sau privată producătoare de bunuri sau prestatoare de servicii ,poate fi competitivă numai dacă produce ,vinde sau cîştigă în urma actului de vînzare , întîmpinînd o varietate de factori care perturbă sau împiedică activitatea ,încluzînd în condiţiile de piaţă , natura produsului , imaginea creată prin reclamă etc. Calitatea produsului este factor major care apare în toate aceste condiţii .

Managerii organizaţiilor se confruntă astăzi cu o problematică critică - profitabilitatea care poate fi obtinuţă prin productivitate , costuri reduse de producţie şi calitatea serviciilor şi a bunurilor oferite . Dintre aceşti determinanţi ai profitabilităţii , calitatea este factorul cel mai important în succesul pe termen lung al oricărei organizaţii prin menţinerea performanţei în vederea imbunătăţirii competitivităţii în condiţiile de concurenţă ale economiei de piaţă şi ale mondializării schimburilor.

Conceptul de calitate este menţinerea proceselor şi modul de ambalre şi de livrare ale produselor prin dimensionarea în raport cu toate aceste aspecte , prin difernţierea calităţii proiectate, o calitate fabricată şi o calitate livrată acestea ducînd la definirea ei fară a se ajunge la un punct de vedere unitar .

Planificarea calităţii reprezintă o funcţie a managementului calităţii care presupune ansamblul proceselor prin care se stabilesc obiectivele calităţii şi care specifică şi procesele operaţionale necesare şi resursele aferente pentru îndeplinirea obiectivelor şi acţiunilor de întreprins,acestea pot fi stabilite la nivel strategic (principii, orientări de bază în domeniul calităţii),operaţional printr-o planificare externă a calităţii ( identificarea clienţilor , stabilirea ceerinţelor prin studii de piaţă) şi o planificare internă a calităţii ( transpunerea cerinţelor clienţilor în caracteristicile produselor).

Standardul ISO 8402 defineşte planificarea calităţii ca fiind ansamblul activităţilor prin care se stabilesc obiectivele şi cerinţele referitoare la calitate, precum şi cerinţele privind implementarea elementelor sistemului calităţii. O definiţie sensibil asemănătoare o dă şi Standardul ISO 9000 : 2000, cu diferenţa că face referiri clare la procesele operaţionale şi resursele necesare îndeplinirii obiectivelor calităţii. Pentru a obţine calitatea dorită este necesar ca managementul de vîrf al companiei să introducă în activitatea zilnică a întreprinderii un cod etic ce presupune un sistem de valori ,deci să existe o cultură organizaţională care vizează atît angajaţii, managementul firmei, cît şi clienţii acesteea.

Pentru ca clienţii organizaţiei , personalul , acţionarii şi societatea să beneficieze cît mai mult în urma implementării unei culturi organizaţionale orientate către calitate ,este necesar ca schimbarea să fie , planificată , participativă şi negociată. Existenţa sistemului de valori constituie esenţa gestionării de către conducerea de vîrf ducînd la realizarea calităţii şi oportunităţii.

Principalele principii ale managementului calităţii sunt :

- Focalizarea către client

- Leadership

- Implicarea angajaţilor

- Abordara bazată pe proces

- Abordarea sistematică a managementului

- Înbunătăţirea continuă

- Luarea deciziilor pe baza faptelor

- Relaţii reciproc avantajoase cu furnizorii

Aceste principii vor fi fundamentul pe care va fi construită seria de standarde ISO.9000;2000.