Introducere în Marketing

I. MARKETINGUL ÎNTR-O LUME ÎN SCHIMBARE:

CREAREA VALORII SI SATISFACTIEI CLIENTULUI

I.1. Conceptul de marketing

Marketingul, mai mult decât orice alta activitate comerciala, se

ocupa de clienti. Crearea valorii si satisfactiei clientului este chiar

inima gândirii si practicii marketingului modern. Marketingul

reprezinta satisfacerea clientului contra unui profit. Scopul dublu al

marketingului este, pe de o parte, de a atrage noi clienti promitând o

valoare superioara si, pe de alta parte, de a mentine si a cultiva clientii

existenti, oferind satisfactie.

Marketingul este foarte important pentru succesul fiecarei

organizatii – mare sau mica, cu profit sau fara profit, nationala sau

internationala.

106

Marketingul e pretutindeni în jurul dvs. Vedeti rezultatele

marketingului în abundenta produselor din centrele comerciale. Vedeti

marketingul în reclamele care umplu TV-ul, înveselesc revistele, se

înghesuie în casutele postale sau învioreaza paginile de web. Acasa, la

scoala, unde lucrati, sunteti expusi marketingului în aproape tot ce

faceti. Si totusi, marketingul înseamna mult mai mult decât surprinde

ochiul clientului. În spate se ascunde o retea masiva de oameni si

activitati care concureaza, pentru a va capta atentia si a va lua banii.

Daca marketerul reuseste sa înteleaga nevoile clientului,

dezvolta produsele care aduc o valoare superioara, le distribuie si le

promoveaza cu un pret eficient, aceste produse se vor vinde foarte

usor. Astfel, vânzarea si reclama sunt numai o parte dintr-un mix de

marketing mai amplu – adica un set de instrumente de marketing care

lucreaza împreuna pentru a influenta piata.

Definim marketingul ca un proces social si managerial prin care

indivizii si grupurile obtin ceea ce au nevoie si ceea ce îsi doresc prin

crearea si schimbul de produse si de valoare cu altii.

Aceasta definitie completa si complexa cuprinde urmatorii

termeni importanti:

a. Nevoi, dorinte si cereri

Conceptul de baza al marketingului îl reprezinta nevoile umane.

Nevoile umane sunt stari de privatiune resimtita. Acestea includ

nevoile fizice pentru hrana, îmbracaminte, caldura si siguranta;

nevoile sociale, pentru locuinta si sanatate; nevoile individuale, pentru

cunoastere si auto-exprimare. Aceste nevoi nu au fost inventate de

marketeri. Ele sunt o parte importanta din viata oamenilor.

Dorintele sunt forma pe care o iau nevoile umane dupa cum sunt

modelate de cultura si personalitatea individului. Dorintele sunt

descrise în termenii obiectivelor care le vor satisface nevoile.

Oamenii au dorinte aproape nelimitate, dar resurse limitate.

Când sunt sustinute de puterea de cumparare, dorintele devin

cereri. Consumatorii vad produsele ca o serie de beneficii si aleg

produsele care le dau cea mai mare satisfactie pentru banii lor.