Marketing Online

1. Principiile şi motoarele noului mediu de marketing

Telefonia a avut nevoie de 40 de ani pentru a ajunge la 50 de milioane de clienţi. Internetul a realizat acest lucru în doar 4 ani deoarece tehnologiile digitale asigură canale deosebit de eficiente pentru afaceri şi tranzacţii.

Internetul a creat un nou set de reguli şi a condus la scăderea costurilor, diversificarea opţiunilor oferite clienţilor, schimbarea modului în care se realizează alianţele strategice şi la formarea unor noi tipuri de parteneriate.

1.1. Definiţii

Comerţul electronic - schimbul între părţi (persoane fizice sau organizaţii) mediate prin tehnologie sau între organizaţii care facilitează aceste schimburi, prin mijloace electronice. În majoritatea definiţilor comerţului electronic, accentul este pus pe activităţile digitale realizate (inventarierea, procesele de schimb şi plată) şi pe mijloacele electronice (schimbul electronic de date).

Afacerile electronice - aplicarea tehnologiei IT la procesele interne ale afacerilor şi activităţilor comerciale în care se angajează o companie.

Marketingul electronic - Folosirea Internetului şi a altor tehnologii digitale informaţionale şi de comunicaţii pentru îndeplinirea scopurilor de marketing. Este procesul prin care se creează şi se menţin relaţii cu clienţii, prin intermediul activităţilor on-line, pentru a uşura schimbul de informaţii, produse şi servicii care să satisfacă obiectivele ambelor părţi.

Marketingul electronic cuprinde un ansamblu de activităţi sprijinite de IT care au trei scopuri principale: crearea şi implementarea strategiilor de marketing pentru a atrage şi păstra clienţii (segmentare, ţintire, poziţionare şi amplasare), creşterea eficienţei mixului de marketing on-line şi crearea de schimburi care satisfac obiectivele părţilor implicate. La o primă vedere nu există diferenţe faţă de marketingul clasic. Însă Internetul a condus la modificarea obiectivelor organizaţiilor, la creşterea eficienţei proceselor, la un acces superior la informaţii, la reducerea costurilor, la apariţia unor noi instrumente de marketing etc.

Comerţ electronic mobil - Cumpărarea şi vânzarea de bunuri şi servicii prin mijloace fără fir, cum ar fi telefoanele mobile şi PDA. Această formă permite cumpărătorilor accesarea Internetului fără conectarea fizică la reţea permiţând comunicaţii în orice moment şi din orice loc. Companiile iau în calcul intensificarea acestui tip de comerţ ca urmare a dezvoltării tehnologiei (wireless) şi a comunicaţiilor în bandă largă (3G).

Marketingul mobil – presupune realizarea unor activităţi de marketing prin intermediul unor tehnologii mobile (atenţionări prin SMS).

1.2. Evoluţia Internetului

Internetul este o tehnologie cu multe caracteristici care are capacitatea de a modifica concurenţa în multe sectoare industriale sau chiar de a crea noi sectoare industriale (jocuri pe Internet MMO). În continuare sunt prezentate câteva date care au marcat evoluţia Internetului.

1958 – Proiectul ARPANET – lansarea proiectului care urmărea să folosească forţele armate SUA.

1961 – Proiect MIT privind Teoria Dirijării Pachetelor de Date

1969 – Proiectul ARPANET este aprobat şi intră în vigoare.

1973 – Primele conexiuni internaţionale ARPANET

1980 – Tim Benners Lee întocmeşte primele reguli pentru World Wide Web → părintele Internetului

1982 - Se stabilesc protocoalele TCP (Protocol de Control al Transmisiei) şi IP (Protocol de Internet)

1984 – Se creează reţeaua JANET – leagă instituţiile de învăţământ superior

1985 – Compania Symbolics este prima afacere înregistrată dot.com

1988-1990 – 28 ţări semnează un acord de afiliere la NSFNET

1991 – Tim Benners Lee şi alţi savanţi inaugurează World Wide Web

1993 – Prima publicaţie de Internet – Wired

- Apare primul browser de reţea

- Apar primele magazine de cumpărături on-line

- Apare SPAM

1995 – Apare Amazon.com

1996 – Yahoo! este cotat la bursă

2001 – BBC transmite Wimbledon-ul interactiv (I-TV)

2006 – Numărul utilizatorilor de Internet depăşeşte 1 miliard

1.3. Beneficiile Internetului

Internetul a creat multe controverse. Chiar şi în prezent mulţi practicieni şi teoreticieni analizează dacă Internetul este doar un alt canal de distribuţie sau o tehnologie care a transformat conceptele şi practicile de marketing. Evident impactul Internetului diferă foarte mult de la o ramură de activitate la alta. Însă un aspect nu poate fi contestat - Internetul a adus multiple beneficii marketerilor:

• Lărgirea acoperirii geografice

• Atragerea de clienţi noi

• Cost redus al tranzacţiilor

• Site-ul e deschis non-stop

• Instrument de comunicaţii flexibil şi rapid

• Permite adaptarea comunicaţiilor

• Instrument interactiv

• Instrument de promovare a vânzărilor

• Permite măsurarea evenimentelor

• Posibilitatea localizării de noi furnizori

• Scăderea costurilor de vânzare

• Oferă o mulţime de date

• Cercetări de marketing on-line

• Suport de testare

Evident aceste beneficii sunt influenţate şi de viziunea strategică din cadrul firmei şi de gradul în care a fost adoptată tehnologia informaţională.

1.4. Probleme ale Internetului

Evident Internetul este însoţit şi de o serie de probleme:

• Rezistenţa opusă la schimbări

• Confidenţialitatea datelor

• Securitatea datelor

• Lipsa încrederii în comercianţi on-line

• Limitele senzoriale

• Limitarea accesului în reţea

• Menţinerea costurilor ridicate