Extras din curs
Managementul ataşamentului clienţilor
„Ataşamentul clienţilor cuprinde măsurile pe care o întreprindere le realizează cu scopul de a influenţa intenţiile de comportament actuale şi viitoare ale clienţilor faţă de o companie sau de activităţile sale în sens pozitiv, pentru a stabiliza şi dezvolta relaţia cu acestia.“
(Sursa: Bruhn 2003)
“... reprezintă analiza sistematică, planificarea, realizarea şi controlul tuturor măsurilor luate de o întreprindere şi care sunt îndreptate spre clientelă, cu scopul de a păstra relaţia cu clienţii şi pentru a întreţine cât mai bine această legatura.”
(Sursa: Homburg/Bruhn 2000)
Obiectivele managementului ataşamentului clienţilor
Creşterea ratei de recumpărare
Generarea de recomandări (propaganda “de la gură la ureche”)
Realizarea de cumpărări încrucişate (Cross-Buying)
Creşterea intensităţii de cumpărare
Oprirea migrării clienţilor
Sporirea toleranţei faţă de creşterea preţurilor
Procesul secvenţial al formării ataşamentului clientului faţă de întreprindere, produs sau marcă
Conținut arhivă zip
- Marketing Relational - Mecanismul Atasamentului.ppt
Alții au mai descărcat și
Scurt Istoric A aparut în contextul evolutiei economiei capitaliste, când unele concepte de marketing au devenit inoperante si se simtea nevoia...
Capitolul 1 Marketing relaţional - concept şi dimensiuni - Marketingul este o funcţiune a organizaţiei şi un set de procese prin care se crează,...
2.1. CRM - concept Istoria conceptului de management al relaţiilor cu clienţii este relativ recentă, comparativ cu evoluţia altor concepte de...
Capitolul I EVOLUÞII NOI ÎN MARKETINGUL MODERN: DE LA TRANZACÞIONAL LA RELAÞIONAL Obiective Cuvinte cheie .. cunoaºterea faþetelor conceptului...
CAPITOLUL III FORMAREA COMPETENŢELOR RESURSELOR UMANE 3.1. Motivarea deciziei de a investi în formarea competenţelor resurselor umane Piaţa...
Marketing Viaţa noastră de zi cu zi este influenţată de marketing Sony, Akcent, Holograf, Colgate, Gilette, Dior, Gass, Nike, Danone, Nestle,...
Obiectivele generale ale cursului Aplicarea marketingului în sectorul serviciilor ţinând cont de particularităţile acestui sector; Identificarea...
Caracteristicile marketingului tranzactional Caracteristicile marketingului relational Concentrarea pe achizitia de clienti noi Concentrarea...
Te-ar putea interesa și
I. PREZENTAREA SISTEMULUI FINANCIAR – BANCAR ROMANESC 1.1 Structura sistemului financiar – bancar Evolutia sistemului financiar – bancar...
“Clientul nostru, stăpânul nostru” O sintagmă pe care o auzim în mod frecvent în viaţa de zi cu zi. O sintagmă acceptată de unii, respinsă de...
Capitolul 1 Marketing relaţional - concept şi dimensiuni - Marketingul este o funcţiune a organizaţiei şi un set de procese prin care se crează,...