Extras din curs
Marketingul a cunoscut o dezvoltare deosebita în ultimele decenii, în cadrul
unui proces de continua perfectionare, orientat în doua directii principale: pe deo
parte aprofundarea si perfectionarea cercetarii de marketing propriu-zise, pe
plan conceptual si aplicativ, iar pe de alta parte studierea comportamentului
consumatorului.
Marketingul se întemeiaza pe premisa ca orice activitate economica trebuie
sa-si propuna satisfacerea cât mai deplina a cerintelor consumatorului – efective
si potentiale. Ca urmare, orice agent economic trebuie sa-si puna in centrul
preocuparilor cunoasterea, urmarirea evolutiei si anticiparea cerintelor pietei si
adaptarea activitatilor sale pentru a raspunde acestor cerinte, recurgând la
instrumentele create în acest scop de teoria si practica acestei noi discipline –
Comportamentul Consumatorului –, instrumente aflate în continua
perfectionare.
Conceptul de consumator
Consumatorul este o persoana fizica sau juridica si care foloseste, cu titlu
personal, un bun sau un serviciu. Notiunile de consumator si de consum sunt
esentialmente economice, însa exista si o definitie juridica a notiunii de
consumator.
Din punct de vedere economic, consumatorul se caracterizeaza prin
facultatea sa de a alege, pe o piata concurentiala1. Ele este definit, de o maniera
generala, drept persoana care, în afara activitatii sale profesionale – publica sau
privata – sau comerciale, încheie un contract cu un furnizor, care se afla însa în
exercitarea activitatii sale profesionale sau comerciale.
În teoria economica, un consumator are un buget pe care îl poate cheltui
pentru un ansamblu de bunuri si servicii disponibile pe piata. Pornind de la
ipoteza rationalitatii consumatorului, acesta va proceda la alocarea optima a
resurselor sale financiare disponibile potrivit preferintelor sale, în asa fel încât
sa maximizeze utilitatea achizitiilor în limitele bugetului de care dispune.
Din punct de vedere juridic, consumatorul este persoana careia i se propune
si care accepta o oferta de contract privind livrarea unui bun sau a unui serviciu
în scopuri neprofesionale. Dreptul european privind consumul exclude
persoanele juridice din domeniul sau de aplicare. Unele legislatii nationale
extind, însa, protectia consumatorului si la persoanele juridice, atunci când ele
achizitioneaza un bun sau un serviciu fara legatura directa cu activitatea lor
profesionala.
1 Géraldine Pflieger, Domination du consommateur et résistance du citoyen, în „Flux” nr.
48/49, 2002, p. 21.
2
Toate persoanele fizice pot fi consumatori, la un moment dat zilei. Un
exemplu din literatura: Seara când brutarul cumpara faina ca sa faca pâine
pentru copiii lui devine consumator. În cursul zilei, însa, când cumpara faina ca
sa faca pâine pe care o vinde el nu mai este consumator, actionând în calitatea
lui profesionala de comerciant.
Conceptul de comportament al consumatorului
Comportamentul consumatorului face în mod constant obiect de studiu. El
este o componenta a comportamentului economic al oamenilor si care, la rândul
sau, este o forma de manifestare a comportamentului uman în general.
Comportamentul difera în functie de segmentul de populatie careia apartine
consumatorul si evolueaza în timp atât calitativ – ca tipuri de produse si servicii
preferate, fidelitate sau indiferenta fata de marcile produselor s.a. – dar si
cantitativ – sub influenta conjuncturii economice.
În sens restrâns, conceptul de comportament al consumatorului are în vedere
conduita oamenilor în cazul cumpararii sau al consumului de bunuri si servicii.
Marketingul modern, care si-a extins sensibil aria de aplicare, opereaza cu
comportamentul consumatorului în sens larg, având în vedere întreaga conduita
a utilizatorului final de bunuri si servicii, incluzând, spre exemplu,
comportamentul alegatorilor, al pacientilor unii medic sau al enoriasilor fata de
biserica2.
Studiul comportamentului consumatorului
Comportamentul consumatorului consta în studierea modului în care oamenii
cumpara, ce cumpara, când cumpara si de ce cumpara. El îmbina elemente din
psihologie, sociologie, socio-psihologie, antropologie si stiintele economice,
încercând sa înteleaga procesul de luare a deciziei de catre cumparator, atât
individual cât si în grup. Comportamentul consumatorului studiaza
caracteristicile con sumatorului individual si variabilele sale comportamentale
în încercarea de a stabili ce doresc oamenii. De asemenea, el cauta sa evalueze
influentele pe care le exercita asupra consumatorului grupurile cum sunt familia,
prietenii si societatea, în general.
Conținut arhivă zip
- Comportamentul Consumatorului de Servicii Turistice
- 09.pdf
- 10.pdf
- Curs 01.pdf
- Curs 02.pdf
- Curs 03.pdf
- Curs 04.pdf
- Curs 05.pdf
- Curs 06.pdf
- Curs 07.pdf
- Curs 08.pdf