Managementul calității

C1.

(Calitatea este un grad al excelentului. Calitatea presupune un ansamblu de proprietati care confera unui produs sau serv. posibilitatea de a satisface anumite nevoi.)

Ipostazele calitatii –exista mai multe ipostaze,cele mai imp fiind urm:

1.Calitatea proiecatata, este valoarea proprietatiilor prodususlui in etape de conceptie. Se acorda o mare atentie acstei ipostaze pt k 70% din calitatea produsului este rezolvata daca proiectul este bun.

2. Calitatea omologata, exprima valorile proprietatiilor unui produs sau serviciu avizate de o comisie de omologare care au in vedere produsul etalon.

3. Calitatea prescrisa, presupune valorile proprietatilor produsului inscrise in standarde, norme, specificatii, foi de lucru etc.

4. Calitatea fabricatiei- arata gradul de conformitate al productiei cu documentatia tehnica.

5. Calitatea contractanta- descrie prop. Produsului asa cum sunt ele inscrise in contractul incheiat intre furnizori si beneficiari.

6. Calitatea livrata, repr niveleul efectiv al calitatii produselor livrate.

7. Calitate reala. Arata nivelul calitatii la un moment dat prin comparative cu calitatea contractuala.

8. Calitatea tehnica- arata valorile prop tehnice-functionale(este de obicei din p.d.v. al producatorului.)

9. Calitatea comerciala- exprima totalul insusirilor pe care le percepe cons.

C2

Principiile calitati totale.

1.Satisfacerea clientului, acest principiu presupune satisfacerea clientului extern, deci a cumparatorului produsului si in egala masura satisfacerea clientului intern ca o conditie a lucrului bine facut de la inceput pana la sfarsit.

2.Munca riguroasa, constanta si disciplinata se doreste observarea rezultatelor optime, in toate etapele si in toate nivelele ierarhice ale intreprinderii.

3. Adeziunea personalului, prin acest principiu se arata importanta motivarii personalului si importanta instruirii lui continue.

4. Imbunatatirea continua (Kaizen)-schimbarea buna

Dictonul japonez care insoteste acest principiu este “la intrarea la lucru trebuie sa ne gandim sa dezv. unpic mai bine ceea ce am facut ieri”.