Agenție de turism

A&M TRAVEL SC

Capitilul I:Prezentarea firmei

Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre agentia economica, prestatorii directi de servicii turistice si turisti. Activitatea sa consta in organizarea, oferirea si comercializarea unor pachete de servicii sau componente alea acestora.Dupa modul de realizare si comercializare a produselor turistice agentia de turism se imparte in doua categorii: agentie de turism turoperatoare si agentie de turism detailista. Agentia de turism turoperatoare are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari, pe cand agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism turoperatoare, pachetele de servicii sau componente ale acestora.

Agentia de turism A&M TRAVEL este o agentie tur-operatoare acreditata si a fost înfiintata in vara anului 2008 cu sediul in Piatra Neamt, avand scopul de a veni in întâmpinarea dorintelor si nevoilor clientilor intr-un mod cat mai profesional si mai placut cu putinta. Astfel încearcam mereu sa inteleagem nevoile clientilor nostri si sa privim situatia din punctul de vedere al acestora.

Serviciile prestate la o calitate superioara si preturile competitive sunt obiectivele propuse de catre noi. Deoarece timpul are un rol esential in viata fiecaruia, A&M TRAVEL accepta comenzi si modificari de ultim moment, încercând totodata sa ofere, clientilor nostri, solutia optima in timpul cel mai scurt. Agentia noastra doreste sa asigure clientilor o oferta bine structurata care sa acopere totodata cele mai exigente gusturi si preferinte.

Obiectivul principal al agentiei il reprezinta cresterea cifrei de afaceri cu 30 % in anul 2009, crearea unor parteneriate de lunga durata cu agentii de turism detailiste din tara dar si stabilirea unor relatii de afaceri din strainatate.Astfel agentia doreste :

-sa asigure un loc sigur pe piata turistica romaneasca,

-sa acopere un segment semnificativ al acesteia, care sa permita mentinerea, la un standard calitativ de nivel european si, ulterior,

-o dezvoltare a afacerii, exclusiv prin eforturi proprii, prin profesionalism si disponibilitate.

-Includerea in oferta a unor destinatii noi.

Agentia de turism A&M TRAVEL ofera si vinde pachetele, serviciile turistice proprii.Activitatea agentiei se bazeaza, in mare parte pe vanzarea de pachete turistice, 30% din venituri fiind aduse de vanzarea de bilete de avion.Portofoliul de produse al agentiei cuprinde excursii in strainatate( programe de grup si individuali),litoralul romanesc, odihna si tratament in statiunile balneo-climaterice, tabere internationale,pachete de week-end,destinatii de lux, croaziere in Marea Mediterana sau Caraibe.Pentru perioada de vara, agentia va opera curse charter catre diferite tari,la alegerea clientilor si de asemenea promoveaza destinatii exotice, agentia noastra ofera aceste produse ca produse IT(Inclusive Tours, alcatuite din servicii de transport, de cazare,de agrement,facilitati ,toate ca un pachet la un pret forfetar) sau independente.

Produsele si serviciile turistice ale agentiei noastre se adresează unei arii extinse de consumatori, intervalul de vârstă variază, fiind incluşi atât tinerilor, adulţi, familiilor si celor de varsta a treia atat din orasul Piatra Neamt cat si din tara. Ne adresăm persoanelor de orice sex, rasă, nivel de educaţie, religie, statut social, tip de personalitate etc.Astfel clientela turistica se segmenteaza pe baza a trei motivatii turistice si anume: vacantele de vara sau /si iarna, scurte sejururi de agrement si turism de afaceri.Cererea de produse turistice este mare in perioada sarbatorilor de iarna, de Paste, 1 Mai, dar si in vacante de vara, pentru destinatiile catre statiuni de mare sau munte.Astfel agentia isi propune ca ceva atractiv si inovator, sa organizeze pachete speciale pentru studenti, tineri cu reducere de pret, dar si pentru familii si persoanelor de varsta a treia, ca si pentru oamenii de afaceri si nu numai.

Agenţia de turism A&M TRAVEL are în componenţa sa patru birouri de bază cu compartimente şi servicii specializate şi un număr de două birouri opţionale. În cadrul birourilor de bază se disting : biroul secretariat, biroul dezvoltare, biroul transporturi, biroul turism. În cadrul agenţiei, ca birouri opţionale s-au creat biroul trafic accesoriu şi biroul publicitate. Fiecare birou îndeplineşte sarcini şi atribuţii specifice astfel:

1. Biroul secretariat realizează lucrări de secretriat pentru directorul tehnic, înregistrează corespondenţa sosită şi o tirează pentru diverse birouri şi oficii, instruieşte şi coordonează munca paznicilor, curierilor şi comisionarilor;

2. Biroul de dezvoltare are rol în asigurarea creşterii vânzărilor. El trebuie să aibă întocmit un fişier general al întreprinderilor şi persoanelor cu care agenţia are strânse legături de afaceri pentru a le putea expedia scrisori cu programe, broşuri, etc;

3. Biroul transporturi are două secţii: secţia contracte care se ocupă cu încheierea de contracte cu furnizorii de servicii de transport, stabileşte condiţiile şi tarifele de vânzare a biletelor, precum şi comisioanele agenţiei, întocmeşte instrucţiunileşi plata biletelor; secţia materilă care se ocupă cu tipărirea biletelor şi difuzarea lor către filialele şi sucursalele agenţiei, relizând în acelaşi timp stocul biletelor şi gestionarea acestora.

4. Biroul turism cu două compartimente a câte trei secţii fiecare:

• compartimentul de producţie: secţia programe se ocupă cu elaborarea programului de voiaj şi cuprinde operaţiunile de formare a itinerariului, de alcătuire a devizului estimativ, de rezervari anticipate a mijloacelor de transport şi a camerelor de hotel, de stabilire a modalităţilor de vânzare a voiajelor, de întocmire şi tipărire a progamelor provizorii ale voiajelor (fascicule, pliante, reviste, etc.); secţia operativă generală se ocupă în acord cu secţia programare de punere în execuţie a voiajelor de grup programate; secţia operativă, congrese şi pelerinaje se ocupă de voiajele colective cu caracter profesional şi religios;

• compartimentul recepţie: secţia de contracte încheie contracte cu hoteluri, restaurante, agenţii de spectacol, precum şi cu agenţii corespondente; secţia receptivă generală îndeplineşte toate operaţiunile referitoare la formarea devizelor estimative cerute pentru voiajele cu itinerarii particulare, neprogramate şi studiază modul de realizare a serviciilor agenţiei, în localităţile turistice cu personal specializat; secţia operativă generală îndeplineşte toate operaţiunile de rezervări şi prestări servici către clientela sosită în diverse localităţi; vizitate prin intermediul intrucţiunilor transmise filialelor, sucursalelor şi agenţiilor corespondente.