Ameliorarea calității procesului de internare în spital

Introducere

Din 1987, ISO9001 a devenit o referintă internatională pentru cerintele managementului calitătii în relatiile de afaceri.

ISO9001 este cunoscut ca “standarde generale pentru sistemele de management” .

Asta înseamnă că aceleasi standarde pot fi aplicate :

-oricărei organizatii, mici sau mari, indiferent ce produce;

-chiar dacă produsul este un serviciu;

-în orice sector de activitate;

-indiferent dacă este vorba despre administratie publică, sector privat sau un departament guvernamental.

Sistemul de management se referă la toate actiunile întreprinse de organizatie pentru a-si administra procedurile sau activitătile, pentru a se asigura că produsele/serviciile sale îndeplinesc criteriile propuse, cum ar fi :

- satisfacerea cerintelor clientului privind calitatea;

- concordanta cu reguli si legislatie;

- îndeplinirea obiectivelor organizatiei.

Managementul calitătii reprezintă ceea ce organizatia face pentru a garanta că produsele/serviciile sale îndeplinesc cerintele clientului în privinta calitătii, si întrunesc cerintele de reglementare aplicate produsului/serviciului.

Calitatea, ceea ce înseamna calitatea proceselor si a rezultatelor, este si va fi întotdeauna un factor de competitie important, daca nu cel mai important. Cele opt principii ale managementului calitătii sunt un mijloc de a orienta compania către telurile propuse si de a îmbunătăti în mod continuu performantele.

ISO 9001/2000 prevede si anumite principii ale managementului calitătii după care firmele să se ghideze:

1. Orientarea către client

2. Implicarea personalului

3. Leadership

4. Abordarea procesuală

5. Abordarea de către management

6. Abordarea concretă în luarea deciziilor

7. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii

8. Imbunătătirea continuă

Aplicarea principiilor managementului calitătii nu numai că aduce beneficii directe, dar asigură în acelasi timp o contributie semnificativă la managementul costurilor si riscurilor. Consideratiile managementului beneficiilor, costurilor si riscurilor sunt importante pentru organizatie, clientii acesteia si alte organisme interesate.

Iasul este cel mai mare si cel mai important oras din zona Moldovei, faimos centru cultural si educational, restrânge între granitele sale o populatie de aproximativ 400.000 de locuitori. Unele dintre aspectele esentiale ale fiecărui oras ce se respectă, sunt infrastructura, centrele educationale si unitătile de sănătate publică. In cele ce urmează ne axăm pe institutiile de sănătate publică.

Principalele spitale din orasul Iasi sunt:

- Spitalul Sfântul Spiridon (este primul spital înfiintat în zona Moldovei în anul 1755 )

- Spitalul Militar Iasi

- Spitalul de copii Sfânta Maria

- Spitalul de Boli Infectioase

- Spitalul Clinic de Recuperare

- Spitalul Clinic de Urgente

- Spitalul Clinic nr.2 Parhon

- Spitalul Clinic nr.3 Neurochirurgie

- Spitalul de Obstretică si Ginecologie Cuza Voda

- Spitalul de Psihiatrie Socola

- Spitalul Universitar CFR Iasi

I. Alegerea subiectului

I.1.Identificarea problemei

Procesul de internare este o parte integrală a tratamentului si supravegherii. Scopul nostru este să lucrăm cu dumneavoastră, cu familia si prietenii dumneavoastră, să vă întelegem nevoile si să vă ajutăm să vă instalati confortabil cât mai repede cu putintă.

Evolutia economiei moderne înscrie între orientările sale fundamentale dezvoltarea si diversificarea serviciilor. In prezent se poate vorbi de o „societate a serviciilor”, afirmaţie argumentată de expansiunea serviciilor si de cresterea rolului acestora în viata societătii.

In general se consideră că serviciile de sănătate sunt un sistem de institutii care sunt recunoscute oficial, sunt organizate pe întreg teritoriul unui stat si au ca obiectiv de activitate satisfacerea diverselor necesităti si cerinte de sănătate ale populatiei acelui stat. Grupate sub denumirea generic de “sănătate”, aceste servicii sunt profund implicate în crearea condiţiilor materiale de existenţă a omului, în ridicarea calităţii vieţii. Ele includ un larg spectru de activităti atât preventive cât si curative si de recuperare, activităti pentru realizarea cărora sunt folositi profesionisti de sănătate (furnizori) care au atributii diverse, specifice domeniului în care îsi desfasoară activitatea.

Ocrotirea sănătatii reprezintp un serviciu foarte important oferit populaţiei. Starea de sănătate are un continut complex si se află într-o relatie de interconditionare cu evolutia socială în ansamblu, cu celelalte componente ale economiei si calitătii vieţii. Aceasta este determinată de nivelul general de dezvoltare economico-socială, de structura consumului, de standardul igienei individuale, de gradul de cultură, si nu în ultimul rând, de serviciile de sănătate.