Analiza comparată a calității serviciilor prestate de Tarom și Wizz Air

PREZENTAREA COMPANIEI “TAROM”

S.C. Transporturile Aeriene Romane S.A. (TAROM) este principala companie aeriana din Romania, cu o indelungata traditie in domeniu. Compania Tarom este controlata in

proporție de 96,7% de Ministerul Transporturilor

Este membru al aliantei Skyteam. Compania a avut o cota de piata de 34% in anul 2007 si aproximativ 30% in anul 2008.

Compania Wizz Air este o companie aeriană maghiară de tip low-cost axată pe zboruri în Europa.

Aceasta s-a înfiinţat în 2003 cand experienţa precum şi motivaţia echipei conduse de József Váradi a facut posibil ca, numai în 3 luni, compania să fie înregistrată şi gata de zbor.

Wizz Air a transportat 7,8 milioane de pasageri în 2009, reprezentând o creştere cu 33%, comparativ cu 2008.

Lider pe piaţa aeriană low-cost din România.

FORMAREA PRETURILOR COMPANIEI “TAROM”

Tarom concureaza pe piata cu operatori de linie regulata precum Lufthansa, Air France-KLM, British Airways sau Turkisk Airways care practica un nivel ridicat al preturilor, insa ataca piata regulat cu oferte low cost.

Tarom aplica tarife diferite, numite tarife de sezon

( high sezon, low sezon si extra sezon).

Exista un pret global pentru transportul propriu-zis si preturi individuale pentru serviciile suplimentare.

Se aplica tarife comune pentru clasa economic, tarife preferentiale pentru clasa business.

Tarom pastreaza un nivel mediu al preturilor, in ciuda actiunilor de modernizare a flotei, pentru atragerea mai multor clienti.

FORMAREA PRETURILOR COMPANIEI “WIZZ AIR”

Wizz Air se incadreaza in categoria companiilor low cost, practicand printre cele mai scazute tarife din industrie. Pe piata low cost locala sunt prezente momentan 8 companii: Wizz Air, Blue Air, Germanwings, easyJet, Ryanair, Vueling, Wind Jet si Air Lingus.

Companiile precum Wizz-air se bazeaza pe aspecte precum:

o singura clasa de pasageri (nu exista conceptul Economy, Business Class sau First Class).

bilete la preturi standard pentru care orice serviciu este taxat

mancarea si bauturile la bord sunt servicii platite de pasageri

preturi mici; Wizz Air vrea sa profite de afluxul de clienti din lunile de vara

PRETURI MICI, TAXE MARI

Tarom - calatorie 50 euro + 185 euro taxe la agentie Tarom sau 135 euro taxe pe site-ul Tarom

Wizz Air -calatorie 70 LEI + 33 euro taxe + 3 euro (scaun fereastra) + 5 euro spatiu picioare + taxe bagaj, check-in online si bagaje

BILET AVION = PRET CALATORIE+TAXE

Pentru un zbor pe relatia Londra, taxele de aeroport sunt 105 euro la Tarom si 40 euro la Wizz Air

DIVERSITATEA SERVICIILOR COMPANIEI “TAROM”

1. Curse regulate externe - in Europa si Orientul Mijlociu si Indepartat la doua clase: Bussiness si Economic.

2. Curse regulate interne - saptamanal 58 de

curse pe 11 destinatii

3. Curse charter -destinata unui grup organizat ai caror membrii beneficiaza de un avantaj privind pretul transportului.

4. Serviciul Cargo - se face in limita locurilor disponibile pe cursele regulate, speciale de pasageri si prin curse regulate, suplimentare si speciale de marfuri.

Compania TAROM ofera de asemenea produse suplimentare : cazare la hotel, inchirieri automobile sau autocar, asigurare de calatorie, servirea gustarii sau a mesei la bord in functie de timpul de zbor, vanzarea unor produse alcoolice, tigari, cosmetice in regim duty-free ale caror preturi sunt publicate in revistele aflate la bordul aeronavei.

DIVERSITATEA SERVICIILOR COMPANIEI “WIZZ AIR”

1. WIZZ Hotel - serviciile acoperă peste 25.000 de hoteluri

2. WIZZ Cars - oferă serviciu de „rent a car” în peste 94 de ţări

3. WIZZ Flex - pasagerii vor putea modifica online ora de plecare şi ruta zborului, cu până la 3 ore înainte de ora cursei.

4. WIZZ Xpress –imbarcare prioritara fata de ceilalti.

5. WIZZ XXLong – da posibilitatea achizitionarii unui loc prevăzut cu conditii sporite de confort

6. WIZZ Taxi - transfer privat de primă clasa,low cost de la aeroport

7. Asigurare de calatorie - asigurarea bagajelor,, intarzierea curselor, cheltuieli de asistenta, de evacuare si de ingrijire medicala, accidente personale, anularea/modificarea calatoriei.

ANALIZA COMPARATA TAROM-WIZZ AIR

RELATIILE CU CLIENTII

Site-urile celor doua companii ofera informatii si faclitati :

cumpararea unui bilet online

aflarea informatiilor despre o calatorie deja rezervata

raspunderea la diverse intrebari legate de modul de rezervare

cele mai bune oferte si promotiile oferite pentru unele dintre ele

adresa, numar de telefon, fax, e-mail

Tarom faciliteaza accesul la :

oferte de grup si pentru institutii

detalii despre strategie si resursele umane

probleme cu bagajele

Parteneri

Wizz Air ofera publicului informatii despre:

programe de zbor

calcularea pretului final cu toate taxele incluse