Analiza stadiului de implementare a sistemului de management al calității la firma J&R Enterprises SRL

INTRODUCERE

Calitatea a devenit un element strategic al managementului global al intreprinderii. Orice intreprindere are un obiect, strategii, politici. Printre aceste elemente exista un domeniu strict: calitatea. Acest domeniu face parte din politica generala, globala a intreprinderii.

Calitatea este un element determinant al competitivitatii pe piata. Competitivitatea are doua elemente importante: pret si calitate.

Calitatea este factor de reglare a pietei prin intermediul clientului care are dreptul de a alege.

Calitatea este un factor pus in slujba societatii civile, deoarece pune pe primul plan nevoile clientului.

Calitatea este determinata de „cultura europeana a calitatii” obtinuta prin realizarea unei infrastructuri in domeniul calitatii: reglementari juridice, institutii specifice calitatii; difuzarea informatiilor despre calitate pentru consolidarea pietei unice europene; „europenizarea” intreprinderilor prin promovarea unei politici europene a calitatii; elaborarea unor documente ale U.E., precum:

- Politica Europeana de Promovare a Calitatii

- Calea Europei spre Excelenta (TQM);

- Programul European pt. Promovarea Calitatii.

Noua calitate, denumita „calitatea totala 2000”, are 10 resurse noi ale sistemului pe care vizeaza sa-l puna in valoare, inclusiv aplicatia pe internet.

Aceste resurse ofera o mare eficacitate sistemului calitatii. Cresterea continua a cererii de valoare pentru client prin calitate totala face din ea o imensa oportunitate concurentiala pentru firma.

Obtinerea de rezultate necesita un accent pus fara compromis pe excelenta la toate nivelurile procesului, promovand calitatea in intreaga companie si de-a lungul intregii activitati.

Cele 10 resurse ale sistemului calitatii:

1. Sistemul face din calitate punctul focal al managementului afacerii pentru cresterea veniturilor si invingerea concurentei.

2. Incurajeaza inovarea pentru cresterea performantelor produselor si serviciilor si pentru tinerea sub control a duratei ciclului „productie-vanzare” (pentru a avea intaietate pe piata).

3. Realizeaza satisfacerea completa, prin calitate, a clientului, ceea ce duce la cresterea fidelitatii clientilor (nr. clientilor este definitoriu).

4. Dezvolta parteneriate eficiente cu furnizorii.

5. Maximizeaza calitatea si eficacitatea internetului si a tehnologiei informatiilor.

6. Accelereaza vanzarile si creste veniturile prin reducerea costurilor noncalitatii.

7. Alcatuieste o retea de crestere a valorii prin calitate totala, adecvata firmei prin relatia: client-furnizor-producator.

8. Incurajeaza entuziasmul de a munci in echipa, asigurand resursele necesare pentru a crea intreprinzatori pentru imbunatatirea calitatii.

9. Instaureaza managementul mediului inconjurator si securitatea muncii.

10. Face din calitate un criteriu international al afacerii.

Calitatea totala reprezinta un ansamblu de principii si metode reunite intr-o strategie globala pusa in aplicare de orice organizatie in scopul imbunatatirii produselor si serviciilor sale.

Scopul calitatii totale este de a satisface cerintele clientilor, de a asigura o mai buna fidelizare a acestora, de a asigura rentabilitatea organizatiei, de a promova aceesi filozofie pentru toti angajatii sai: zero defecte.

Calitatea totala se refera la toate functiunile organizatiei, toti angajatii, indiferent de pozitia lor ierarhica, toate relatiile din organizatie, indiferent de tipul client-furnizor, toate activitatile din ciclul de viata al produselor de la faza de conceptie si pana la scoaterea lui, toate relatiile cu furnizorii si beneficiarii, toate relatiile orgnizatiei cu piatele actuale si cu cele potentiale.

Intre calitatea totala si managementul calitatii totlale (tqm) exista multe legaturi (similitudini), dar acestea nu trebuie confundate pentru ca TQM este un mijloc, iar calitatea totala un obiectiv.

Calitatea totala este constituita din activitatile care se imbunatatesc continuu, implicand toti angajatii in cresterea rentabilitatii fiecarui proces din cadrul organizatiei.

De asemenea, calitatea totala este un ansamblu de metode utilizate in afaceri ce urmaresc maximizarea competivitatii unei organizatii prin imbunatatirea continua a calitatii produselor si serviciilor, angajatilor, proceselor, tehnicilor si metodelor sale.

Calitatea totala are la baza urmatoarele elemente:

- concentrarea asupra clinetului interior si exterior

- accent pe calitate, considerata cel mai imp element

- abordarea stiintifica adeciziilor in rezolvarea pb

- angajament pe t l al conducerii ref calitate, lucru organizat in echipa

- utilizarea unor tehnici de imbunatatire continuua

- eucatie si instruire de specialitate si in domeniul calitatii

- libertate controlata

- implicarea si imputernicirea angajatilor